Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso de Atendimento ao Cliente

DANILO ALFREDO Bacharel em Administração com habilitação em Administração Geral - SOPECE Pós – Graduação em Formação do Ensino à Distância - EAD / UNIP

A Importância do Secretariado Administrativo:

O estereótipo clássico da profissão tem sido modificado ao longo dos últimos anos. O mundo moderno rendeu-se, finalmente, à importância dos profissionais da área de Secretariado Administrativo. As empresas de todos os setores e portes (pequeno, médio e grande) têm reconhecido a funcionalidade destes profissionais a ponto de, a cada dia, aumentar o número nos quadros de funcionários.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Apresentação:
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos; - Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos; - Esperam também que o profissional de vendas não coloque seus interesses acima dos deles; - Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio; - E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.

Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função. Visando qualificar os profissionais que atuam nas áreas de vendas e atendimento desenvolvemos cursos e treinamentos que você poderá conhecer na página Cursos, além de disponibilizamos alguns artigos sobre o assunto.

A Importância do Secretariado Administrativo

Há poucos anos, os profissionais desta área tinham apenas a função de assessores. Ou seja, eram, literalmente, executores de ordens. Hoje, a profissão está consolidada e o Secretário Administrativo é fundamental na comunicação da empresa, é responsável pelo fluxo de informações e preparo de eventos e cerimoniais, exerce a função de gestor e, em casos especiais, pode assumir as tarefas do executivo. Os benefícios com a contratação de um profissional de Secretariado Administrativo são inúmeros. A empresa vai ganhar em questões de qualidade, agilidade e tempo. Com certeza, um profissional no quadro é resultado de gestão profissional.

A Importância do Secretariado Administrativo

Mas, para conquistar um espaço no competitivo mercado de trabalho e uma posição de destaque em uma empresa, o profissional precisa estar preparado. O primeiro passo é a qualificação de Secretariado Administrativo. Durante os três meses de curso, o aluno irá ter uma formação global, desde noções de Direito, Ética e Administração.

Outro ponto positivo da profissão é a abertura e crescimento do mercado Nacional. Diferente de outras profissões, que ao término do curso os alunos precisam procurar emprego nos grandes centros, um Secretário Administrativo tem vaga garantida sem sair de sua cidade. O mercado tem crescido a cada dia e todas as cidades independente de tamanho ou poder aquisitivo acompanha essa tendência.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDENTE:
Pessoas que, nos hospitais, ambulatórios, etc, desempenham serviços auxiliares.

ATENDER:
Dar ou prestar atenção.
Tomar em consideração.
Atentar, observar.
Acolher com atenção e cortesia.

Fonte: Minidiconário Aurélio.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

“OS CLIENTES JULGAM OS SERVIÇOS QUE RECEBEM A PATIR DA MANEIRA PELA QUAL SÃO TRATADOS POR TODOS AQUELES COM QUEM TEM CONTATO”
CARL SEWELL.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

CONCEITOS:

Atendimento é o ato ou efeito de atender.
Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinados serviços.
Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas.