Curso Online de Treinamento para Entregadores - Escola Virtual de Varejo

Curso Online de Treinamento para Entregadores - Escola Virtual de Varejo

PROMOÇÃO: DE R$150,00 POR R$100,00 Esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de entregadores e suge...

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Carga horária: 8 horas

Por: R$ 50,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

PROMOÇÃO: DE R$150,00 POR R$100,00

Esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de entregadores e sugestões feitas por diversos lojistas.

O Treinamento será útil para profissionais de entrega que desejam se desenvolver e para lojistas ou gerentes que tenham ou estejam montando serviço de entrega(delivery) e necessitam treinar suas equipes.

Excelente conteúdo para o comércio: pizzarias, lanchonetes, restaurantes, farmácias, padarias, supermercados, lojas e varejo em geral.

ÍNDICE: 1-Abordagem 2-Retorno a loja 3-Postura 4-Frases Proibidas 5-Atitudes Proibidas 6-Velocidade na Entrega 7-Higiene do Entregador 8-Reclamações: Como reagir 9-O que você faria se... (36 casos) 10-Como lidar com os diversos tipos de cliente


  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • treinamento para entregadores

  • como são os entregadores
    da sua empresa?

    os que nós treinamos são os melhores!

  • se desejar, podemos ministrar esse curso presencialmente para os entregadores da sua empresa!

    entre em contato pelo nosso site:

  • introdução

    seja bem vindo ao treinamento de entregadores da escola virtual de varejo!

    esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de entregadores e sugestões feitas por diversos lojistas.

    o treinamento será útil para profissionais de entrega que desejam se desenvolver e para lojistas ou gerentes que tenham ou estejam montando serviço de entrega(delivery) e necessitam treinar suas equipes.

    bom estudo!

  • índice

    abordagem
    retorno a loja
    postura
    frases “proibidas”
    atitudes “proibidas”
    velocidade na entrega
    higiene do entregador
    reclamações: como reagir
    o que você faria se... (36 casos)
    como lidar com os diversos tipos de cliente

  • importante!

    “a imagem da empresa se distingue a partir do momento que o cliente abre a porta.”

  • saudação inicial
    no interfone com o cliente: “boa noite, entrega da pizzaria ...”.
    no interfone com o porteiro: “boa noite, entrega da pizzaria... para o sr. fulano do apartamento 703”.
    ao se aproximar do apartamento, se posicione em frente ao olho mágico e olhe para a porta.
    toque a campainha calmamente, não aperte mais de uma vez se não tiver necessidade.
    quando o cliente abrir a porta, olhe nos olhos, sorria e diga “boa noite, como vai? aqui está....(citar todos os itens do pedido) está correto? informe o valor e confirme a forma de pagamento.
    ao terminar diga olhando nos olhos do cliente e sorrindo: “muito obrigado e até a próxima!”
    atenção: seja muito simpático e respeite todos os moradores e funcionários do prédio (porteiros, faxineiros, etc.).

    abordagem

    você deve manter um bom relacionamento desde o início!

  • ao retornar a loja, você deve sempre transmitir ao gerente ou responsável qualquer coisa interessante que tenha acontecido durante a entrega.
    ex. elogios, comentários sobra a empresa ou produto, sugestões, reclamações.
    a empresa ficará satisfeita ao perceber seu interesse em mantê-la informada do que acontece em cada uma das entregas.
    além disso, essas informações servirão de base para novas idéias e projetos, e você terá colaborado para isso.

    retorno a loja

    passe
    todas as informações!

  • com o cliente demonstre:

    se preocupe com a postura! assim medirão a qualidade do seu trabalho.

    simpatia;
    educação;
    respeito;
    segurança pessoal;
    otimismo;
    satisfação no seu trabalho;
    orgulho da sua empresa;
    interesse em servir ao cliente;
    disposição para resolver o problema do cliente;

  • gírias (falou, valeu, etc.);
    expressões íntimas (gato(a), amorzinho, filho(a), querido(a), meu bem ...);
    expressões negativas (não, não sei, não podemos, eu não consigo, nunca, impossível, difícil, problema ...);
    expressões agressivas ou impositivas (o sr. entendeu? o sr. não está entendendo, tome nota, o sr. terá que, o sr. precisa, isso não é verdade, engano seu ...);
    criticar o trabalho de outro colega de entrega;
    criticar a própria empresa e/ou funcionário de outro setor.

    nunca diga:

    cuidado com as suas palavras! elas podem destruir o seu atendimento!

  • cuspir ou assoar o nariz na rua;
    olhar ou mexer com as mulheres na rua;
    olhar para os decotes das clientes e das moradoras do prédio;
    falar alto ou gritar na rua;
    jogar lixo no chão;
    falar palavrão;
    beber bebida alcoólica;
    fumar;
    agir de forma agressiva;
    dirigir sem capacete;
    pedir gorjetas, “cervejinha”, “café”, etc.
    pedir para ir ao banheiro ou um copo d'água na casa do cliente;
    bater portão do prédio com força;

    nunca faça:

    quem veste o uniforme da empresa na rua, representa a sua imagem!
    cuidado para não se queimar!


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