Curso Online de Qualidade no atendimento para Academias

Curso Online de Qualidade no atendimento para Academias

Curso completo de Atendimento em Academias

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  • Qualidade no Atendimento para academias

    Qualidade no Atendimento para academias

  • Qualidade no Atendimento como Diferencial Competitivo

    Qualidade no Atendimento como Diferencial Competitivo

    Quem paga o seu salário ?????

    Quem é a pessoa mais importante da Academia ???

    O que a Academia tem de melhor???

  • Qualidade no Atendimento

    Qualidade no Atendimento

    O que é atendimento?
    Atendimento é o ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
    O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.

  • Definindo Qualidade

    Definindo Qualidade

    “Qualidade é um conjunto de características
    de desempenho de um produto ou serviço
    que,em conformidade com as especificações
    atende e, por vezes,supera as expectativas
    e anseios do cliente”

  • Estatísticas do Mal Atendimento

    Estatísticas do Mal Atendimento

    Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mal atendimento;
    Um cliente insatisfeito pode contaminar no
    mínimo 10 outros clientes;
    91% dos clientes insatisfeitos simplesmente desaparecem devido ao mal atendimento;
    Custa entre 5 a 6 vezes mais caro atrair
    novos clientes a manter os antigos.

  • Estatísticas do Mal Atendimento

    Estatísticas do Mal Atendimento

    Cont...

    Por que Perdemos nossos Clientes????

    1% Morrem
    3% Mudam de Cidade
    5% Mudança de hábitos.
    9% Concorrência
    14% Produtos Inadequados.
    68% MAL ATENDIMENTO.

    Fonte: O Laudo Humano da Qualidade, Claus moller.

  • A Importância do Bom Atendimento

    A Importância do Bom Atendimento

    “No setor privado o mal atendimento possui
    conseqüências drásticas tais como, perda
    de clientes, perda de receita e eventualmente
    até a falência da empresa. No setor público o
    cliente é cativo, ele não possui opções, logo
    atendê-lo melhor é uma obrigação do servidor
    público”.

  • A Comunicação no Atendimento

    A Comunicação no Atendimento

    Em nossas relações com o público estamos a todo instante nos comunicando através de palavras, gestos ou sinais que representam a nossa mensagem.

  • A Comunicação no Atendimento

    A comunicação é constituída de três elementos básicos:

    EMISSOR

    MENSAGEM

    RECEPTOR

    VERBAL

    NÃO VERBAL

    Ela é classificada em grupos:

  • Barreiras na Comunicação

    Barreiras na Comunicação

    Pouco conhecimento ou falta de preparo do emissor ou receptor sobre o assunto;
    Falta de interesse;
    Falta de atenção
    Barulhos e distorções;

    Pressão do tempo
    Palavras que significam coisas diferentes;
    Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor

  • Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal

    Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal

    Para um bom atendimento é necessário também que você tome cuidado com a sua apresentação pessoal.

    Higiene / Asseio pessoal

    Pele

    Cabelos

    Barba e Bigode

    Dentes

    Postura

    Mãos e unhas

    Maquiagem

    Perfume

    Acessórios e adornos

    Sapatos

    Desodorantes


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  • Barreiras na Comunicação
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  • Como fazer um atendimento com qualidade na Academia ?
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  • Mandamentos de Excelência no Atendimento ao aluno na Academia
  • PRINCÍPIOS DA QUALIDADE DO BOM ATENDIMENTOS NA ACADEMIA
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