Curso Online de Telemarketing

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

O QUE É MARKETING?

Marketing é propaganda, é deixar em exposição, à mostra.

Ele pode ser definido como um “jogo de sensações”.

Quanto mais sensações positivas a empresa conseguir a seu respeito, de sua marca, de seu produto ou serviço, mais próximo do seu cliente ela estará.

Modernamente o telemarketing é definido como a atividade de comunicação interativa entre empresas e clientes de forma profissional, planejada e controlada por meio de recursos telemáticos, ou seja, de telecomunicações (telefones, fax, etc.) e informática.

O telemarketing é uma ferramenta que através da central para atendimento à clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.

OPERADOR DE TELEMARKETING

O QUE É TELEMARKETING:

Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.

Roberto Pessoa Madruga define esta ferramenta como:
"Telemarketing, a empresa na casa do Cliente".

O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos.
Bob Stone

Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone" ou “cobrança por telefone”, o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar a comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.

O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre a empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização diversificando sua atuação em novos clientes e/ou mercados e recuperando clientes não atendidos no modelo convencional.
Através da aplicação do Telemarketing Ativo ou do Telemarketing Receptivo a empresa efetivará uma imagem diferenciada em seu mercado de atuação.

Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketing para:

- pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas;

- Atualizar dados cadastrais dos clientes;

- Marcar entrevistas;

- Apresentar uma promoção;

Vender produtos/serviços para clientes não atendidos pela força de vendas, principalmente aqueles com baixo potencial de compra que estão localizados em regiões distantes e de difícil acesso;

- Vendas de planos de saúde e para marcar consultas médicas;

- Ouvir as críticas e sugestões dos clientes.

ALGUMAS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING:

Apoio aos Vendedores Externos
Vendas
Cobrança
Fidelização de Clientes
SAC
Atualização de Cadastros
Campanhas