Curso Online de Atendimnto ao Cliente com Qualidade e Ética Empresarial

Curso Online de Atendimnto ao Cliente com Qualidade e Ética Empresarial

Desenvolva sua postura pessoal para o atendimento ao cliente, respeitanto e sendo espeitado. Se torne o melhor da sua empresa, seja difer...

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Descrição

Desenvolva sua postura pessoal para o atendimento ao cliente, respeitanto e sendo espeitado. Se torne o melhor da sua empresa, seja diferente, faça mais do que te pedem. Atender bem, não é só pra veddr é pra vida e para qualquer profissional.

Autor(a): Rafael Augusto De Lima GonÇalves

Gradado em Administrão em Marketing, Especialização em Docência do Ensino Superior, e Mestrando em Administração, Instrutor de Gestão, Finanças, Marketing, e Palaestras

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
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** Material opcional, vendido separadamente.
  • TREINAMENTO: Atendimento ao Público

    TREINAMENTO: Atendimento ao Público

    PROFESSOR:
    Rafael Augusto de Lima Gonçalves

  • Um bom Profissional...

    Um bom Profissional...

    * ATITUDE - * COMPETÊNCIA
    * EFICIÊNCIA - * MUDANÇA
    Pesquise mais sobre atitudes e tente mudar sua postura profissional

    Vídeo – O PODER DA VISÃO

  • Investindo em Atitude

    Investindo em Atitude

    Como você quer ser visto pelas pessoas?

    QUEBRA DE PARADIGMA

  • O Que os Clientes Buscam em Uma Empresa

    Produtos

    Serviços

    ATENDIMENTO AO CLIENTE ENVOLVE TODOS OS COLABORADORES DA EMPRESA, TODOS DA EMPRESA DEVEM SER ATENTOS A ESSA ÁREA

  • É preciso estar preparado para auxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar seu produto ou serviço;

    Mudar os critérios de avaliação: a satisfação do cliente deve ser um item tão importante na análise de desempenho e para a remuneração dos funcionários quanto a conquista de fatias de mercado ou o aumento de faturamento.

    SATISFAZER SUAS NECESSIDADES

    Descubra a essência da sua empresa, mais o que é essência..........

  • ATENDIMENTO

    Tipos de
    Clientes:

    PRECAVIDO:
    BRIGUENTO:
    PRESUNÇOSO:
    CLIENTE IMPACIENTE:
    CLIENTE CONQUISTADOR:
    CLIENTE BÊBADO:

    CRIANÇAS PERALTAS:
    CLIENTE INADIMPLENTE:
    CLIENTE TÍMIDO:
    CLIENTE PIADISTA:
    CLIENTE INSISTENTE:
    CLIENTE INTERNO:

  • » Mostrar aos seus clientes que vocês se importam com eles.
    » Ajudar a identificar os envolvidos diretamente ao cliente, dando-lhes mais segurança e facilitando as próximas vendas.
    » Manter os relacionamentos vivos.
    » Mostrar um alto nível de compromisso com as pessoas.
    » Constantemente mostrar que vocês estão disponíveis para o cliente, quando ele desejar.

    Follow-up de clientes»

  • AUTO-ESTIMA

  • Comunicação

    Verbal

    Não Verbal

    Como atender o cliente, o que você fala para ele de imediato?

    Sorriso

    Cumprimente

    Deixe os à vontade

    Atenção

    Faça perguntas para descobrir o que ele precisa

    Ouça-o e detecte as necessidades

    – Tenha e treine sua comunicação

  • PARA CRESCER PROFISSIONALMENTE SIGA ALGUNS PRINCÍPIOS

    FAÇA PERGUNTAS - Para descobrir problemas, desejos e necessidades do cliente

  • PRESTE ATENÇÃO - Para identificar oportunidades de servir o cliente. A percepção é tudo
    “Administrar as expectativas dos clientes o levará certamente ao caminho da
    experiência no atendimento.”

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Capítulos

  • TREINAMENTO: Atendimento ao Público
  • Um bom Profissional...
  • Investindo em Atitude
  • ÉTICA NO TRABALHO
  • O QUE É ÉTICA?
  • CONCEITOS
  • … NO TRABALHO
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • COMPONENTES …
  • ÉTICA CRISTÃ
  • VIRTUDES PROFISSIONAIS
  • Senso de responsabilidade
  • A lealdade
  • INICIATIVA
  • PRINCÍPIOS PARA UM EMPREGADO CRISTÃO
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • HABILIDADES NO RELACIONAMENTO COM PESSOAS
  • SEJA TOLERANTE
  • AGRADEÇA
  • IMPORTÂNCIA DA ÉTICA PROFISSIONAL
  • Valores éticos
  • TIPOS DE PERFIS PROFISSIONAIS
  • OBSERVAÇÃO FINAL
  • CONCLUSÃO
  • CLIENTE
  • TODO MUNDO É SEU CLIENTE
  • CLIENTE
  • PESQUISA INSTITUTO TARP EUA
  • PESQUISA DA CONSULTORIA QUEST QUALITY EUA
  • ENTENDEU COMO UM SERVIÇO APENAS “NORMAL” ESTÁ CUSTANDO PARA A EMPRESA QUE LHE PAGA O SALÁRIO OU PARA VOCÊ PRÓPRIO?
  • PRIMEIRO COMPORTAMENTO A ABANDONAR
  • NÃO POSSO
  • 7 PASSOS PARA DESENVOLVER UMA ATITUDE DE DÁ PARA FAZER
  • Melhore Sua Autoconfiança
  • Crie Situações Ganha-Ganha
  • Entregue o que você prometeu
  • Antecipe-se aos Pedidos
  • Ofereça Ajuda Espontaneamente
  • Apresente Soluções ou Peça Ajuda Para Achar Soluções
  • Goste daquilo que você faz
  • SEGUNDO COMPORTAMENTO A ABANDONAR
  • TRABALHO E BOM HUMOR DEVEM ANDAR JUNTOS
  • TERCEIRO COMPORTAMENTO A ABANDONAR
  • ATITUDES IMPORTANTES
  • ELOGIO
  • CORRIGIR
  • SATISFAZER X SURPREENDER
  • SORRIR
  • TUDO QUE O CLIENTE DISSER PODERÁ SER USADO PARA CONQUISTÁ-LO