Curso Online de Administração Geral :Processo decisório , Controle administrativo, Comunicação organizacional para a Receita Federal

Alex Diniz Lopes

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Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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Aula2-Ementa Edital

1. Planejamento: planejamento estratégico; planejamento baseado em cenários.
2. Processo decisório: técnicas de análise e solução de problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões.
3. Gestão de pessoas: estilos de liderança; gestão por competências; trabalho em equipe; motivação; empoderamento.
4. Gestão:
Gerenciamento de projetos
Gerenciamento de processos,
Gestão da Mudança;
Gestão da informação e do conhecimento.
5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficiência, eficácia e efetividade
6. Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação

O processo DECISÓRIO

Decisão sempre envolve uma escolha
A escolha só existe quando há uma alternativa de ação.
Chiavenato : A tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação entre varias alternativas para se defrontar com um problema ou uma oportunidade.
A decisão envolve uma racionalidade.
Escolha de meios (ESTRATEGIA) mais apropriados para o alcance de determinados fins ( OBJETIVOS).
RACIONALIDADE LIMITADA: as pessoas tomam decisões racionais ( adequação dos meios aos fins ) apenas em relação aos aspectos da situação que conseguem perceber (cognição) e interpretar.

Elementos do processo decisório-Chiavenato

O estado da natureza: condições de incerteza, risco, ou certeza que existem no ambiente decisorial que o tomador de decisão deve enfrentar;
O tomador de decisão: indivíduo ou grupo que escolhe entre as várias alternativas;
Os objetivos: fins que o decisor almeja alcançar com as suas ações;
As preferências: critérios que o decisor utiliza para determinar sua opção;
Situação: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisão, às vezes não controláveis, fora do alcance de seu conhecimento ou compreensão que influenciam na sua escolha;
Estratégia: curso de ação que o decisor escolhe no sentido de atingir os objetivos da melhor forma, sendo esta dependente dos recursos disponíveis.
Resultado: conseqüência de uma estratégia.

O processo DECISÓRIO

Elementos do processo decisório-Chiavenato

Questão 6 (Esaf / CGU 2006) Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.

Questão 7 (Esaf / ANA 2009) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas porque, às vezes, para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma decisão.

Cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, ate chegar ao objetivo proposto.
O resultado é chamado de arvore de decisões: figura que mostra a sequencia do processo decisório e o desdobramento das alternativas de cursos de ação e as decisões seguintes.

C

C

Arvore de Decisao

Arvore de Decisao

Ambientes de Decisão

Ambiente de Certeza:
A informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa.
Conhece-se os objetivos e as conseqüências das alternativas de ação
È a decisão mais facil de se tomar
Ambiente de Risco:
Não se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com uma certa probabilidade.
Ambiente de Incerteza:
Conhece-se pouco das alternativas e dos resultados
Mais difícil dos 3 ambientes

Modelos Básicos de Decisão

Decisão racional é aquela baseada em informações, ordenadas de forma lógica, e que segue critérios para escolher a melhor alternativa, que apresente os melhores resultados com os menores custos. A decisão racional evita a incerteza e busca uma intencionalidade no resultado, ignorando sentimentos, afetividades, crenças sem fundamento. Na vida real, não existe decisão que seja 100% racional, pois nunca teremos todas as informações necessárias e não conseguimos prever o futuro, pois algumas variáveis são relativamente fora de controle.

Decisão intuitiva é aquela baseada em sentimentos, baseada na intuição, percepção. A intuição pode nascer da experiência ou pode ser utilizada para tomar decisões quando os dados e informações existentes não são suficientes para tomar uma decisão de maneira racional. Ressalto que é desejável que a decisão seja racional, mas que há muitos casos em que a decisão intuitiva é mais adequada e recomendável, tal como as situações em que precisamos tomar uma decisão, qualquer que seja, e não temos tempo para analisar todas as variáveis.

Questão 12 (Esaf / STN 2005) Há dois modelos básicos que identificam o comportamento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos.
a) O comportamento racional é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações.
b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinâmicos, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes simples e estáveis, onde há grande disponibilidade de informações.
c) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes complexos e dinâmicos onde há grande disponibilidade de informações.
d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estáveis, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações.
e) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção. 
 

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