Curso Online de Fases da Consultoria do Processo

Curso Online de Fases da Consultoria do Processo

fala das fases da Consultoria,classificação do sistema do cliente,tipo de clientes,tipo de consultoria,Reflexões estudo de caso,psicodinâ...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 5 horas

De: R$ 60,00 Por: R$ 39,00
(Pagamento único)

Mais de 0 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

fala das fases da Consultoria,classificação do sistema do cliente,tipo de clientes,tipo de consultoria,Reflexões estudo de caso,psicodinâmica da relação de ajuda,relacionamento consultor-cliente,reações e sentimentos do clientes,reações e sentimentos do consumidor.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSO

    FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSO

  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS

    FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS

    Contato inicial / Entrada

    Formulação do Contrato

    Planejamento da resolução de problemas

    Intervenção, Avaliação e Continuidade

  • FASE 1: CONTATO E ENTRADA

    FASE 1: CONTATO E ENTRADA

    O processo de Consultoria, em geral, inicia-se quando um membro de uma empresa
    contata um profissional para que
    o ajude a resolver um problema.

  • FASE 1: CONTATO E ENTRADA

    FASE 1: CONTATO E ENTRADA

    ETAPA 1: INICIATIVA DO PRIMEIRO CONTATO
    Do cliente em potencial
    Desconforto
    Consciência da necessidade de buscar ajuda
    Melhorar uma vantagem competitiva
    Procedimento padrão da empresa
    Do Consultor em potencial
    Busca de novos negócios
    Prestou serviço a um outro cliente semelhante.
    De uma terceira parte
    Uma pessoa que percebe a necessidade de ajuda num sistema cliente e reconhece a competência da consultoria.

  • Quem é o cliente?

    Quem é o cliente?

  • Quem é o cliente?

    Quem é o cliente?

    No sentido amplo – é a organização que utiliza os serviços da consultoria – relacionamento institucional

    No sentido restrito – pessoa ou grupo de pessoas da organização-cliente que inicia a procura e chamamento do consultor, discute o contrato, recebe relatórios, etc.

  • CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA CLIENTE

    CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA CLIENTE

  • TIPOS DE CLIENTES

    TIPOS DE CLIENTES

    CLIENTES DE CONTATO: São os que inicialmente se relacionam com o consultor. Contataram através de
    uma solicitação ou
    uma questão

  • TIPOS DE CLIENTES

    TIPOS DE CLIENTES

    CLIENTES INTERMEDIÁRIOS: São aqueles que participam das primeiras reuniões no planejamento dos passos seguintes

  • TIPOS DE CLIENTES

    TIPOS DE CLIENTES

    CLIENTES PRINCIPAIS: São aqueles que têm um problema para o qual demandam ajuda

  • TIPOS DE CLIENTES

    TIPOS DE CLIENTES

    CLIENTES FINAIS: Podem, ou não, estar diretamente envolvidos com o Consultor, porém seu bem-estar e interesses devem ser levados em conta no planejamento das intervenções
    Ex: Comunidade, organização toda


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 39,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSO
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS
  • FASE 1: CONTATO E ENTRADA
  • Quem é o cliente?
  • CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA CLIENTE
  • TIPOS DE CLIENTES
  • ESTUDO DE CASO
  • Reflexões
  • Psicodinâmica da Relação de Ajuda
  • Relacionamento Consultor-Cliente
  • Que forças psicológicas atuam quando uma pessoa pede “ajuda” a outra?
  • Reações e sentimentos do Cliente
  • Reações e sentimentos do Consultor
  • O que o consultor pode fazer para lidar com esses sentimentos em relação ao cliente de forma a criar um relacionamento positivo e de confiança?
  • Ouvir e perguntar ativos
  • Tipos de questões para um ouvir ativo
  • DILEMAS DA CONSULTORIA
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS
  • FASE 1: CONTATO E ENTRADA
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS
  • FASE 2: FORMULAÇÃO DO CONTRATO
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS
  • FASE 3: PLANEJAMENTO DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
  • FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS
  • FASE 4: INTERVENÇÃO, AVALIAÇÃO E CONTINUIDADE