Curso Online de QUALIDADE TOTAL MODULO Nº 1

Curso Online de QUALIDADE TOTAL MODULO Nº 1

A Qualidade não é apenas um sistema de reforço para as empresas, é um programa de melhoria essencial para todas as organizações que almej...

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A Qualidade não é apenas um sistema de reforço para as empresas, é um programa de melhoria essencial para todas as organizações que almejam continuar no mercado, Neste curso você aprenderá práticas importantes sobre Qualidade no Modulo nº 1 será apresentado: Controle de Qualidade Total - TQC, Os três pilares da sustentação da qualidade Visão, Missão e Valores.

Profissional com grande experiência em Logística, atuando a dez anos em empresas de grande e médio porte. formação em Logística Industrial, grande experiência em armazenagem, distribuição, transportes, habilidades em Liderança de Equipe, gerenciamento de grandes depósitos (CD), utilizando sistemas de armazenagem FIFO, planejamento estratégico, fluxo de movimentação de mercadorias, picking, separação, conferência, distribuição,expedição de mercadorias, gerenciamento de cargas, envolvendo gestão de frotas, roteirizarão, otimização de cargas, controle de janelas de entregas, contratação de terceiros para auxiliar a frota e experiência em toda rotina ligada à logística. Dono da empresa W.F.Toledo treinamentos - Me, especializada em treinamentos nas áreas de Logística e de Qualidade.



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  • QUALIDADE TOTAL

    qualidade total

    treinamento

    modulo 1

    1

    w.f.t treinamento - me

  • palestrante

    william toledo

    2

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  • Introdução

    introdução

    a gerência da qualidade quando focada na busca pela qualidade total possibilita a empresa dirigir seus esforços para:

    melhorar de modo contínuo o seu desempenho organizacional

    alcançar vantagens competitivas

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  • qualidade é um termo de domínio público.todos tem uma noção intuitiva do que seja qualidade. não é correto nem sensato ignorá-la.

    definições buscam ser:

    simples

    precisas

    abrangentes

    4

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  • O que é Qualidade?

    o que é qualidade?

    “qualidade é ausência de deficiências”
    juram

    “qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.”
    crosby

    “qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente.”
    deming

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  • O que é Qualidade?

    o que é qualidade?

    “qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor” ishikawa

    “qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção e logística que exercem influência sobre a satisfação do usuário. ” feingenbaum

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  • Conceituação Predominante

    conceituação predominante

    qualidade é satisfação dos clientes

    satisfação dos clientes depende da relação entre expectativas na aquisição e percepções no momento do uso

    a expectativa dos clientes quanto à qualidade do produto
    pode ser desdobrada em:

    presença de atributos

    ausência de defeitos

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  • Qualidade ? Total ?

    qualidade ? total ?

    produto perfeito
    sem defeitos
    baixo custo
    segurança do cliente
    prazo certo
    local certo
    quantidade certa

    preferência do
    cliente

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  • Competitividade e Sobrevivência ?

    competitividade e sobrevivência ?

    “ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”

    sobrevivência

    competitividade

    produtividade

    qualidade – preferência do cliente

    projeto
    perfeito

    fabricação
    perfeita

    segurança
    do cliente

    assistência
    perfeita

    entrega
    no prazo

    custo
    baixo

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  • Controle de Qualidade Total - TQC

    idéias americanas aperfeiçoadas no japão após a segunda guerra (1945)

    os próprios americanos foram os responsáveis pela milagrosa “volta-por-cima” da indústria japonesa e por colocar o japão na “liderança pela qualidade”.

    o tqc nasceu como conseqüência da necessidade de sobrevivência.

    controle de qualidade total - tqc

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  • Origem

    origem

    no japão pós-guerra faltava tudo:

    alimentos, roupas
    moradia, trabalhadores
    máquinas, equipamentos
    materiais, métodos de gestão

    não podia haver nenhum tipo de desperdício

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  • QUALIDADE TOTAL
  • Introdução
  • O que é Qualidade?
  • Conceituação Predominante
  • Qualidade ? Total ?
  • Competitividade e Sobrevivência ?
  • Controle de Qualidade Total - TQC
  • Origem
  • Princípios Básicos
  • FILOSOFIA EM QUALIDADE
  • Princípios Básicos
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  • O CLIENTE
  • A RELAÇÃO CLIENTE x FORNECEDOR
  • FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
  • FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA MANTER A GESTÃO DA QUALIDADE
  • A RELAÇÃO ENTRE QUALIDADE E DESENVOLVIMENTO
  • SOBRE A EDUCAÇÃO...
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  • CONCEITOS DA QUALIDADE
  • QUALIDADE - CONCEITOS