
Curso Online de Governança de Hotel
A tendência do mercado hoteleiro no Brasil para os próximos anos é de expansão. Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada co...
Continue lendoAutor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa
Carga horária: 25 horas
De: R$ 40,00
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 60 alunos matriculados no curso.

Avaliação dos alunos: 3 no total
- Ricardo Rannyelly De Moura Lessa
- Marlene Panucci
- Eliana Ribeiro
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


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BEM-VINDOS AO CURSO “GOVERNANÇA DE HOTEL”
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Introdução
Introdução
A tendência do mercado hoteleiro no Brasil para os próximos anos é de expansão.
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Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada como uma pequena empresa dentro do hotel.
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Afinal, compreende o maior quadro de colaboradores do empreendimento e, dependendo da categoria, pode representar até 60% das despesas.
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Além disso, tornou-se um setor que exige funcionários treinados e capacitados e com conhecimentos da área.
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O papel da Governança de Hotel já não se resume apenas ao serviço de limpeza do hotel, mas é um dos maiores responsáveis pela garantia da excelência dos serviços oferecidos e por proporcionar experiências hospitaleiras ao cliente.
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Aprenda aspetos importantes desta área com este curso!
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O sistema turístico, assim como outros sistemas de nossa sociedade, compreende um complexo de relações estabelecidas entre diversos agentes (organizações e indivíduos) que estão estritamente ligados ao desenvolvimento turístico.
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A hotelaria é um dos elementos que compõem esse sistema, sendo um empreendimento especializado em acolher pessoas em viagem e fornecer-lhes um local de pouso, segurança, alimentação e demais serviços próprios à atividade de receber.
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Na área da hospitalidade, as condições de higienização do ambiente são fundamentais a ponto de garantir a sobrevivência da empresa.
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Um bom serviço deve ser percebido, principalmente, por quem vai usufruí-lo e necessita de comprometimento de quem vai prestá-lo.
Pagamento único

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Capítulos
- Introdução
- Evolução do Turismo
- 1 - Época Antiga
- 2- Época Moderna
- 3 - Época Contemporânea
- 4 – Evolução do Turismo no Brasil
- Vídeo: “Evolução no Turismo do Brasil”
- Tipos de hotéis
- Tipos de Quarto de Hotel
- Funcionamento de um hotel
- 1. Front-office
- 2. Back-office
- A Governança na Hotelaria
- Atribuições e responsabilidades da governança de hotel
- Qualidades da Governanta de Hotel
- Funções da Governanta com relação a seus subordinados
- 1 - Andares
- 2 - Áreas comuns (sociais e de serviço)
- O Serviço de andares
- 1 -Supervisão dos apartamentos
- 2 - A Camareira
- 3- Arrumação dos apartamentos
- 3.1. Rotina dos arrumadores
- 3.2. Serviço de “Turn-down”
- 4- Roupas de hóspedes
- 5 - Minibar
- 6 - Serviço de Limpeza
- 7 - Lavanderia / Rouparia
- 7.1 – Rotina de trabalho
- Setores que inter-relacionam com a governança
- 1 - Departamentos que dependem da governança
- 2 - Alimentos e bebidas
- 3 - Manutenção
- Conclusão