Curso Online de Atendimento ao cliente - " A qualidade como uma necessidade do mercado"

“a qualidade como uma necessidade de mercado”

atendimento ao cliente

carlos alberto fernandes martins

objetivo

preocupação com o atendimento ao cliente

preocupações das empresas

percepção das empresas

preocupação dos funcionários

percepção dos funcionários

conclusão

perda de clientes

custo da perda do cliente

reflexão sobre os níveis do atendimento

11. necessidade e expectativa dos clientes

12. consciência no atendimento

13. a empresa voltada para o cliente

14. ações empresariais

15. postura dos funcionários

16. o que deve ser evitado

17. recepcionando o cliente

18. recepcionando o cliente

19. como tratar clientes nervosos

20. capacitação de pessoal

21. saiba quando houve um bom atendimento

capítulos

sensibilizar todo o corpo empresarial, incluindo gerentes, diretores e pessoal operacional quanto à necessidade de se prestar um bom atendimento aos clientes como forma de propiciar à organização, os diferenciais competitivos necessários ao seu crescimento e consolidação.

objetivo

preocupação com o atendimento ao cliente

as empresas, em geral, têm demonstrado, à cada dia que passa, uma preocupação maior com a qualidade no atendimento de seus clientes.

existem duas componentes que formam o conjunto de razões para que essas atitudes estejam cada vez mais presentes nos relacionamentos com os clientes.

são elas:

de ordem empresarial (preocupações das empresas)
de ordem pessoal (preocupação dos funcionários)

preocupações das empresas

concorrência

fidelização

identidade

preocupações das empresas

concorrência

num mundo globalizado, a competição entre as empresas leva à uma guerra comercial com produtos cada vez mais parecidos e que apresentam margem de lucro cada vez menores.

preocupações das empresas

fidelização

o que se busca é a conquista do cliente e também a sua manutenção o que faz com que ele seja o grande beneficiário desse processo,obtendo melhores preços e atendimento mais adequado.

preocupações das empresas

identidade

as empresas querem ter sua identidade própria e serem reconhecidas com facilidade pelo mercado. o ideal é que adotem estratégias empresariais próprias, difíceis de serem copiadas pelos concorrentes.

percepção das empresas

serviços & atendimento

diferenciação

percepções das empresas

serviços & atendimento

a prestação de serviços que agreguem valor às necessidades dos clientes e um atendimento de qualidade que priorize as necessidades e preocupações dos clientes são a chave para se tratar a preocupação anterior e garantir a identidade das empresas.