Curso Online de GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
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Curso Online de GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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ESTE É MAIS UM CURSO DA EQUIPE PROMOVENDO CONHECIMENTO, QUE POSSUI UMA PEQUENA TAXA, POREM GARANTIMOS O SEU APRENDIZADO, E A EQUIPE ESTÁ A TODO TEMPO ONLINE PARA DAR SUPORTE AOS QUE NECESSITAREM, CURSOS DE ALTISSIMA QUALIDADE, APROVEITEM
BOM ESTUDO A TODOS
EQUIPE PROMOVENDO CONHECIMENTO

ESTAMOS OFERECENDO CURSOS DE TODAS AS AREAS A MAIORIA DELES EM TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO) POREM OFERECEMOS CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO EM GERAL, ANALISE, DESENVOLVIMENTO, ENGENHARIA E MUITOS OUTROS CONFIRAM


"Excelente!"

- Maycon Nogueira Batista

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** Material opcional, vendido separadamente.
  • gestão de serviços
    em ti

    equipe promovendo
    conhecimento

  • Ementa da Disciplina

    ementa da disciplina

  • Brasil será o 3º maior mercado mundial de TI até 2010 (pesquisa da Intel)

    no brasil, a pesquisa apontou que 62% dos consumidores das classes a e b que comprou um computador nos últimos 12 meses procurou informações na internet (sites de busca e fóruns de discussão especializados, além da própria página do fabricante) para auxiliar na escolha do produto.

    brasil será o 3º maior mercado mundial de ti até 2010 (pesquisa da intel)

    o brasil responde por 4% dos gastos mundiais com ti para pequenas e
    médias empresas. é o que indica um estudo da consultoria ami partners
    que classifica o país na quarta colocação deste segmento entre os
    11 pesquisados.

  • o relatório “global it 2009 market outlook”, publicado pelo forrester research estima que o business global de ti (venda de bens e serviços) será, em 2010, de 1,3 trilhões de dólares o brasil está posicionado em 8º lugar com uma estimativa de comercialização de 46 bilhões de dólares.

    o primeiro lugar (cerca de 1/3 deste mercado todo) são dos eua.

  • Terceirização de TI - Conceito

    terceirização de ti - conceito

  • Motivadores para a terceirização de TI

    são fundamentalmente de origem econômica, técnica ou estratégica.
    dentre as principais motivações apresentadas pela literatura sobre terceirização de ti, aparecem costumeiramente
    a redução de custos de ti (ou custos em geral);
    a melhora da qualidade dos serviços de ti;
    o foco em atividades relacionadas às competências essenciais da organização.

    motivadores para a terceirização de ti

  • Quadro de evolução da terceirização de TI

    1960 – foco no hardware
    gerenciamento de serviços e instalações
    1970 – foco no software
    instalações ou gerenciamento da operação
    1980 – padronização de hardware e software
    gerenciamento de customizações
    1990 – solução total
    gerenciamento de ativos

    quadro de evolução da terceirização de ti

  • Evolução da terceirização de TI

    a gestão de terceirização com uma abordagem contratual, centrada exclusivamente em contratos, cláusulas e penalidades, cedeu espaço nos últimos anos para a gestão da terceirização de ti baseada em relacionamentos e parcerias entre as organizações fornecedoras e tomadoras de serviços.

    evolução da terceirização de ti

  • Terceirização offshore

    a terceirização de serviços realizada em outros países (offshore outsourcing), é apontada como responsável pela migração de postos de trabalho dos estados unidos para esses países – índia principalmente – em se tratando da área de ti e de outros serviços.
    em 2008, o brasil exportou 2,2 bilhões de dólares em serviços de offshore outsourcing

    terceirização offshore

  • Terceirização offshore

    terceirização offshore

  • Funções de TI mais terceirizadas

    eua (2000)
    pcs e cliente/servidor (66%)
    helpdesk (63%)
    recuperação de desastres (60%)
    mainframe (60%)
    suporte a pcs e usuário final (54%)
    redes (46%)
    reino unido (2000)
    recuperação de desastres (75%)
    midrange (73%)
    pcs e cliente/servidor (68%)
    redes (66%)
    mainframe (61%)
    suporte a pcs e usuário final (45%)

