Curso Online de Serviço de Portaria

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  • Serviço de Portaria

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    Serviço de Portaria

  • MODALIDADE DO CURSO ONLINE

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  • O curso Serviço de portaria tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: como se faz uma inspeção predial, protocolo de trabalho de porteiro, bons hábitos para o atendimento ao cliente, abordagem objetiva no repasse das informações, o que se deve e como inspecionar.

  • ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL E POSTURA NO ATENDIMENTO

    A conduta do agente de atendimento pode transmitir confiança, autoridade, proximidade e humanização durante os pontos de contato, sobretudo ao contornar momentos de objeção. Para otimizar a postura no atendimento, exercite a empatia, seja proativo, use ferramentas de apoio e conheça a fundo seu produto ou serviço

  • Mas, acima das políticas da organização, a postura profissional ideal deve ser guiada pelo bom senso e bom gosto, que formam a base do convívio no ambiente de trabalho. Demonstrar profissionalismo significa se comunicar de forma clara e respeitosa, ter seriedade nos posicionamentos e compromisso com o trabalho.

  • Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Desta forma, o cliente se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores. Atender as pessoas com empatia melhora a experiência delas.

  • A postura profissional influencia diretamente o clima organizacional. Quando os colaboradores mantêm uma conduta adequada, baseada no respeito e na ética, o ambiente de trabalho tende a ser mais harmonioso, o que reduz os conflitos e contribui para a satisfação e bem-estar dos funcionários

  • COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO DE RECEPÇÃO

    Para que a comunicação alcance o impacto positivo é preciso que exista coerência entre os sistemas verbal e não-verbal. Para que se estabeleça um clima de respeito, confiança e cooperação é importante que a comunicação seja assertiva, e objetive o autocrescimento e o crescimento do outro, num processo de dar e receber.

  • O receptor de uma comunicação, o ouvinte, nunca assimila passivamente uma mensagem, reagindo à significação em função de suas preocupações, de seu sistema de referências pessoais.

  • O recepcionista comunica durante o seu trabalho em tempo integral, seja face a face e ou por telefone, com cliente interno e externo da empresa. É através deste recurso que conseguirá estabelecer uma relação de confiança e de qualidade com os clientes. “A comunicação é o ponto chave do atendimento da recepção das empresas de qualidade”, relata Ana Paula.


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  • Serviço de Portaria
  • ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL E POSTURA NO ATENDIMENTO
  • COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO DE RECEPÇÃO
  • RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL E INTERPESSOAL
  • BONS HÁBITOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • PROTOCOLO DE TRABALHO DO RECEPCIONISTA
  • QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
  • PERFIL IDEAL DA RECEPCIONISTA
  • FUNÇÕES E DEVERES DO RECEPCIONISTA
  • SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
  • CÓDIGO DE CONDUTA
  • ATENDIMENTO COM EFICÁCIA
  • O PAPEL SOCIAL DA EMPRESA
  • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
  • ÉTICA E MORAL NO TRABALHO
  • INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
  • CÓDIGOS DE CONDUTA PROFISSIONAL
  • CONCEITOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
  • A FUNÇÃO SOCIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA
  • RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
  • O AMBIENTE ADEQUADO
  • ENGENHARIA INDUSTRIAL
  • CLAREZA DAS INFORMAÇÕES
  • COMUNICAÇÃO
  • MOTIVAÇÃO
  • MERCADO DE TRABALHO
  • CONTROLE INTERNO E FLUXO DE COMANDAS
  • ATENDIMENTO
  • ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
  • ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
  • ENTREGA AO CLIENTE
  • QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
  • DESENVOLVIMENTO PESSOAL
  • HIGIENE E LIMPEZA NO TRABALHO
  • ORGANIZAÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO
  • APRESENTAÇÃO PESSOAL
  • GERENCIAMENTO DO TEMPO
  • MATRIZ DE EISENHOWER
  • GESTÃO DE ESTOQUES
  • Workforce management
  • OTIMIZAÇÃO
  • TEORIA DAS FILAS
  • QUALIDADE
  • GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
  • COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
  • INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • REFERÊNCIA
  • AGRADECIMENTO