Curso Online de Gestao de processos para concursos de TRIBUNAIS

Curso Online de Gestao de processos para concursos de TRIBUNAIS

Tópicos de gestao de processos, de acordo com o editais de tribunais: CARGOS: Técnico e Analista ADMINISTRATIVO 1- Gestão de Processos 2...

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Tópicos de gestao de processos, de acordo com o editais de tribunais:
CARGOS: Técnico e Analista ADMINISTRATIVO

1- Gestão de Processos
2- Gestão da Qualidade
3-MASP

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.



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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO para o TRF Com exercícios FCC

    noções de administração para o trf com exercícios fcc

    alex diniz lopes

  • Contatos do professor –Alex Diniz Lopes

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    contatos do professor –alex diniz lopes

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    alex.lopes@agu.gov.br
    alex.lopes@antt.gov.br

    grupo yahoo – discussão e arquivos
    entrar no grupo: professor-alex-subscribe@yahoogrupos.com.br 
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  • Ementa da Aula

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    ementa da aula

    1)gestão de processos:
    definições. componentes. características. benefícios.
    objetivos do mapeamento. cadeia de valor.
    níveis de detalhamento dos processos. notação.
    ferramentas de mapeamento. projeto de mapeamento.indicadores.

    2)gestão da qualidade:
    conceitos,objetivos, métodos e ferramentas.

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM

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    gestão de processos de negócios business process management   bpm

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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    gestão de processos de negócios business process management ou bpm

  • Gestão de Processos

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    gestão de processos

    processo: qualquer atividade que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno.
    processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos
    caracteristicas
    tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
    custo: recursos despendidos no processo.
    fluxo de valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
    eficiência
    eficácia (capacidade)
    efetividade

  • 3 E

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    3 e

    eficácia: grau com que as expectativas do cliente são atendidas. ser eficaz é fazer o que o cliente quer.
    eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma saída. ser eficiente é fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa (otimizando o processo).
    efetividade: impacto no ambiente ( eficaz + eficiente)

    o conhecimento destas características é importante para:
    identificar as áreas com oportunidades de melhoria;
    fornecer o conjunto de dados para a tomada de decisão;
    fornecer a base para definir metas de aperfeiçoamento e avaliar resultados.

  • processo ideal

    eficaz: o serviço ou produto resultante satisfaz às necessidades dos clientes;
    adaptável: facilmente adaptável às mudanças de necessidades;
    eficiente: opera com recursos satisfatoriamente;
    controlável: ciclos repetidos de trabalho com variabilidade mínima;
    formalizado: está descrito em documentos formais e aprovados;
    mensurável: são estabelecidos indicadores para medição e informação de desempenho

  • 245. três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. o primeiro realizou o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. finalmente, o terceiro consumiu os recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. nesse caso,
    apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.
    todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.
    o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais eficaz.
    apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.
    o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.

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    2009-pge-rj-tecnico

  • tipos / grupos de processos

    1- processos finalísticos / programáticos/ primários:
    processos que elaboram serviços/ produtos diretamente para o cliente final, “tocam” o cliente. diretamente ligados ao cliente.
    ex: prestação de serviços (direto) ao cidadão - hospitais, ambulatórios (saúde), escolas, emissão de documentos, identificação, perícias; emissão, recebimento e cobrança de tributos.
    2- processos meio / sistêmicos/ de suporte:
    fornecem as condições básicas, a estrutura necessária para o trabalho dos processos finalísticos e gerenciais.
    ex: planejamento e orçamento; gestão de pessoas; patrimônio e materiais; tecnologia da informação; manutenção e serviços gerais; aquisição governamental.
    3- processos gerenciais:
    definem as estratégias e diretrizes do órgão ou entidade, estabelecem normas. coordenam os processos meio e finalísticos.

  • questão 66: assembleia legislativa - sp - agente técnico legislativo [fcc] - 7/3/2010 - 52
    na análise e modelagem de processos de negócios, os processos que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes denominam-se processos
     
    a) de medição do desempenho.
     
    b) de apoio ou suporte.
     
    c) gerenciais.
     
    d) estratégicos situacionais.
     
    e) primários.

    resposta: e

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  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM
  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
  • Gestão de Processos
  • 3 E
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  • Hierarquia do processo
  • Processos Chaves- Key process Processos Críticos
  • Mapeamento de processos Fluxograma
  • Mapeamento de processos
  • Fluxograma- Representação Grafica de processos
  • Fluxograma
  • Tipos de Fluxograma
  • Diagrama de Blocos
  • Fluxograma Vertical- Rotinas
  • Fluxograma Padrão- de Blocos
  • Fluxograma Funcional
  • Gráfico de Gantt –Não é fluxograma (apoio ao fluxograma) Ferramenta simples de apoio a fluxograma : representa o tempo como barra num gráfico Analisa : programado x real
  • Fluxograma Geográfico
  • SIPOC- Enfoque horizontal
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  • Equifinalidade
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  • Melhoria de processos
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  • Gestão da qualidade
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  • Tipos de Benchmarking
  • Ciclo PDCA
  • Programa 5 “S”
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  • Exemplo Gráfico de Ishikawa
  • Método dos 5 Por quês.
  • 5W 2H
  • Matriz de Responsabilidades
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  • Pareto - Curva ABC
  • Gráfico (carta/ Diagrama) de Controle
  • Monitorização de Processos Graficos de Controle- Carta de Controle
  • Carta de Controle
  • Diagrama de Dispersão
  • Folhas de Verificação
  • Listas de Verificação-Check List
  • Método de análise e solução de problemas (MASP)- QC-Story
  • Etapas do MASP
  • Perguntas / Dúvidas