    funções de ti mais terceirizadas


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  • Brasil será o 3º maior mercado mundial de TI até 2010 (pesquisa da Intel)
  • Terceirização de TI - Conceito
  • Motivadores para a terceirização de TI
  • Quadro de evolução da terceirização de TI
  • Evolução da terceirização de TI
  • Terceirização offshore
  • Funções de TI mais terceirizadas
  • Importância do planejamento e alinhamento estratégico da TI
  • Posicionamento da TI na organização – Grid Estratégico
  • Quadrante Suporte - Características
  • Quadrante Fábrica - Características
  • Quadrante Transição - Características
  • Quadrante Estratégico - Características
  • Categorias de Terceiração da TI
  • Terceirização Total
  • Terceirização Seletiva
  • Fornecimento interno (insourcing)
  • Por que terceirizar?
  • Intenções relacionadas à terceirização de TI
  • Outros fatores da terceirização dos serviços de TI
  • Seis aspectos decisórios para terceirização de serviços de TI
  • 1. Terceirização como Estratégia de TI
  • 2. Custos em terceirização de TI
  • 3. Contratos e gestão de fornecedores de serviços de TI
  • 4. Riscos de operações de TI terceirizadas
  • 5. Casos de serviços de TI terceirizados (benchmarking)
  • 6. Perfil dos profissionais de TI em serviços de terceirização
  • Relacionamento entre os aspectos de decisão pesquisados
  • Modalidades de Contratação
  • Dicas para Contratação de Serviços de TI
  • Estratégias de Contratação de Serviços de TI
  • Estratégia de Valor Agregado
  • Estratégia de Compra Recíproca de Ações.
  • Estratégia de Multi-fornecimento
  • Estratégia de Recursos de outro país
  • Estratégia de Co-fornecimento
  • Estratégia de processos de negócio
  • Estratégia de empresa independente
  • Estratégia de alternativas contratuais
  • Contrato detalhado redigido pelo cliente
  • Serviços não cobertos pelo contrato.
  • Flexibilização de preços
  • Estratégia de iniciar relações com contratos de curto prazo.
  • Tipos de Contratos de Terceirização de Serviços de TI
  • Grau de internalização de recursos
  • Classificação da abrangência dos serviços de TI terceirizados
  • Modelos de avaliação da terceirização de TI
  • Categoria de serviços
  • Recursos e projetos
  • Perspectiva Recursos
  • Sistemas de informação, componentes e atividades
  • Modelo de avaliação da terceirização de Sistemas de Informação
  • Impacto nas Operações e na Estratégia da Organização
  • Categorias de padrões de relacionamento na terceirização de TI
  • A legislação brasileira de contratos de serviços de TI.
  • O senhor costuma definir o setor de tecnologia como um dos mais prejudicados pela legislação trabalhista brasileira. Por quê?
  • TI e Telecom são setores em que a terceirização é fundamental. Esta relação de trabalho pode trazer riscos legais às empresas?
  • Gestão da Qualidade dos Serviços de TI
  • O que é qualidade?
  • Categorias de padrões de relacionamento na terceirização de TI
  • Modelos para Implantação da Gestão da Qualidade
  • Prêmios da qualidade
  • Modelo de Gestão Estratégica
  • Balanced Scorecard
  • NBR ISO 9001
  • Conceitos Básicos de Qualidade
  • Controle da Qualidade
  • Garantia da Qualidade
  • Gestão da Qualidade
  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Indicadores de avaliação do nível de serviço
  • Acordo de nível de serviço
  • Qualidade de serviços de TI
  • Como avaliar a qualidade dos serviços de TI?
  • 10 passos para Inovação em Outsourcing
  • Referências Bibliográficas