Curso Online de Atendimento a Clientes
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Curso Online de Atendimento a Clientes

Este curso visa aprimorar a performance de atendimento aos clientes.

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Autor(a):

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 60,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Este curso visa aprimorar a performance de atendimento aos clientes.

- Igor Andrade Mesquita

- Romulo Henrique Cruz Gonzalez

- Patricia Rodrigues Da Silva

"Muito bom a explicações são bem precisas....gostaria de receber mais cursos direcionados na área de atendimento ao cliente visto que trabalho nessa área.Obrigado"

- Flávio Fernando Da Silva

"Recomendo ótimo curso... Parabéns...!!!"

- Paulo Eduardo

"muito bom parabens to muito grato"

- Tarcisio De Oliveira Pinheiro

- Wesley Jorge

"o curso é muito bom pretendo fazer outros."

- Valdislei Rocha De Castro

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Conceito de Atendimento

    conceito de atendimento

    atendimento é o conjunto formado por todas as pessoas e ações envolvidas na experiência de satisfação de uma necessidade.

  • conceito de atendimento

    o atendimento está em todas as áreas do hospital. do porteiro ao diretor geral. todos os funcionários devem conhecer e praticar a política de atendimento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente, mas sempre pensando no todo.

    conceito de atendimento

  • exemplos

    d. maria inês
    copo limpo
    faxineiro da nasa
    atendente united

  • motivações básicas

    um atendimento excelente pode ainda satisfazer duas de nossas necessidades mais básicas como seres humanos:
    preservação - cuidados, evitar problemas
    evolução - desenvolvimento, crescimento

  • paz de consciência, ao cumprir o dever de respeitar e promover o bem comum
    atitudes mentais de paciência, bondade e tolerância, que se transformam em hábitos, nos fazendo pessoas melhores em todas as áreas da nossa vida.

    alguns benefícios

  • “que se transformam em hábitos” o que isso significa?

    que ao praticarmos a cultura do atendimento especial, excelente, em pouco tempo não será necessário nenhum esforço para nos comportarmos assim, de maneira automática, instintiva. e evitamos ainda o “stress” da mudança de comportamentos, beneficiando a todos.

    alguns benefícios

  • auto-estima ampliada, como resultado do dever cumprido.
    reconhecimento e respeito, imediatos por parte do cliente/paciente, e permanentes por parte da sociedade, família e comunidades de que fazemos parte.
    “a corrente do bem parte de deus percorre todo o universo para voltar ao próprio deus”

    alguns benefícios

  • não se deve tratar o usuário que reclama como inimigo. das reclamações podem surgir soluções e idéias importantes. em empresas, dizemos que o cliente que reclama é o consultor mais eficiente que temos.
    e o mais barato! desde que encontremos uma solução eficiente para o caso.
              

    dicas práticas

  • caixa de sugestões e reclamações, (e porque não de elogios), formulários e pesquisas de satisfação são excelentes fontes de informação. estes instrumentos oferecem um feedback valioso para o aprimoramento do serviço de cada setor. ninguém melhor que o usuário para apontar pontos importantes para a melhoria do serviço.

    dicas práticas

  • roteiro para o sucesso

    impessoalidade na percepção das diversas solicitações, especialmente em momentos críticos
    cortesia permanente
    autoconhecimento: p/ eliminar sentimentos negativos como raiva, mágoa, ressentimento, etc.
    ação efetiva na paciência, bondade e tolerância
    vivência da paz no trabalho, no lar e na sociedade

  • ok, especiais vocês já são, simplesmente por terem escolhido abraçar uma carreira idealista, onde muitas vezes o cuidado com o próximo vem antes mesmo do cuidado consigo mesmo ou com a própria família, então, para concluir, a pergunta que devemos fazer não é “o que eu posso fazer para tornar o meu atendimento ainda mais especial”, e sim

    conclusão


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  • Conceito de atendimento
  • Motivações básicas
  • Dicas práticas
  • Roteiro para o sucesso
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • O que motiva o comportamento dos clientes?
  • Os GAPs da qualidade
  • Competências
  • Reclamações de client