Curso Online de Técnicas de Vendas

técnicas de vendas

marketing de relacionamento

permite que as empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes.

o marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar os produtos e processos.

as principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento:

identificação de clientes chaves;
desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave;
desenvolver tarefas claras e objetivas para o marketing de relacionamento;
criar e desenvolver um plano, a longo prazo, de relacionamento com o cliente.

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

raciocínio lento.

quer sempre pormenores;
vai aos mínimos detalhes;
é meticuloso e ordenado;
demonstra dificuldade em associar elementos;

marketing de relacionamento

como argumentar:

use associações de idéias claras e suscintas;
fale de forma clara e simples;
acompanhe sua capacidade de absorção;
mantenha a atenção;
explorar todos os seus sentidos na transmissão de uma idéia;
use exemplos fáceis;
convença-o com provas e documentos;
não o force; aceite o seu ritmo; dê-lhe o tempo que precisar;
fale devagar;

marketing de relacionamento

bem humorado.
é mestre em desviar o vendedor do assunto vendas;
é muito simples;
é muito simpático e bonachão;
aprecia uma conversa agradável;

como argumentar:

conduza o diálogo e mantenha-o;
seja simples, simpático e bem humorado, sem exageros;
procure retornar o assunto vendas;
não se iluda “ele não é o venda fácil”.

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

importante/presunçoso.

é dotado de terrível superestima;
é vaidoso;
pressiona o vendedor com objeções fúteis;
não aceita opiniões alheias;
procura desprezar a oferta;
quer e precisa dominar;
deseja o poder;
é o “sabe tudo”;

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

como argumentar:

dar valor às suas vaidades;
dar-lhe prestígio sem ser bajulador;
não o tema;
não o evite;
não o menospreze;
ser rápido o objetivo;
dar-lhe a impressão de que a decisão partiu dele;
usar suas idéias para eliminar suas objeções;
apresente sugestões e não conclusões;
respeite-o em sua pretensa dignidade;

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

descuidado/confuso.

faz seus pedidos às pressas;
às vezes anula os pedidos em seguida;
costuma fazer reclamações depois;
volta atrás;
desorganizado;

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

como argumentar:

tome cuidado;
desconfie dele;
procure ter certeza do que ele pediu;
registre por escrito o combinado.

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

desconfiado/curioso.

é desconfiado, não acredita em nada;
gosta de debater e raciocinar;
é firme;
suspeita de tudo;
faz muitas perguntas;
quer saber tudo e os porquês;

marketing de relacionamento

os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes