Curso Online de Atendimento com Excelência

Curso Online de Atendimento com Excelência

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator pr...

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Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.

Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.

Licenciada em Física, Matemática e Pedagogia; Pós-Graduada em Física e Tecnólogo em Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
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  • Curso “Atendimento com Excelência”

    Curso “Atendimento com Excelência”

    EAD ONLINE
    fernandaeivamjr@hotmail.com

  • REVOLUCIONÁRIOS

  • 70% - Referências do passado;
    5% - No presente;
    25% - Futuro - Medo.

  • “Aquilo que escuto, eu esqueço,
    Aquilo que vejo, eu lembro,
    Aquilo que faço, eu aprendo” (Confúcio).

  • Onde começa o atendimento com excelência (3)

    Onde começa o atendimento com excelência (3)

    “Minhas atitudes no dia a dia impacta o outro”!

  • "Do útero ao túmulo, estamos sempre mudando"!
    Facundo Cabral

  • 1% morte
    3% mudam
    5% adotam novos hábitos
    9% acham o preço alto demais
    14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
    68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço)

    PORQUE PERDEMOS CLIENTES

  • O cliente bem tratado volta sempre.
    O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .
    Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
    Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.
    Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.
    Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

    RAZÕES PARA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

  • Comunicação

    Empatia

    Criatividade

    Equilíbrio Emocional

    Relacionamento Interpessoal

    Ética

    Sorriso

    Os 7 requisitos básicos para
    um EXCELENTE ATENDIMENTO

  • Atendimento Interno (4)

    Atendimento Interno (4)

    Ѵ – Atendimento Inteligente;
    Ѵ – Atendimento feijão com arroz.

    – Preparo da Equipe;
    - Educação, gentileza;
    - Comprometimento;
    - Atitude!

  • Relacionamento entre a equipe

    Relacionamento entre a equipe

    Competição acirrada;
    Esquecer-se do outro;
    Assumir as falhas;
    Permitir-se ser “lapidado”.

    “Só o outro pode ajudar”!


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  • Relacionamento entre a equipe
  • Relacionamento no ambiente de trabalho
  • A COMPETITIVIDADE NO MUNDO ATUAL
  • DESCOBRIR NECESSIDADES DO CLIENTE
  • SE VENDEMOS PRODUTOS
  • SE VENDEMOS SERVIÇOS
  • PROCESSO DE NEGOCIAÇÕES
  • VANTAGENS COMPETITIVAS DO PÓS VENDAS
  • INVESTIMENTO EM RECLAMAÇÕES E OBJEÇÕES
  • DEFINIÇÃO DE TELEMARKETING
  • FAZENDO TELEMARKETING ATIVO
  • DICAS PARA SUPERAR DESAFIOS EM TELEMARKETING
  • RECEBENDO UMA LIGAÇÃO
  • LISTAS, FERRAMENTAS DICAS, ATIVO E RECEPTIVO
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  • AO RECEBER E-MAILS
  • COMUNICAÇÃO ESCRITA NO ATENDIMENTO EXCELENTE
  • COMUNICA EXCELENTE DEIXA UMA BOA IMPRESSÃO
  • CHEGA DE MESMICE