Curso Online de  GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E GESTAO POR COMPETENCIAS

Curso Online de GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E GESTAO POR COMPETENCIAS

Breve curso sobre como gerenciar conflitos

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 4 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

Mais de 5 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

Breve curso sobre como gerenciar conflitos

Tenho mais de 10 anos de experiencia com vendas tanto a venda direta(atendimento cara a cara sendo venda interna ou externa através de PAP ou eventos de promoção de vendas fora do pdv) quanto a indireta (vendas por telefone Ativo e receptivo, vendas por redes sociais e comunicadores virtuais como Whatsapp) , atendimento ao cliente , sac, atendimento de alto padrão , atendimento e venda consultiva, encantar o cliente , técnicas de fechamento de vendas aprimoradas e eficientes Formação superior em Gestão de Recursos Humanos com enfase em: Gestão de Talentos, Processo De recursos Humanos E Relações trabalhistas e Politicas Estratégicas de Recursos humanos Mais de 10000 horas de atividades complementares de cursos livre de aprimoramento profissional nas áreas de : Administração, Vendas, Atendimento ao cliente , Gerenciamento e coordenação de equipes, Motivação, Aprimoramento profissional, Ética, Criatividade e Inovação , Motivação pessoal e profissional entre outras Técnico em Informática, estudante de Relativismo Metafisico,filosofia ,Mitologia ,Teologia ,Parapsicologia ,Tanatologia, Ciências comportamentais e sempre em busca de mais conhecimento Atualmente Cursando o 4ª ano de psicologia na Unifesp(Universidade Federal do estado de São Paulo) Cursos efetuados com comprovação de carga horaria : "Introdução à Informática", o qual teve carga horária de 10 horas.(ministrado online pela Prefeitura da estancia Balnearia de Praia Grande) "Perícia Psicológica Criminal e Policial" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Análise Forense de DNA" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Diversidade nas Organizações" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Conhecimento Saber e Ciência" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 5 horas "Filosofia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 30 horas "Ciência e Tecnologia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Espaço da Universidade na Sociedade" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Métodos e Técnicas de pesquisa" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Orientação e informação Profissional" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Dinâmica e Testes na Seleção" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atendimento ao Cliente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas "Administração do Tempo" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Relacionamento Interpessoal" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Introdução a Projetos" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Resolução de Problemas" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Logica e Criatividade" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atenção Concentrada" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Cidadania e Meio ambiente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas ?O Uso da Arte como Terapia?,proferida pelo Dr. Leonardo José Costa de Lima,no dia 17 de Maio de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo,campus Baixada Santista. ?O Hospital pelo Olhar da Criança? ,proferida pela Dra. Aide Mitie Kudo ,no dia 19 de Abril de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo ,campus Baixada Santista. "Dependência Química", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Assedio Moral", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Lei maria da Penha", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Planejamento Estratégico", o qual teve carga horária de 4 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :alex martins cardoso) "Moldar o Caráter", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva) "DITADURA DA BELEZA", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Criatividade e Imaginação", o qual teve carga horária de 1 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "Conceitos Básicos de Eletrônica", o qual teve carga horária de 15 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Rafael Franco) "Historia da Filosofia", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Antonio) "AUTO AJUDA: SÍNDROMES", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Simone G. Themoteo) "Desintoxicação Hepática", o qual teve carga horária de 12 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Paulo Brasil) "Inclusão: a escola está preparada para ela?", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Janaina Amanda Sobral Macedo) "transtornos do Humor", o qual teve carga horária de 10 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Wanderson de Lima Thomazi) "Reiki", o qual teve carga horária de 100 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Ian Bruno Mendonça Taquary) "Sociologia e Educação", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Marivalda Sousa Lima) "DIREITO À ACESSIBILIDADE", o qual teve carga horária de 40 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Giselle Stefanelli de Lima) "QUALIDADE DE ATENDIMENTO", o qual teve carga horária de 8 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Camila Giacomeli) "Noções de Inteligência Artificial", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :patricia lins) "Curso de Dependência Química, para Pais", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Antonio Osmilton Lopes da Costa) "O LÚDICO E O RISCO", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Simone G. Themoteo) "O Poder do Pensamento", o qual teve carga horária de 3 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva) "Sucesso! As 21 Leis do Poder", o qual teve carga horária de 12 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "Planejamento Estratégico", o qual teve carga horária de 4 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "GESTÃO DE PESSOAS", o qual teve carga horária de 16 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "O Conflito e a Evolução do Ser Humano", o qual teve carga horária de 3 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva)



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • GESTÃO DE PESSOAS

    1

  • GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

    GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

  • Relações Interpessoais (Positiva ou Negativa)

    Relações Interpessoais (Positiva ou Negativa)

    Objetivos e interesses antagônicos
    Recursos compartilhados
    Atividades interdependentes

    Onde houver pessoas, haverá SEMPRE algum tipo de relacionamento.

    Conflitos

    Resultados
    CONSTRUTIVOS
    DESTRUTIVOS

    Competência Interpessoal

  • Condições que desencadeiam o conflito

    Condições que desencadeiam o conflito

    Percepção da incompatibilidade de objetivos
    Percepção da oportunidade de interferência

    COMPORTAMENTO CONFLITIVO

    Táticas utilizadas para atingir os objetivos ou interesses da outra parte: Resistência passiva até o bloqueio ativo do trabalho da outra parte.

  • Competência Interpessoal

    Competência Interpessoal

    É a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios:

    Percepção acurada da situação interpessoal.
    Habilidade de resolver realmente os problemas de tal modo que não haja regressões.
    Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando com eficiência.

  • GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

    GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

    A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados – construtivos ou destrutivos – que ele produz e, portanto, os futuros episódios de conflitos.

  • Resolução ganhar/perder Continuidade
    Resolução perder/perder do conflito

    Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas, permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.

    O CLICLO DE CONTINUIDADE DO CONFLITO É INTERROMPIDO.

  • Estilos de administração de conflitos

    Estilos de administração de conflitos

    Estilo de Evitação

    Reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.
    Pode criar um conflito do tipo perder/perder

  • Estilo de acomodação

    Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente. Funciona quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é muito importante, quando se pretende construir créditos sociais, quando manter a harmonia é o mais importante.
    Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.

  • Estilo Competitivo

    É o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. É uma atitude de confronto e dominação.

    Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha à custa da outra.

  • Estilo de compromisso

    Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando ambos tem igual poder e querem reduzir as diferenças.
    Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 25,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
  • Relações Interpessoais (Positiva ou Negativa)
  • Condições que desencadeiam o conflito
  • Competência Interpessoal
  • GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
  • Estilos de administração de conflitos
  • GESTÃO POR COMPETÊNCIA
  • Competências
  • COMPETÊNCIAS Capacidade de combinar, misturar e integrar recursos em produtos e serviços, ou seja, saber fazer acontecer.
  • GESTÃO POR COMPETÊNCIA
  • Quatro grandes categorias de Competências
  • Condução das Competências
  • Competências essenciais Competitividade, liderança, Oferta de valor ao cliente e imagem e marca
  • GESTÃO DE COMPETÊNCIA POR PROCESSO
  • PROCESSOS
  • ENGENHARIA DE PROCESSOS
  • GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • Gestão de Competências Por Processo
  • ÁRVORE DO CONHECIMENTO
  • Associação das necessidade de conhecimento aos processos
  • Levantamento do fator de importância de cada processo
  • Mapeamento da disponibilidade de competências
  • Gestão de Competência por Processo