
Curso Online de Qualidade no atendimento para Academias
Curso completo de Atendimento em Academias
Continue lendoAutor(a): Maria Cristina Hote
Carga horária: 9 horas
De: R$ 40,00
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 5 alunos matriculados no curso.

- Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


-
Qualidade no Atendimento para academias
Qualidade no Atendimento para academias
-
Qualidade no Atendimento como Diferencial Competitivo
Qualidade no Atendimento como Diferencial Competitivo
Quem paga o seu salário ?????
Quem é a pessoa mais importante da Academia ???
O que a Academia tem de melhor???
-
Qualidade no Atendimento
Qualidade no Atendimento
O que é atendimento?
Atendimento é o ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. -
Definindo Qualidade
Definindo Qualidade
“Qualidade é um conjunto de características
de desempenho de um produto ou serviço
que,em conformidade com as especificações
atende e, por vezes,supera as expectativas
e anseios do cliente”
-
Estatísticas do Mal Atendimento
Estatísticas do Mal Atendimento
Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mal atendimento;
Um cliente insatisfeito pode contaminar no
mínimo 10 outros clientes;
91% dos clientes insatisfeitos simplesmente desaparecem devido ao mal atendimento;
Custa entre 5 a 6 vezes mais caro atrair
novos clientes a manter os antigos. -
Estatísticas do Mal Atendimento
Estatísticas do Mal Atendimento
Cont...
Por que Perdemos nossos Clientes????
1% Morrem
3% Mudam de Cidade
5% Mudança de hábitos.
9% Concorrência
14% Produtos Inadequados.
68% MAL ATENDIMENTO.Fonte: O Laudo Humano da Qualidade, Claus moller.
-
A Importância do Bom Atendimento
A Importância do Bom Atendimento
“No setor privado o mal atendimento possui
conseqüências drásticas tais como, perda
de clientes, perda de receita e eventualmente
até a falência da empresa. No setor público o
cliente é cativo, ele não possui opções, logo
atendê-lo melhor é uma obrigação do servidor
público”.
-
A Comunicação no Atendimento
A Comunicação no Atendimento
Em nossas relações com o público estamos a todo instante nos comunicando através de palavras, gestos ou sinais que representam a nossa mensagem.
-
A Comunicação no Atendimento
A comunicação é constituída de três elementos básicos:
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
VERBAL
NÃO VERBAL
Ela é classificada em grupos:
-
Barreiras na Comunicação
Barreiras na Comunicação
Pouco conhecimento ou falta de preparo do emissor ou receptor sobre o assunto;
Falta de interesse;
Falta de atenção
Barulhos e distorções;Pressão do tempo
Palavras que significam coisas diferentes;
Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor -
Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal
Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal
Para um bom atendimento é necessário também que você tome cuidado com a sua apresentação pessoal.
Higiene / Asseio pessoal
Pele
Cabelos
Barba e Bigode
Dentes
Postura
Mãos e unhas
Maquiagem
Perfume
Acessórios e adornos
Sapatos
Desodorantes
Pagamento único

Cursos Relacionados
-
Atendimento a Clientes Excelente!
Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a com...
De: R$ 60,00 Por: R$ 40,007h
-
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Esse curso ensina você identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do client...
De: R$ 130,00 Por: R$ 84,9014h
-
ICEPEX - TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES -COMPONENTES DE BICICLETA DE USO ADULTO
Este treinamento pretende atender ao requisito 07 da Portaria INMETRO / MDIC número 656 de 17/12/2012 - sendo "O solicitante da certifica...
De: R$ 1.430,00 Por: R$ 1.000,0011h
Encontre-nos no Facebook
Capítulos
- Qualidade no Atendimento para academias
- Qualidade no Atendimento como Diferencial Competitivo
- Qualidade no Atendimento
- Definindo Qualidade
- Estatísticas do Mal Atendimento
- A Importância do Bom Atendimento
- A Comunicação no Atendimento
- Barreiras na Comunicação
- Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal
- Para que serve o atendimento nas academias?
- Como fazer um atendimento com qualidade na Academia ?
- Como fazer um atendimento com qualidade na Academia?
- Mandamentos de Excelência no Atendimento ao aluno na Academia
- PRINCÍPIOS DA QUALIDADE DO BOM ATENDIMENTOS NA ACADEMIA
- DICAS DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO