
Curso Online de Atendimnto ao Cliente com Qualidade e Ética Empresarial
Desenvolva sua postura pessoal para o atendimento ao cliente, respeitanto e sendo espeitado. Se torne o melhor da sua empresa, seja difer...
Continue lendoAutor(a): Rafael Augusto De Lima GonÇalves
Carga horária: 10 horas
De: R$ 40,00
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 10 alunos matriculados no curso.

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** Material opcional, vendido separadamente.
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TREINAMENTO: Atendimento ao Público
TREINAMENTO: Atendimento ao Público
PROFESSOR:
Rafael Augusto de Lima Gonçalves -
Um bom Profissional...
Um bom Profissional...
* ATITUDE - * COMPETÊNCIA
* EFICIÊNCIA - * MUDANÇA
Pesquise mais sobre atitudes e tente mudar sua postura profissionalVídeo – O PODER DA VISÃO
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Investindo em Atitude
Investindo em Atitude
Como você quer ser visto pelas pessoas?
QUEBRA DE PARADIGMA
-
O Que os Clientes Buscam em Uma Empresa
Produtos
Serviços
ATENDIMENTO AO CLIENTE ENVOLVE TODOS OS COLABORADORES DA EMPRESA, TODOS DA EMPRESA DEVEM SER ATENTOS A ESSA ÁREA
-
É preciso estar preparado para auxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar seu produto ou serviço;
Mudar os critérios de avaliação: a satisfação do cliente deve ser um item tão importante na análise de desempenho e para a remuneração dos funcionários quanto a conquista de fatias de mercado ou o aumento de faturamento.
SATISFAZER SUAS NECESSIDADES
Descubra a essência da sua empresa, mais o que é essência..........
-
ATENDIMENTO
Tipos de
Clientes:PRECAVIDO:
BRIGUENTO:
PRESUNÇOSO:
CLIENTE IMPACIENTE:
CLIENTE CONQUISTADOR:
CLIENTE BÊBADO:CRIANÇAS PERALTAS:
CLIENTE INADIMPLENTE:
CLIENTE TÍMIDO:
CLIENTE PIADISTA:
CLIENTE INSISTENTE:
CLIENTE INTERNO: -
» Mostrar aos seus clientes que vocês se importam com eles.
» Ajudar a identificar os envolvidos diretamente ao cliente, dando-lhes mais segurança e facilitando as próximas vendas.
» Manter os relacionamentos vivos.
» Mostrar um alto nível de compromisso com as pessoas.
» Constantemente mostrar que vocês estão disponíveis para o cliente, quando ele desejar.Follow-up de clientes»
-
AUTO-ESTIMA
-
Comunicação
Verbal
Não Verbal
Como atender o cliente, o que você fala para ele de imediato?
Sorriso
Cumprimente
Deixe os à vontade
Atenção
Faça perguntas para descobrir o que ele precisa
Ouça-o e detecte as necessidades
– Tenha e treine sua comunicação
-
PARA CRESCER PROFISSIONALMENTE SIGA ALGUNS PRINCÍPIOS
FAÇA PERGUNTAS - Para descobrir problemas, desejos e necessidades do cliente
-
PRESTE ATENÇÃO - Para identificar oportunidades de servir o cliente. A percepção é tudo
“Administrar as expectativas dos clientes o levará certamente ao caminho da
experiência no atendimento.”
Pagamento único

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Capítulos
- TREINAMENTO: Atendimento ao Público
- Um bom Profissional...
- Investindo em Atitude
- ÉTICA NO TRABALHO
- O QUE É ÉTICA?
- CONCEITOS
- … NO TRABALHO
- CÓDIGO DE ÉTICA
- COMPONENTES …
- ÉTICA CRISTÃ
- VIRTUDES PROFISSIONAIS
- Senso de responsabilidade
- A lealdade
- INICIATIVA
- PRINCÍPIOS PARA UM EMPREGADO CRISTÃO
- RELAÇÕES INTERPESSOAIS
- HABILIDADES NO RELACIONAMENTO COM PESSOAS
- SEJA TOLERANTE
- AGRADEÇA
- IMPORTÂNCIA DA ÉTICA PROFISSIONAL
- Valores éticos
- TIPOS DE PERFIS PROFISSIONAIS
- OBSERVAÇÃO FINAL
- CONCLUSÃO
- CLIENTE
- TODO MUNDO É SEU CLIENTE
- CLIENTE
- PESQUISA INSTITUTO TARP EUA
- PESQUISA DA CONSULTORIA QUEST QUALITY EUA
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- Apresente Soluções ou Peça Ajuda Para Achar Soluções
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- TRABALHO E BOM HUMOR DEVEM ANDAR JUNTOS
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- ATITUDES IMPORTANTES
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- CORRIGIR
- SATISFAZER X SURPREENDER
- SORRIR
- TUDO QUE O CLIENTE DISSER PODERÁ SER USADO PARA CONQUISTÁ-LO