Curso Online de Telemarketing

Curso Online de Telemarketing

O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercializaç...

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O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização diversificando sua atuação em novos clientes e/ou mercados e recuperando clientes não atendidos no modelo convencional.
Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.



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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • TELEMARKETING

  • Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
    Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

  • O QUE É MARKETING?

    Marketing é propaganda, é deixar em exposição, à mostra.

    Ele pode ser definido como um “jogo de sensações”.

    Quanto mais sensações positivas a empresa conseguir a seu respeito, de sua marca, de seu produto ou serviço, mais próximo do seu cliente ela estará.

  • Modernamente o telemarketing é definido como a atividade de comunicação interativa entre empresas e clientes de forma profissional, planejada e controlada por meio de recursos telemáticos, ou seja, de telecomunicações (telefones, fax, etc.) e informática.

    O telemarketing é uma ferramenta que através da central para atendimento à clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.

  • OPERADOR DE TELEMARKETING

    O QUE É TELEMARKETING:

    Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.

    Roberto Pessoa Madruga define esta ferramenta como:
    "Telemarketing, a empresa na casa do Cliente".

  • O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos.
    Bob Stone

  • Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone" ou “cobrança por telefone”, o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar a comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.

  • O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização diversificando sua atuação em novos clientes e/ou mercados e recuperando clientes não atendidos no modelo convencional.
    Através da aplicação do Telemarketing Ativo ou do Telemarketing Receptivo a empresa efetivará uma imagem diferenciada em seu mercado de atuação.

  • Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketing para:

    - pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas;

    - Atualizar dados cadastrais dos clientes;

    - Marcar entrevistas;

    - Apresentar uma promoção;

  • Vender produtos/serviços para clientes não atendidos pela força de vendas, principalmente aqueles com baixo potencial de compra que estão localizados em regiões distantes e de difícil acesso;

    - Vendas de planos de saúde e para marcar consultas médicas;

    - Ouvir as críticas e sugestões dos clientes.

  • ALGUMAS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING:

    Apoio aos Vendedores Externos
    Vendas
    Cobrança
    Fidelização de Clientes
    SAC
    Atualização de Cadastros
    Campanhas


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