Curso Online de Gestao da qualidade e processos--Administração Pública para CONCURSOS-Com exercícios resolvidos

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Administração Pública para CONCURSOS - Com exercícios Resolvidos CESPE GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

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Administração Pública para CONCURSOS -
Com exercícios Resolvidos CESPE

GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.



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  • administração pública para concursos com exercícios resolvidos -cespe

    alex diniz lopes
    aula 04

  • Ementa da Aula

    12:32

    alex diniz lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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    ementa da aula

    gestão de processos.

  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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    gestão de processos de negócios business process management ou bpm

  • Gestão de Processos

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    gestão de processos

  • Gestão de Processos

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    gestão de processos

  • conceito de processos

    os processos e a agregação de valor:

    sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.

    então...

    agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

    os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem valor

  • desejo do
    cliente

    cliente
    satisfeito

    permeabilidade dos processos

  • Gestão de Processos

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    gestão de processos

  • um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.
    identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.

    princípio 1 - foco no cliente
    princípio 2 –liderança
    princípio 3 - envolvimento das pessoas
    princípio 4 - abordagem de processo
    princípio 5 - abordagem sistêmica
    princípio 6 - melhoria contínua
    princípio 7 - abordagem factual à tomada de decisão
    princípio 8 - relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores

    visão tradicional x visão por processos

    iso-9000:2000

  • Gestão de Processos

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    gestão de processos

    processo: qualquer atividade que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno.
    processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos
    caracteristicas
    tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
    custo: recursos despendidos no processo.
    fluxo de valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
    eficiência
    eficácia
    efetividade

  • tipos / grupos de processos

    1- processos finalísticos / programáticos:
    processos que elaboram serviços/ produtos diretamente para o cliente final, “tocam” o cliente. diretamente ligados ao cliente.
    ex: prestação de serviços (direto) ao cidadão - hospitais, ambulatórios (saúde), escolas, emissão de documentos, identificação, perícias; emissão, recebimento e cobrança de tributos.
    2- processos meio / sistêmicos/ de suporte:
    fornecem as condições básicas, a estrutura necessária para o trabalho dos processos finalísticos.
    ex: planejamento e orçamento; gestão de pessoas; patrimônio e materiais; tecnologia da informação; manutenção e serviços gerais; aquisição governamental.
    3- processos gerenciais:
    definem as estratégias e diretrizes do órgão ou entidade, estabelecem normas. coordenam os processos meio e finalísticos.


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  • Ementa da Aula
  • Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
  • Gestão de Processos
  • Hierarquia do processo
  • Processos Chaves- Key process Processos Críticos
  • 3 E
  • Ferramentas para análise e melhoria de processos
  • Mapeamento de processos Fluxograma
  • Mapeamento de processos
  • Fluxograma- Representação Grafica de processos
  • Fluxograma
  • Tipos de Fluxograma
  • Diagrama de Blocos
  • Fluxograma Vertical- Rotinas
  • Fluxograma Padrão- de Blocos
  • Fluxograma Funcional
  • Gráfico de Gantt –Não é fluxograma Ferramenta simples de apoio a fluxograma : representa o tempo como barra num gráfico Analisa : programado x real
  • Fluxograma Geográfico
  • SIPOC- Enfoque horizontal
  • Indicadores de desempenho – indicadores chaves de processo - KPI
  • Exemplo de Indicadores
  • Processos gargalos
  • Equifinalidade
  • Etapas da impalntação da GP
  • 4.4) Ciclo PDCA
  • PDCA x Reengenharia
  • 4.2)Gráfico de Ishikawa: Diagrama de Espinha de Peixe ou de Relação Causa e Efeito
  • 4.3) Pareto - Curva ABC
  • 4.5) Monitorização de Processos Graficos de Controle- Carta de Controle
  • Carta de Controle
  • 4.6) Folhas de Verificação
  • 4.6) Listas de Verificação-Check List
  • Gestao de processos-conclusão
  • Processos
  • Processo
  • Ciclo PDCA
  • Adm de Processos
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