Curso Online de Fases da Consultoria do Processo

FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSO

FASES DA CONSULTORIA DE PROCESSOS

Contato inicial / Entrada

Formulação do Contrato

Planejamento da resolução de problemas

Intervenção, Avaliação e Continuidade

FASE 1: CONTATO E ENTRADA

O processo de Consultoria, em geral, inicia-se quando um membro de uma empresa
contata um profissional para que
o ajude a resolver um problema.

FASE 1: CONTATO E ENTRADA

ETAPA 1: INICIATIVA DO PRIMEIRO CONTATO
Do cliente em potencial
Desconforto
Consciência da necessidade de buscar ajuda
Melhorar uma vantagem competitiva
Procedimento padrão da empresa
Do Consultor em potencial
Busca de novos negócios
Prestou serviço a um outro cliente semelhante.
De uma terceira parte
Uma pessoa que percebe a necessidade de ajuda num sistema cliente e reconhece a competência da consultoria.

Quem é o cliente?

Quem é o cliente?

No sentido amplo – é a organização que utiliza os serviços da consultoria – relacionamento institucional

No sentido restrito – pessoa ou grupo de pessoas da organização-cliente que inicia a procura e chamamento do consultor, discute o contrato, recebe relatórios, etc.

CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES DE CONTATO: São os que inicialmente se relacionam com o consultor. Contataram através de
uma solicitação ou
uma questão

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES INTERMEDIÁRIOS: São aqueles que participam das primeiras reuniões no planejamento dos passos seguintes

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES PRINCIPAIS: São aqueles que têm um problema para o qual demandam ajuda

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES FINAIS: Podem, ou não, estar diretamente envolvidos com o Consultor, porém seu bem-estar e interesses devem ser levados em conta no planejamento das intervenções
Ex: Comunidade, organização toda