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Curso Online de Governança de Hotel

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 25 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

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A tendência do mercado hoteleiro no Brasil para os próximos anos é de expansão.

Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada como uma pequena empresa dentro do hotel.
Afinal, compreende o maior quadro de colaboradores do empreendimento e, dependendo da categoria, pode representar até 60% das despesas.
O papel da Governança de Hotel já não se resume apenas ao serviço de limpeza do hotel, mas é um dos maiores responsáveis pela garantia da excelência dos serviços oferecidos e por proporcionar experiências hospitaleiras ao cliente.

Aprenda aspetos importantes desta área com este curso!

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.

Descrição

A tendência do mercado hoteleiro no Brasil para os próximos anos é de expansão.

Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada como uma pequena empresa dentro do hotel.
Afinal, compreende o maior quadro de colaboradores do empreendimento e, dependendo da categoria, pode representar até 60% das despesas.
O papel da Governança de Hotel já não se resume apenas ao serviço de limpeza do hotel, mas é um dos maiores responsáveis pela garantia da excelência dos serviços oferecidos e por proporcionar experiências hospitaleiras ao cliente.

Aprenda aspetos importantes desta área com este curso!
Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.
Capítulos
- Introdução
- Evolução do Turismo
- 1 - Época Antiga
- 2- Época Moderna
- 3 - Época Contemporânea
- 4 – Evolução do Turismo no Brasil
- Vídeo: “Evolução no Turismo do Brasil”
- Tipos de hotéis
- Tipos de Quarto de Hotel
- Funcionamento de um hotel
- 1. Front-office
- 2. Back-office
- A Governança na Hotelaria
- Atribuições e responsabilidades da governança de hotel
- Qualidades da Governanta de Hotel
- Funções da Governanta com relação a seus subordinados
- 1 - Andares
- 2 - Áreas comuns (sociais e de serviço)
- O Serviço de andares
- 1 -Supervisão dos apartamentos
- 2 - A Camareira
- 3- Arrumação dos apartamentos
- 3.1. Rotina dos arrumadores
- 3.2. Serviço de “Turn-down”
- 4- Roupas de hóspedes
- 5 - Minibar
- 6 - Serviço de Limpeza
- 7 - Lavanderia / Rouparia
- 7.1 – Rotina de trabalho
- Setores que inter-relacionam com a governança
- 1 - Departamentos que dependem da governança
- 2 - Alimentos e bebidas
- 3 - Manutenção
- Conclusão

- Marlene Panucci

- Eliana Ribeiro

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

BEM-VINDOS AO CURSO “GOVERNANÇA DE HOTEL”
Introdução
Introdução

A tendência do mercado hoteleiro no Brasil para os próximos anos é de expansão.
Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada como uma pequena empresa dentro do hotel.
Afinal, compreende o maior quadro de colaboradores do empreendimento e, dependendo da categoria, pode representar até 60% das despesas.
Além disso, tornou-se um setor que exige funcionários treinados e capacitados e com conhecimentos da área.
O papel da Governança de Hotel já não se resume apenas ao serviço de limpeza do hotel, mas é um dos maiores responsáveis pela garantia da excelência dos serviços oferecidos e por proporcionar experiências hospitaleiras ao cliente.
Aprenda aspetos importantes desta área com este curso!
O sistema turístico, assim como outros sistemas de nossa sociedade, compreende um complexo de relações estabelecidas entre diversos agentes (organizações e indivíduos) que estão estritamente ligados ao desenvolvimento turístico.
A hotelaria é um dos elementos que compõem esse sistema, sendo um empreendimento especializado em acolher pessoas em viagem e fornecer-lhes um local de pouso, segurança, alimentação e demais serviços próprios à atividade de receber.
Na área da hospitalidade, as condições de higienização do ambiente são fundamentais a ponto de garantir a sobrevivência da empresa.
Um bom serviço deve ser percebido, principalmente, por quem vai usufruí-lo e necessita de comprometimento de quem vai prestá-lo.