Curso Online de Administração geral : Gerenciamento de processos para o concurso da Receita Federal

Curso Online de Administração geral : Gerenciamento de processos para o concurso da Receita Federal

Gerenciamento de processos para o concurso da Receita federal com exercicios ESAF

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Gerenciamento de processos para o concurso da Receita federal com exercicios ESAF

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.



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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Alex Diniz Lopes

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM

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    Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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    Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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    Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

  • Conceito de Processos

    Os processos e a agregação de valor:

    Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.

    Então...

    Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

    Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR

  • Gestão de Processos

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    Gestão de Processos

    Processo: Qualquer seqüência de atividades que recebem entradas (input), realiza transformações agregando-lhe valor e gera saídas (output) para um cliente externo ou interno.
    Processo :é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes. Processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos .
    Caracteristicas
    Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
    Custo: recursos despendidos no processo.
    Fluxo de Valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
    Eficiência
    Eficácia (capacidade)
    Efetividade

  • Gestão de Processos- Beneficios

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    Gestão de Processos- Beneficios

    - identificação e eliminação do retrabalho;
    - eliminação de etapas desnecessárias;
    - padronização dos produtos;
    - redução de custos e tempo empregado em determinadas tarefas;
    - aumento do valor agregado dos produtos;
    - redução do tempo dos processos;
    - redução do tempo de treinamento de novos servidores para executar as tarefas;
    - melhoria dos indicadores de desempenho;
    - aumento da satisfação do cliente.

  • Questão 15 (Esaf / Aneel 2006) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços.

    Questão 16 (Esaf / Aneel 2006) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos.
    a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente.
    b) Possibilitar a racionalização de recursos.
    c) Alcançar maiores índices de produtividade.
    d) Reestruturar as unidades organizacionais.
    e) Promover a rotatividade de pessoal.

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    C

    X

  • Questão 19 (Esaf / Aneel 2006) Por processo se entende uma
    seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.

    a) Entrada-processamento e saída
    b) Fluxo de atividades
    c) Ênfase no processo
    d) Foco nos clientes
    e) Agregação de valor

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  • Processo-CESPE

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    Processo-CESPE

    FINEP-2009- Cargo4

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  • 219. Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
    kaizen.
    insumos.
    processo.
    just-in-time.
    qualidade total.

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    X

    -FCC=2009-MPE-SE-Analista


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  • Processo-CESPE
  • 3 E
  • Gestão por Processos e a Estratégia Organizacional
  • Visao tradicional x por processos
  • Gestão de Processos
  • Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
  • Hierarquia do processo
  • Hierarquia de processos
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  • Adm de Processos-CESPE
  • Indicadores de desempenho – indicadores chaves de processo - KPI
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  • Fluxograma Geográfico
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