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Curso Online de Operador de Telemarketing

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 80 horas

Por: R$ 23,00
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O telemarketing é hoje uma das mais importantes modalidades de marketing direto.
Consiste, basicamente, na divulgação e sobretudo na venda de produtos e serviços por telefone.
O Operador de Telemarketing é uma das profissões em alta no Brasil nos dias atuais. Com este curso vai criar habilidades para atuar no Mercado!

Com uma sólida trajetória de cerca de 15 anos na área da Educação a Distância, é tutora e produtora de cursos online em diversas áreas, unindo pedagogia, criatividade e compromisso com a qualidade. Licenciada em Relações Internacionais e Mestre em Gestão de Projetos, desenvolveu e ministrou formações em áreas tão distintas como os cursos profissionalizantes, a gastronomia, o lifestyle, a comunicação e o Marketing digital e o desenvolvimento pessoal, sempre com enfoque na aplicabilidade prática e no acompanhamento próximo dos seus alunos. Com múltiplas formações complementares, alia o saber académico à experiência prática no ensino, adaptando os seus conteúdos a diferentes públicos e contextos. Fundadora do projeto Espaço Maria, mantém ainda uma presença ativa nas redes sociais e plataformas digitais, onde partilha conteúdos educativos e culturais, promovendo a aprendizagem contínua e acessível a todos.

Descrição

O telemarketing é hoje uma das mais importantes modalidades de marketing direto.
Consiste, basicamente, na divulgação e sobretudo na venda de produtos e serviços por telefone.
O Operador de Telemarketing é uma das profissões em alta no Brasil nos dias atuais. Com este curso vai criar habilidades para atuar no Mercado!
Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Com uma sólida trajetória de cerca de 15 anos na área da Educação a Distância, é tutora e produtora de cursos online em diversas áreas, unindo pedagogia, criatividade e compromisso com a qualidade. Licenciada em Relações Internacionais e Mestre em Gestão de Projetos, desenvolveu e ministrou formações em áreas tão distintas como os cursos profissionalizantes, a gastronomia, o lifestyle, a comunicação e o Marketing digital e o desenvolvimento pessoal, sempre com enfoque na aplicabilidade prática e no acompanhamento próximo dos seus alunos. Com múltiplas formações complementares, alia o saber académico à experiência prática no ensino, adaptando os seus conteúdos a diferentes públicos e contextos. Fundadora do projeto Espaço Maria, mantém ainda uma presença ativa nas redes sociais e plataformas digitais, onde partilha conteúdos educativos e culturais, promovendo a aprendizagem contínua e acessível a todos.
Capítulos
- Introdução
- Evolução histórica do Telemarketing
- Telemarketing no Brasil
- Conceito de telemarketing
- As grandes vantagens do Telemarketing
- Desvantagens do telemarketing
- Operador de telemarketing
- Requisitos de um operador de telemarketing
- Perfil do operador de telemarketing
- Responsabilidades do operador
- Local de trabalho do Operador de Telemarketing
- Aplicações do telemarketing
- Estilos de Telemarketing
- A Comunicação
- Ergonomia no Telemarketing
- Mitos das vendas por telefone
- A abordagem ao telefone
- Como lidar com reclamações
- Passos para elaborar um script em telemarketing
- Técnicas de telemarketing
- A Organização diária do Operador
- Televendas
- Telemarketing para cobrança de dívidas
- Relacionamento Interpessoal no Trabalho
- Aprendendo a Administrar Relacionamentos
- Perfil Assertivo
- Organização Pessoal e Gestão de Tempo
- O Factor Tempo nas Organizações
- Como gerir o tempo?
- Regras básicas de organização pessoal
- Regras fundamentais da gestão do tempo
- Organização da utilização do tempo
- Dicas para você gerenciar o seu tempo
- Técnica Pomodoro
- Ética no Trabalho
- Código de ética profissional
- Trabalhar em Equipe
- Características do profissional de sucesso
- Cuidados com a saúde
- Cuidados com a voz
- Fonoaudiologia
- Ginástica Laboral
- Regras para um bom atendimento
- Leituras Recomendadas
- Vídeos Recomendados
- Glossário
- Dicas finais

- Bruno Henrique Dos Santos Braz

- Gabriela Sá Dos Santos

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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Frente

Verso

O telemarketing é hoje uma das mais importantes modalidades de marketing direto.
Consiste, basicamente, na divulgação e sobretudo na venda de produtos e serviços por telefone.
O Operador de Telemarketing é uma das profissões em alta no Brasil nos dias atuais. Com este curso vai criar habilidades para atuar no Mercado!
Introdução
O telemarketing é hoje uma das mais importantes modalidades de marketing direto, e tem ganhado ainda mais força com as modernas tecnologias de telefonia. Consiste, basicamente, na divulgação e sobretudo na venda de produtos e serviços por telefone.
"O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos".
O termo Telemarketing foi criado em 1982 por um inglês chamado Nadji Tehrani e significava promoção de vendas e serviços através do telefone. Podemos dizer que, hoje, este é um serviço utilizado para fins comerciais. Pode ser útil no atendimento a clientes, na cobrança, fidelização, suporte a usuários, propagandas eleitorais, vendas e várias outras funções que exigem a comunicação com o cliente.
Telefone + marketing = telemarketing.
Dessa forma, telefone representa o meio, e marketing representa como o telefone será utilizado.
Considere que a união do telefone e do marketing, mais do que uma adaptação, foi uma fusão perfeita que resultou em um sistema de comunicação inovador, poderoso e de alta qualidade, tanto nos recursos que coloca à disposição das empresas quanto nos resultados que permite alcançar.
Excelente futuro o desta profissão, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers. Grande crescimento de ofertas de empregos. Várias empresas aplicam plano de carreira, priorizando para ascensão funcional, pessoas que iniciaram no atendimento.
Evolução histórica do Telemarketing
O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876. Porém , no início do século XX, sua invenção tornou-se o comercial e várias cidades começaram a interligar-se por esse meio.
Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelo mundo inteiro para tornar-se hoje o meio de comunicação mais rápido e eficiente , interligando cidades e países instantaneamente.
O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na década de 40, quando algumas empresas descobriram que poderiam agilizar a cobrança de seus títulos, via fone, aumentando sua liquidez.