Curso Online de GESTÃO DE CONSULTÓRIOS módulo RECEPÇÃO
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Curso Online de GESTÃO DE CONSULTÓRIOS módulo RECEPÇÃO

O curso, elaborado em Power Point e constituído por 37 slides, fornece os conhecimentos necessários para que você tenha melhores condi...

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Carga horária: 4 horas

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O curso, elaborado em Power Point e constituído por 37 slides, fornece os conhecimentos necessários para que você tenha melhores condições de montar e organizar a recepção de seu consultório de modo a torná-lo atraente, rentável, lucrativo e capaz de proporcionar satisfação ao paciente.

Não esgota o assunto, que é extenso e necessita de outras abordagens, mas desperta a atenção para a necessidade dos cuidados que a recepção requer bem como os profissionais que ali trabalham.

Graduado em Economia,Pós Graduado, Especialista em Ensino Superior,Engenharia Econômica, Recursos Humanos e Coach, pessoal, profissional e vida. Experiência nas áreas administrativa e financeira, notadamente nos setores de recursos humanos , orçamento empresarial, controle de custos, contas a pagar e receber, em empresas de grande e médio portes. Professor dos cursos de Pós-graduação;Graduação, Técnico e cursos Livres a distancia. Autor de trabalhos publicados em revistas especializadas e Cursos Livres EAD.


- Claudia Alexandra Lopes Pinheiro Vieira Braz

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  • GESTÃO DE CONSULTÓRIO Módulo Recepção

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    Dezembro/2012
    Nielsen Freire da Silva

    GESTÃO DE CONSULTÓRIO Módulo Recepção

  • GESTÃO DE CONSULTÓRIO conteúdo do curso

    GESTÃO DE CONSULTÓRIO conteúdo do curso

    Conteúdo
    Propósito
    Algo para pensar
    Como é sua recepção
    O que o paciente deseja?
    Melhorando sua recepção
    Atendimento Eficaz
    A Recepção
    Qualificar o paciente
    A aproximação
    A energia positiva
    Satisfação do paciente
    Conclusão
    Bibliografia

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  • PROPÓSITO

    PROPÓSITO

    O curso, elaborado em Power Point e constituído por 37 slides, fornece os conhecimentos necessários para que você tenha melhores condições de montar e organizar a recepção de seu consultório de modo a torná-lo atraente, rentável, lucrativo e capaz de proporcionar satisfação ao paciente.

    Não esgota o assunto, que é extenso e necessita de outras abordagens, mas desperta a atenção para a necessidade dos cuidados que a recepção requer bem como os profissionais que ali trabalham.

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  • ALGO PARA SE PENSAR

    ALGO PARA SE PENSAR

    Em média, uma empresa toma conhecimento apenas de 4% dos seus clientes insatisfeitos. Os outros 96% simplesmente se retiram insatisfeitos e 91% nunca mais voltam.
    Um cliente insatisfeito fala a respeito da sua insatisfação para oito a dez pessoas. Um em cada cinco, fala para vinte pessoas
    Uma empresa gasta, em média, seis vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. Assim a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de um atendimento isolado.
    As empresas com baixa qualidade no atendimento, conseguem, em média, 1% de retorno sobre as vendas e perdem a participação no mercado à taxa de 2% ao ano.

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  • Como é a sua recepção?

    Como é a sua recepção?

    Quem está na linha de frente, quem lida com o paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado.

    Esse profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público.

    Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornam peças importantes para o bom funcionamento dos negócios.

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  • O que o paciente deseja?

    O que o paciente deseja?

    Os pacientes, procuram mais do que uma consulta ou um medicamento. Querem um ótimo consultório, situado num ótimo lugar, muito bem equipado, operado e gerido por seres humanos.

    O exercício moderno do atendimento à saúde conta com o apoio da tecnologia, embora continuae baseado na relação humana, na comunicação adequada, no vínculo afetivo, no respeito ao paciente que, hoje, tornou-se “ O Cliente”.

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  • Melhorando a sua recepção

    Melhorando a sua recepção

    É importante que a recepcionista e/ou secretária participe de um curso interpessoal (on line ou presencial) e de seminários de capacitação profissional

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  • Todo comportamento têm consequências

    Todo comportamento têm consequências

    Atendimento Eficaz

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  • Atendimento Eficaz

    Atendimento Eficaz

    Um agradecimento do paciente e um sorriso trazem enorme satisfação aos profissionais que atuam na área de saúde, notadamente nos consultórios e clínicas.

    9

  • Atendimento Eficaz

    Atendimento Eficaz

    Entretanto, para se obter esse reconhecimento, uma das atividades mais importantes do profissional de saúde e de sua equipe é transformar a ansiedade do paciente , demonstrada antes de um procedimento clínico , em tranquilidade e segurança, após terminado esse procedimento.

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  • Atendimento Eficaz

    Atendimento Eficaz

    Sabe-se que o bom atendimento influencia diretamente nesse processo, fazendo com que o paciente perceba a qualidade no serviço prestado e assim, se sinta confiante durante os procedimentos clínicos e motivado a fazer indicações de novos pacientes.

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  • GESTÃO DE CONSULTÓRIO Módulo Recepção
  • GESTÃO DE CONSULTÓRIO conteúdo do curso
  • PROPÓSITO
  • ALGO PARA SE PENSAR
  • Como é a sua recepção?
  • O que o paciente deseja?
  • Melhorando a sua recepção
  • Todo comportamento têm consequências
  • Atendimento Eficaz
  • Atendimento Eficaz = Cuidados =
  • Atendimento Eficaz = cuidados =
  • Atendimento Eficaz
  • Um sorriso, um aperto de mão e um sincero “obrigado”
  • RECEPÇÃO =ambiente =
  • O ambiente da recepção
  • RECEPÇÃO
  • Sorrir é o melhor remédio
  • Qualificar o paciente
  • SORRIR É CONTAGIOSO
  • A aproximação
  • Um sorriso é sinal de boas vindas
  • A energia positiva
  • Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios
  • A satisfação do paciente
  • Conclusão
  • Bibliografia