Curso Online de Atendimento ao Cliente

Curso Online de Atendimento ao Cliente

Curso Voltado para um melhor embasamento na hora do atendimento.

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Autor(a):

Carga horária: 3 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

Mais de 150 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

Curso Voltado para um melhor embasamento na hora do atendimento.

Professor das Escolas Técnicas de SP Palestrante Professor Ensino Superior FORMAÇÃO ACADÊMICA MBA em Gestão de Negócios na Faculdade de São Vicente UNIBR Iniciada em ago./2010, previsão de conclusão em set/2011 com carga horária de 440hs. Tecnólogo em Marketing - UNICSUL Conclusão 2018 Licenciado em Administração Centro Paula Souza Conclusão 2012 Graduação em Administração Geral na Faculdade de São Vicente UNIBR Realizada no período de ago./06 a jun./2010.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • atendimento ao cliente como diferencial competitivo:
    garantindo o cliente de amanhã

  • ato ou efeito de atender;
    maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

    dicionário houaiss

    atendimento:

  • na antiga roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);…
    cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),
    comprador assíduo...

    cliente:

  • o que motiva o comportamento do cliente ?

    suas necessidades...

  • a pirâmide de maslow

    a hierarquia das necessidades humanas

    necessidades fisiológicas

    necessidades
    segurança e estabilidade

    necessidades de participação

    necessidades de estima

    necessidades de auto-realização

  • direitos do consumidor:

    1. à segurança contra produtos ou serviços que possam ser nocivos à saúde.
    2. à escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos.
    3. a ser ouvido.
    4. à indenização.
    5. à educação para o consumo.
    6. a um meio ambiente saudável.
    7. à informação
    8. à proteção contra a publicidade enganosa.
    9. à proteção contra contratos abusivos.

    onu

  • SERVIÇO

    serviço

    “é todo trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em benefício de outra.”

    karl albrechet

  • por que se perde um cliente ?

    1% morte
    3% mudam
    5% adotam novos hábitos
    9% acham o preço alto demais
    14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
    68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço)

    us news and world report

  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    razões para a excelência no atendimento ao cliente

    o cliente bem tratado volta sempre.
    o profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .
    nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
    relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à empresa.

  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    razões para a excelência no atendimento ao cliente

    opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade .
    recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.
    cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

  • técnicas para garantir a satisfação dos clientes:

    leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal.
    detecte o estresse prematuramente e previna-o.
    trate cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação.
    vise à satisfação do cliente e não apenas ao serviço.


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  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  • AO 4 TIPOS DE COMPORTAMENTOS: