
Curso Online de Telemarketing
O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercializaç...
Continue lendoAutor(a): Solleny Alice Oliveira
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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


- TELEMARKETING
-
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. -
O QUE É MARKETING?
Marketing é propaganda, é deixar em exposição, à mostra.
Ele pode ser definido como um “jogo de sensações”.
Quanto mais sensações positivas a empresa conseguir a seu respeito, de sua marca, de seu produto ou serviço, mais próximo do seu cliente ela estará.
-
Modernamente o telemarketing é definido como a atividade de comunicação interativa entre empresas e clientes de forma profissional, planejada e controlada por meio de recursos telemáticos, ou seja, de telecomunicações (telefones, fax, etc.) e informática.
O telemarketing é uma ferramenta que através da central para atendimento à clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
-
OPERADOR DE TELEMARKETING
O QUE É TELEMARKETING:
Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.
Roberto Pessoa Madruga define esta ferramenta como:
"Telemarketing, a empresa na casa do Cliente". -
O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos.
Bob Stone -
Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone" ou “cobrança por telefone”, o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar a comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
-
O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização diversificando sua atuação em novos clientes e/ou mercados e recuperando clientes não atendidos no modelo convencional.
Através da aplicação do Telemarketing Ativo ou do Telemarketing Receptivo a empresa efetivará uma imagem diferenciada em seu mercado de atuação. -
Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketing para:
- pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas;
- Atualizar dados cadastrais dos clientes;
- Marcar entrevistas;
- Apresentar uma promoção;
-
Vender produtos/serviços para clientes não atendidos pela força de vendas, principalmente aqueles com baixo potencial de compra que estão localizados em regiões distantes e de difícil acesso;
- Vendas de planos de saúde e para marcar consultas médicas;
- Ouvir as críticas e sugestões dos clientes.
-
ALGUMAS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING:
Apoio aos Vendedores Externos
Vendas
Cobrança
Fidelização de Clientes
SAC
Atualização de Cadastros
Campanhas
Pagamento único

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Capítulos
- Telemarketing
- História do Telemarketing
- Principais do Telemarketing
- Tipos de Telemarketing
- Habilidades e Importância da Comunicação
- Técnicas de Venda de Produtos e Serviços
- Serviços de Cobrança
- Como Lidar com Pessoas Difíceis
- Trabalho em Telemarketing
- Distúrbios de Voz
- Ergonomia
- Fadiga no Trabalho
- Venda
- Ética Profissional