Curso Online de Gestao de processos para concursos de TRIBUNAIS

noções de administração para o trf com exercícios fcc

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ementa da aula

1)gestão de processos:
definições. componentes. características. benefícios.
objetivos do mapeamento. cadeia de valor.
níveis de detalhamento dos processos. notação.
ferramentas de mapeamento. projeto de mapeamento.indicadores.

2)gestão da qualidade:
conceitos,objetivos, métodos e ferramentas.

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gestão de processos de negócios business process management   bpm

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gestão de processos de negócios business process management ou bpm

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gestão de processos

processo: qualquer atividade que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno.
processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos
caracteristicas
tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
custo: recursos despendidos no processo.
fluxo de valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
eficiência
eficácia (capacidade)
efetividade

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eficácia: grau com que as expectativas do cliente são atendidas. ser eficaz é fazer o que o cliente quer.
eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma saída. ser eficiente é fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa (otimizando o processo).
efetividade: impacto no ambiente ( eficaz + eficiente)

o conhecimento destas características é importante para:
identificar as áreas com oportunidades de melhoria;
fornecer o conjunto de dados para a tomada de decisão;
fornecer a base para definir metas de aperfeiçoamento e avaliar resultados.

processo ideal

eficaz: o serviço ou produto resultante satisfaz às necessidades dos clientes;
adaptável: facilmente adaptável às mudanças de necessidades;
eficiente: opera com recursos satisfatoriamente;
controlável: ciclos repetidos de trabalho com variabilidade mínima;
formalizado: está descrito em documentos formais e aprovados;
mensurável: são estabelecidos indicadores para medição e informação de desempenho

245. três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. o primeiro realizou o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. finalmente, o terceiro consumiu os recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. nesse caso,
apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.
todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.
o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais eficaz.
apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.
o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.

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2009-pge-rj-tecnico

tipos / grupos de processos

1- processos finalísticos / programáticos/ primários:
processos que elaboram serviços/ produtos diretamente para o cliente final, “tocam” o cliente. diretamente ligados ao cliente.
ex: prestação de serviços (direto) ao cidadão - hospitais, ambulatórios (saúde), escolas, emissão de documentos, identificação, perícias; emissão, recebimento e cobrança de tributos.
2- processos meio / sistêmicos/ de suporte:
fornecem as condições básicas, a estrutura necessária para o trabalho dos processos finalísticos e gerenciais.
ex: planejamento e orçamento; gestão de pessoas; patrimônio e materiais; tecnologia da informação; manutenção e serviços gerais; aquisição governamental.
3- processos gerenciais:
definem as estratégias e diretrizes do órgão ou entidade, estabelecem normas. coordenam os processos meio e finalísticos.

questão 66: assembleia legislativa - sp - agente técnico legislativo [fcc] - 7/3/2010 - 52
na análise e modelagem de processos de negócios, os processos que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes denominam-se processos
 
a) de medição do desempenho.
 
b) de apoio ou suporte.
 
c) gerenciais.
 
d) estratégicos situacionais.
 
e) primários.

resposta: e

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