Curso Online de  TELEMARKETING
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Curso Online de TELEMARKETING

Os que almejam ser Operadores de Telemarketing, além de Secretárias, Recepcionistas, Telefonistas, Supervisores, Gerentes e quem mais use...

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Os que almejam ser Operadores de Telemarketing, além de Secretárias, Recepcionistas, Telefonistas, Supervisores, Gerentes e quem mais use o TELEFONE, na empresa, bem como Operadores e Supervisores de Telemarketing, Vendedores, Gerentes e demais profissionais de vendas.

Professor:Wisnael de Souza ,Teólogo,Músico,Analista de Sistemas . FORMAÇÃO: Graduação em Análise de Sistemas (UNITINS),Filosofia e Sociologia(FVG),Bacharelado em Teologia (FACETEN),Bacharelado Psicologia Pastoral (ITG),Mestrado em Teologia (ESUTES)


- Ingrid Do Amaral Gomes

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  • Curso de Telemarketing

    Curso de Telemarketing

  • Público Alvo

    Público Alvo

    Os que almejam ser Operadores de Telemarketing, além de Secretárias, Recepcionistas, Telefonistas, Supervisores, Gerentes e quem mais use o TELEFONE, na empresa, bem como Operadores e Supervisores de Telemarketing, Vendedores, Gerentes e demais profissionais de vendas.

  • Introdução

    Introdução

    Cada vez mais, há por parte dos profissionais e das empresas a conscientização da importância do uso correto do telefone, como veículo de comunicação, para cristalizar a imagem de eficiência e vender produtos e serviços. Utilizado inversamente, ele induz à inoperância e à burocratização

  • O uso racional do telefone reduz custos e ajuda a comunicação a fluir mais rapidamente. De outro lado, o uso indisciplinado tende a criar um clima de desordem e de falta de eficácia.

  • "A imagem da empresa se difunde a partir do momento que alguém atende o telefone" (afirmação de Philip Kotler, o mais renomado autor de marketing).
    Cada empregado, de qualquer instituição, deve estar perfeitamente consciente de que, ele é ou representa a empresa, no momento em que faz ou recebe uma ligação, de um cliente real ou potencial.

  • Business too Business - B2B é o nome dado ao comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. O B2B pode também ser definido como troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas relações de negócios.

  • TELEMARKETING:

    TELEMARKETING:

    Conceituação/definição: É qualquer forma de atendimento/marketing ao cliente via telefone.

    Tmkt = telemarketing

  • Não é só vendendo que o telefone pode ajudar as empresas.
    Quantos negócios são resolvidos diariamente por telefone ? Compras e vendas acertadas em questão de minutos.
    Contatos que antes dependiam, unicamente, de acertos pessoais, acarretando gastos de tempo e combustível, podem ser efetuados com simples telefonemas.

  • Informações importantes, prestação de serviços, também fornecidas por meio de rápidas ligações. Apesar de estar amplamente incorporado ao composto mercadológico das empresas dos E.U.A., Canadá, França, Japão e outros países desenvolvidos, onde milhares de vendas são realizadas pelo telefone ou com a ajuda direta dele, no Brasil, as técnicas de vendas por telefone já começam a ser vistas pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, como uma ferramenta adicional à venda pessoal.

  • Não é só vendendo que o telefone pode auxiliar as empresas a sobreviverem aos desafios de mercado. A dinâmica imposta pelas constantes mutações ocorridas no mercado, vem, cada vez mais, requerendo agilidade no processo decisório por parte das organizações, no sentido da busca de alternativas para fazer frente aos fatores restritos e sua melhor forma de explorar as oportunidades.

  • Surgimento do Telemarketing

    Surgimento do Telemarketing

    O Telemarketing surgiu nos E.U.A. há cerca de 15 anos. Inicialmente, foi utilizado para

    pesquisa de mercado, passando em seguida para vendas e mais recentemente está sendo largamente utilizado na área de cobrança. É atualmente o canal que mais tem crescido.


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  • Surgimento do Telemarketing
  • Evolução do Telemarketing
  • O TELEFONE COMO FORÇA DE VENDA
  • Características do Marketing por telefone
  • Velocidade de Penetração
  • Cobertura Controlada
  • Capacidade de Mensuração Imediata
  • Suplementação de Visitas
  • COMO USAR BEM O TELEFONE
  • Para que se estabeleça a comunicação, é necessária a existência de cinco elementos básicos:
  • PARA VENDER POR TELEFONE
  • Call Center
  • TELEVENDAS
  • FORMAS DE ATENDIMENTO
  • ESTRATÉGIAS AO TELEFONE
  • QUANDO CHAMAR
  • O QUE DIZER
  • A) A Abertura consiste em três pontos básicos
  • B) A Mensagem de Vendas
  • Ressaltar os Benefícios
  • ESTRATÉGIA DA CHAMADA
  • Sete passos principais para um telefonema de vendas com sucesso.
  • CONTROLE POS CHAMADA
  • EXERCÍCIOS E SIMULAÇÃO DE CASOS.
  • Modelo de script:
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