Curso Online de CLIENTES  x QUALIDADE - Fidelizando e mantendo os clientes

Curso Online de CLIENTES x QUALIDADE - Fidelizando e mantendo os clientes

Todos nos sabemos que a sobrevivência de uma empresa depende de seus clientes. Se não atendermos bem ao nosso cliente não sobrevivere...

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Todos nos sabemos que a sobrevivência de uma empresa depende de seus clientes.
Se não atendermos bem ao nosso cliente não sobreviveremos, pois é o cliente quem decide nosso futuro.

Neste curso você terá a oportunidade de conhecer técnicas dos grandes vendedores de sucesso, podendo também se tornar um.

Pessoas que devem fazer este curso: aquelas que trabalham em indústrias, em métodos e processos, gerenciamento de PCP, linha de produção e todas aquelas pessoas que querem adquirir conhecimento.

A equipe da INTELLIGENCE CRIAÇÕES E CURSOS é composta por profissionais com vasta experiência na área comportamental, administração, recursos humanos, qualidade de vida, coaching, vendas dentre outras competências relacionadas à administração geral de empresas e recursos humanos. Contamos com experts que possuem experiências em grandes multinacionais dentro e fora do Brasil. A Intelligence Cursos ajuda você a construir o conhecimento e a informação, pois estamos na era do conhecimento e quem detem o conhecimento, detem a informação. Matricule-se agora mesmo em um de nossos cursos on-line a tenha em seu curriculo um diferencial permanente no mercado de trabalho.



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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • clientes x qualidade

    fidelizando e mantendo os clientes

  • qualidade:
    é o atendimento das expectativas e necessidades do cliente.
    é o atendimento aos requisitos especificados.
    é a satisfação do cliente;

    conceito de qualidade

  • o cliente é quem define a qualidade.
    quem faz a qualidade é toda a organização.
    quem julga a qualidade é novamente o cliente.
    conclusão: o cliente
    é a parte mais
    importante do processo.

    portanto:

  • a sobrevivência de uma empresa depende de seus clientes.
    se não atendermos bem ao nosso cliente não sobreviveremos, pois é o cliente quem decide nosso futuro.

  • qualidade

    a qualidade tem a ver com o processo pelo qual os produtos são fabricados. se o processo for bem realizado,o produto terá qualidade

  • processo

    conjunto de atividades que tem como objetivo produzir um determinado resultado, que recebe o nome de produto.
    transformação de insumos / recursos em produto

  • processo

    processo

    pessoas

    materiais

    equipamentos

    métodos

    ambiente

    produto

  • a qualidade é gerada ao longo
    de todas as fases do processo
    de realização do produto.
    portanto o cliente será plenamente
    atendido em suas necessidades, se
    houver qualidade no decorrer de
    todo o processo de fabricação

  • o operador é dono do processo.
    em uma organização existem fornecedores internos e clientes internos
    se cada relação fornecedor /cliente estiver sendo cumprida de forma eficaz atendendo os requisitos especificados.

    concluímos que todos os clientes estarão satisfeitos

  • cliente / fornecedor

    cliente interno
    quem irá receber o resultado do meu trabalho. (quem “compra” o produto)
    fornecedor interno
    quem fornece para mim o produto trabalhado (quem “vende” o produto)

  • relação cliente / fornecedor

    importância:

    comunicação
    conhecimento das não conformidades
    ação corretiva
    melhoria contínua
    clientes internos e fornecedores satisfeitos


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