Curso Online de Assistente Administrativo - SECRETÁRIA(O)

assistente adm – secretáriado

01 - perfil/conceito
responsabilidades
natureza e importância da função
obstáculos
conhecimentos imprescindíveis
dicas de currículo
carta para acompanhar o currículo
modelo de carta para acompanhar o currículo
dicas para o dia da entrevista
base para a prática da profissão
qualidades indispensáveis
apresentação pessoal
como alcançar seus objetivos
02- ética/profissinal
princípios éticos
falhas contra a dignidade d trabalho
3 - do trabalho
técnicas de organização
rotina de trabalho
normas práticas
administração do tempo
ambiente de trabalho
quanto à correspondência
material utilizado no escritório
como recepcionar o visitante
reuniões
convocação de reuniões
tipos de edital
do texto do edital de convocação constam:
ata de reunião
modelo de documentos (ata, memorando, convocação)
convocação
04 - relações humanas
introdução
importância
comportamentos que provocam atritos
atitudes consideráveis
relacionamento com visitas
habilidades necessárias para liderar
relacionamento com chefe, clientes e colegas
5 - documentação
conceito
natureza
fases do processo de documentação
classificação
6 – arquivo
conceito
organização
tipos de arquivo
regras práticas
métodos de arquivamento
7 - atendimento telefônico
introdução
cuidados
algumas formas
dicas
algumas regras
8 - comunicações administrativas
introdução
regras para uma boa comunicação
elementos básicos no processo de comunicação
bloqueio e distorções
comunicação persuasiva
9 - como escrever relatórios
comunicação interna e externa
memorando
relatórios administrativos
técnicas de elaboração de relatórios
competência estratégica e tática
10 - como escrever cartas comerciais
conceito e importância
espécies
formato
introduções comuns
fechos de cortesia
11 - estilo e técnicas de elaboração de cartas comerciais
antes de redigir...
qualidades da redação
técnicas de simplificação
 
 

conteúdo

o curso de qualificação em assistente administrativo – secretária(o) possibilita ao aluno buscar oportunidades no mercado de trabalho em diversas funções inerentes a atividade administrativa, competindo no mercado de trabalho com melhores chances de conseguir um emprego. e para aqueles que já trabalham na área, aumentam as chances de progresso profissional. para as empresas, a melhora no tempo de treinamento, e reduz o custo de admissão, portanto esta é sem duvidas uma excelente oportunidade.

objetivo

esta é uma função de assessoria. domina habilidades requeridas num escritório, demonstra capacidade para assumir responsabilidade e tem iniciativa.
no dia a dia, este profissional deve ser mais do que a pessoa que digita, mantém seu arquivo e atende telefonemas. deve assumir decisões de nível gerencial e transmitir segurança na realização das tarefas.
é importante adquirir também conhecimentos da área em que atua.
a competência deste profissional pode ser avaliada pela sua capacidade em lidar com as pessoas.

01

perfil/conceito

participação ativa em encontros.
preparação de eventos.
redação de correspondências.
preparação de relatórios administrativos.
digitação e edição de textos.
supervisão e treinamento de auxiliares.
seleção e recomendação de equipamentos para escritório.
aquisição de material de uso diário.

perfil/conceito

responsabilidades

esta profissão exige descrição.
desenvolva também habilidades relativas a finanças, economia, marketing, administração, comércio exterior, contabilidade, tributação e relações humanas no trabalho.
para alcançar bom êxito é importante ser perseverante, aprender sempre e quebrar paradigmas.
continue sempre aprendendo. tenha a mente aberta para acompanhar o desenvolvimento do conhecimento e procure implementar suas habilidades.
tenha rigoroso controle de qualidade de todo o seu trabalho e revise todo o que faz.

perfil/conceito

natureza e importância da função

falta de informações.
inibição.
medo exagerado de situações ou equipamentos novos.
incapacidade para boa comunicação.
não saber ouvir.
ser exageradamente extrovertido.
ser exageradamente tímido.
indiscrição.
desinteresse profissional.
uso abusivo do telefone para conversas particulares.
desleixo com a expressão corporal e roupas.
excesso de curiosidade.
ausência prolongada da sala onde trabalha.
fofocas.
impertinência.
egoísmo.

perfil/conceito

obstáculos

procedimentos de trabalho.
regulamento e filosofia da empresa.
objetivos da empresa.
organograma.
política de negócios.
conhecimentos básicos sobre administração.
conhecimentos em informática.
conhecimento sobre organização do trabalho.
saibam operar calculadoras.

perfil/conceito

conhecimentos imprescindíveis

a finalidade é alcançar a entrevista.
diga sempre a verdade.
a estética deve ser bem cuidada.
disponha de informações claras e objetivas.
não revele salário pretendido, exceto, se for solicitado.

estrutura:
dados pessoais
formação/escolaridade
cursos extracurriculares
experiência profissional
áreas de atuação
idiomas (se possui)
principais habilidades
local e data
assinatura
carta de apresentação (opcional)

perfil/conceito

dicas de currículo

deve expressar o desejo de ingressar na empresa.
a linguagem deve ser clara, objetiva e precisa.
submeta sua carta para correções a um amigo de bons conhecimentos lingüísticos.
fale sobre sua experiência.
solicite uma entrevista.

perfil/conceito

carta para acompanhar o currículo

perfil/conceito

carta para acompanhar o currículo

ao redigir a sua carta, ela deverá revelar as razões da candidatura, despertar o interesse do leitor, que o levará à leitura do curriculum vitae e, finalmente deverá apelar à entrevista.. este é um modelo que apenas fornece indicação para a elaboração de uma carta de candidatura espontânea (a/c do diretor da empresa, se esta for pequena ou, a/c do diretor de recursos humanos; caso se trate de uma grande empresa):

apresentação;
papel: igual ao do curriculum vitae;
direção pessoal: canto superior esquerdo (não utilizar títulos);
direção do destinatário: na lateral direita, sobre a data;
estilo: escreva à mão, no caso de ter um boa caligrafia, ou, se tal for solicitado;
título do destinatário: utilizar no caso de ter conhecimento do destinatário. se tal não acontecer,
utilizar “senhor/ senhora” ou “senhores”.