Curso Online de Atendimento ao cliente - " A qualidade como uma necessidade do mercado"

Curso Online de Atendimento ao cliente - " A qualidade como uma necessidade do mercado"

Este curso visa sensibilizar todo o corpo empresarial, incluindo gerentes, diretores e pessoal operacional quanto à necessidade de se pre...

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Carga horária: 6 horas

Por: R$ 55,00
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Este curso visa sensibilizar todo o corpo empresarial, incluindo gerentes, diretores e pessoal operacional quanto à necessidade de se prestar um bom atendimento aos clientes como forma de propiciar à organização, os diferenciais competitivos necessários ao seu crescimento e consolidação.

Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Mackenzie e Faculdade de Engenharia São Paulo com Pós-Graduação em Administração de Empresas. Profissional com sólidos conhecimentos na área de Telecomunicações adquiridos em cerca de 35 anos de trabalho na Telefonica e Atento ocupando os seguintes cargos gerenciais: Superintendente de Vendas - Telefonica Gerente do Departamento de Atendimento à Clientes - Telefonica Gerente da Divisão de Equipamentos - Telefonica Gerente de Divisão de Controle Operacional -Telefonica Gerente de Clientes - Atento Possui diversos cursos técnicos e gerenciais.



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  • “a qualidade como uma necessidade de mercado”

    atendimento ao cliente

    carlos alberto fernandes martins

  • objetivo

    preocupação com o atendimento ao cliente

    preocupações das empresas

    percepção das empresas

    preocupação dos funcionários

    percepção dos funcionários

    conclusão

    perda de clientes

    custo da perda do cliente

    reflexão sobre os níveis do atendimento

    11. necessidade e expectativa dos clientes

    12. consciência no atendimento

    13. a empresa voltada para o cliente

    14. ações empresariais

    15. postura dos funcionários

    16. o que deve ser evitado

    17. recepcionando o cliente

    18. recepcionando o cliente

    19. como tratar clientes nervosos

    20. capacitação de pessoal

    21. saiba quando houve um bom atendimento

    capítulos

  • sensibilizar todo o corpo empresarial, incluindo gerentes, diretores e pessoal operacional quanto à necessidade de se prestar um bom atendimento aos clientes como forma de propiciar à organização, os diferenciais competitivos necessários ao seu crescimento e consolidação.

    objetivo

  • preocupação com o atendimento ao cliente

  • as empresas, em geral, têm demonstrado, à cada dia que passa, uma preocupação maior com a qualidade no atendimento de seus clientes.

    existem duas componentes que formam o conjunto de razões para que essas atitudes estejam cada vez mais presentes nos relacionamentos com os clientes.

    são elas:

    de ordem empresarial (preocupações das empresas)
    de ordem pessoal (preocupação dos funcionários)

  • preocupações das empresas

    concorrência

    fidelização

    identidade

  • preocupações das empresas

    concorrência

    num mundo globalizado, a competição entre as empresas leva à uma guerra comercial com produtos cada vez mais parecidos e que apresentam margem de lucro cada vez menores.

  • preocupações das empresas

    fidelização

    o que se busca é a conquista do cliente e também a sua manutenção o que faz com que ele seja o grande beneficiário desse processo,obtendo melhores preços e atendimento mais adequado.

  • preocupações das empresas

    identidade

    as empresas querem ter sua identidade própria e serem reconhecidas com facilidade pelo mercado. o ideal é que adotem estratégias empresariais próprias, difíceis de serem copiadas pelos concorrentes.

  • percepção das empresas

    serviços & atendimento

    diferenciação

  • percepções das empresas

    serviços & atendimento

    a prestação de serviços que agreguem valor às necessidades dos clientes e um atendimento de qualidade que priorize as necessidades e preocupações dos clientes são a chave para se tratar a preocupação anterior e garantir a identidade das empresas.


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