Curso Online de Excelência no Atendimento ao Cliente
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Curso Online de Excelência no Atendimento ao Cliente

Este curso demonstra: A importancia de atender bem o cliente pois é ele a razão de viver de qualquer tipo de organização: Vamos Aprend...

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Este curso demonstra:
A importancia de atender bem o cliente pois é ele a razão de viver de qualquer tipo de organização:
Vamos Aprender: O que é cliente, Interno, Externo.
Mercado de Trabalho
Perfil do Profissional de Sucesso.

Pós Graduado em Gestão de RH, Bacharel em Administração de Empresa Palestrante Professor de Curso técnico


- Jessica Yokoyama Marques

"ADOREI OS CURSOS!"

- Joziane Rosa Da Silva

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  • Excelência no Atendimento ao Cliente

    Excelência no Atendimento ao Cliente

    Jhones Cesar

  • Obrigado
    Por fazer este curso !

  • Buscando a Excelência no Atendimento

    A abertura de empresas tem uma grande importância na sociedade em que vivemos, pois gera diversos benefícios como empregos e riquezas para o país. Por outro lado, sempre que uma empresa fecha, também ocorrem impactos na sociedade. As pessoas ficam sem seus empregos, o governo deixa de arrecadar tributos e todo o investimento realizado no negócio é perdido.

    Mas por que uma empresa fecha as suas portas?
    Esta é uma questão complexa e que não tem uma única resposta . Muitos fatores podem resultar no fechamento de uma empresa. Como exemplo, (podemos citar) a falta de planejamento do negócio, as dificuldades em administrar a empresa, as dificuldades em atender às expectativas e necessidades do mercado, falta de recursos financeiros etc. Estes e outros fatores, isoladamente ou muitas vezes combinados, contribuem para a falta de clientes e incapacidade de lidar com a concorrência, levando ao fechamento do empreendimento.

  • O que é Cliente e Atendimento ?

    O que é este tal de Cliente ?

    ATENDIMENTO: É o ato de relação entre o representante e o consumidor.

    Qualidade no atendimento: É superar as expectativas do cliente, fazer mais que o esperado, superar o limite.

    O que é Cliente e Atendimento ?

  • Você já parou para pensar que também é cliente de certas empresas?

    Ninguém, por mais tolerante que seja, gosta de ser mal atendido.

    Ser bem atendido é, mais do que um desejo de qualquer pessoa, é um direito.

    O cliente é que faz com que a empresa consiga se manter no mercado

    Você já parou para pensar que também é cliente de certas empresas?

    Empatia

  • Você seria seu próprio cliente?

    Você seria seu próprio cliente?

  • Característica de um Bom Consultor de Vendas

    Apresentação pessoal
    Sorrir/Humor/Astral
    Empatia
    Gentil
    Boa comunicação
    Rapidez
    Escutar

    Não tente adivinhar
    O que o cliente
    Quer.

  • Ética no Atendimento ao Cliente

    Como devo agir em relação ao outro

    Ética no Atendimento ao Cliente

  • Percepção do Cliente

    “É o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais a fim de dar sentido ao ambiente.”
    (Robbins, S. P, p. 62, 1998)

    “O Comportamento é baseado nas percepções da realidade.”

  • O primeiro contato com o cliente visa transmitir:

    Cordialidade

    Organização

    Precisão

    O primeiro contato com o cliente visa transmitir:

  • Características de um bom atendente:

    Atitude pró-ativa
    Compreender e responder assertivamente
    Ser prestativo
    Falar com clareza, objetividade e precisão
    Manter um diálogo ponderado INDEPENDENTEMENTE da crise emocional do cliente

    Características de um bom atendente:


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  • Você já parou para pensar que também é cliente de certas empresas?
  • Você seria seu próprio cliente?
  • Ética no Atendimento ao Cliente
  • O primeiro contato com o cliente visa transmitir:
  • Características de um bom atendente:
  • O atendimento pessoal ao cliente:
  • Alguns tipos de clientes
  • Quais as expectativas dos clientes?
  • O profissional que fará o atendimento deve:
  • Comunicação simbólica
  • Como tratar as reclamações dos clientes
  • Um cliente ao telefone:
  • VÁ ALÉM DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE!
  • QUALIDADE NO ATENDIMENTO COM TÉCNICAS DE VENDAS
  • Dinâmica de Grupo
  • Não espere um anjinho cair do céu...
  • Pois, quem não trabalha...
  • Você encontrará obstáculos sim!
  • Se não você pode acabar...
  • Para se alcançar um objetivo e conquistar novos cliente, correr risco é inevitável, mas se prevenir é fundamental !
  • Pois a motivação esta dentro de VOCÊ
  • Questionário