Curso Online de Agente de portaria
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Curso Online de Agente de portaria

O agente de portaria, é um profissional que não exerce a função de vigilante armado, porém, fica sempre atento na portaria. É também um ...

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O agente de portaria, é um profissional que não exerce a função de vigilante armado, porém, fica sempre atento na portaria.

É também um recepcionista. Anota, informa e orienta.

O profissional dessa área tem que ter uma visão 360º do ambiente onde atua. Quando locado em prédios residenciais, precisa ter noção da quantidade de veículo de cada morador, além de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da identificação do morador e do visitante

Trabalho a 10 anos na área de Informática Formação ? TI Técnico em Redes e Manutenção Administrador de Redes Certificações ? Cisco RS e CCNA Security


- João Augusto Sena De Souza

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  • Introdução A Importância do Porteiro e do Vigia Grade Curricular: Composição e carga horária Critérios de Avaliação Metodologia SENAC RIO Portaria Ampliando Conceitos de Portaria Equipe de Portaria e Condomínio O Zelador ou Porteiro-chefe

    Introdução A Importância do Porteiro e do Vigia Grade Curricular: Composição e carga horária Critérios de Avaliação Metodologia SENAC RIO Portaria Ampliando Conceitos de Portaria Equipe de Portaria e Condomínio O Zelador ou Porteiro-chefe

  • Principais Instrumentos de Controle de um Condomínio Livro de Ocorrência ou Passagem de Serviço Livro de Controle de Condôminos Livro ou Relação de Visitantes Livro de Fornecedores ou Prestadores de Serviço Livro de Sugestão e/ou reclamação Livro de Protocolo ou de Correspondências Portaria: Qualidade Nos Serviços: Visão geral

    Principais Instrumentos de Controle de um Condomínio Livro de Ocorrência ou Passagem de Serviço Livro de Controle de Condôminos Livro ou Relação de Visitantes Livro de Fornecedores ou Prestadores de Serviço Livro de Sugestão e/ou reclamação Livro de Protocolo ou de Correspondências Portaria: Qualidade Nos Serviços: Visão geral

  • Tipo de Clientes Clientes Infernais Negociação: Resultados Possíveis Tipos de Conflito Inteligência Emocional no Trabalho Apresentação Pessoal Ética Profissional Considerações Finais

    Tipo de Clientes Clientes Infernais Negociação: Resultados Possíveis Tipos de Conflito Inteligência Emocional no Trabalho Apresentação Pessoal Ética Profissional Considerações Finais

  • Introdução:

    Os espaços de atuação dos profissionais de portaria e recepção vêm requisitando cada
    vez mais qualificação humana, acadêmica e funcional em decorrência das demandas sociais,
    do uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC), na implantação de processos
    para a promoção da Qualidade nos Serviços de Portaria e Recepção, os quais ficam
    submetidos a processos de execução e monitoramento da qualidade na prestação desses
    serviços.

  • Cada vez mais é requerido dos profissionais o conhecimento e a correta utilização das
    ferramentas de controle que se voltam à Segurança Patrimonial, envolvendo o uso de
    tecnologias de controle informatizado nas portarias e recepções (identificação), não só em
    função da própria concorrência acirrada entre profissionais que buscam atender as
    necessidades de mercado a fim de garantir uma melhor ou a manutenção da colocação
    profissional, mas principalmente no atendimento personalizado a clientes internos e externos,
    sejam eles visitantes, condôminos, locatários, inquilinos, prestadores de serviços ou agentes
    dos serviços públicos ou particulares.

  • A profissão de Porteiro ou Vigia, atualmente, não é
    mais tão modesta e desacelerada como há tempos atrás. Pelo contrário; pois, nas palavras de
    Ari de Assis (2010), renomado autor de literatura sobre orientação profissional para esta área,
    pode-se perceber que:

  • “A função de Porteiro não é apenas abrir e fechar portas e portões. O profissional de
    portaria deve saber orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa
    função exige pessoas responsáveis e bem preparadas. O trabalho desse profissional é muito
    importante para a manutenção e segurança em prédios, clubes e condomínios”.
    Outro autor não menos conhecido na produção de materiais informativos para área de
    condomínios em geral, Márcio Rachkorsky (2009), fala-nos da importância e das atribuições
    do porteiro, sem, contudo esgotá-las nas atividades mais adiante listadas, tais como:

  • Receber correspondências, entregar ou distribuir no escaninho

    >Controlar entrada/saída de pessoas, veículos e materiais

    >Atender interfone e/ou telefone, abrir e fechar portas/portões nos horários

    >Apagar e acender luzes, controlar o quadro de chaves (claviculário)

    Manter os superiores informados, anotar sugestões e reclamações

    > Zelar pela segurança de processos e patrimonial (em geral) etc.

  • Embora a grande maioria dos profissionais de recepção e portaria aprenda
    efetivamente o pleno exercício de suas funções em situações diárias, no cotidiano de trabalho,
    que normalmente se inicia no processo de aprendizado/erro/avaliação/correção, torna-se
    oportuno pontuar a relevância da qualificação profissional.

  • A certificação profissional sempre será critério diferencial em processos seletivos
    entre um candidato e outro. Naturalmente, as empresas buscam profissionais que se por um
    lado são valorizados pela experiência funcional, não descartam a qualificação profissional e, a
    reunião desses dois quesitos será fator preponderante no recrutamento, seleção e admissão
    para o quadro funcional de qualquer empresa ou organização alinhada às demandas de
    mercado, relacionadas à qualificação e à qualidade na prestação de serviços em portarias ou
    recepções.

  • A profissão de porteiro ou vigia requer desenvoltura para lidar com questões
    complexas de atendimento, clientes com alterações comportamentais ou hábitos e costumes
    incomuns, procedimentos de identificação, conferência, encaminhamento, acompanhamento
    ou segurança etc. Algumas vezes precisamos do apoio de um companheiro mais experiente ou
    até mesmo da chefia imediata na resolução de conflitos inerentes e decorrentes da profissão
    de porteiro, recepcionista ou vigia; pois, parafraseando Ron Zemke (2008) precisamos
    resolver as coisas quando estão dando errado para o cliente.


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  • Introdução A Importância do Porteiro e do Vigia Grade Curricular: Composição e carga horária Critérios de Avaliação Metodologia SENAC RIO Portaria Ampliando Conceitos de Portaria Equipe de Portaria e Condomínio O Zelador ou Porteiro-chefe
  • Principais Instrumentos de Controle de um Condomínio Livro de Ocorrência ou Passagem de Serviço Livro de Controle de Condôminos Livro ou Relação de Visitantes Livro de Fornecedores ou Prestadores de Serviço Livro de Sugestão e/ou reclamação Livro de Protocolo ou de Correspondências Portaria: Qualidade Nos Serviços: Visão geral
  • Tipo de Clientes Clientes Infernais Negociação: Resultados Possíveis Tipos de Conflito Inteligência Emocional no Trabalho Apresentação Pessoal Ética Profissional Considerações Finais