Curso Online de GESTÃO DE PROCESSOS

Curso Online de GESTÃO DE PROCESSOS

A busca constante das organizações por melhores resultados tem motivado a criação e a evolução de diversas ferramentas de administração. ...

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Carga horária: 62 horas


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A busca constante das organizações por melhores resultados tem motivado a criação e a evolução de diversas ferramentas de administração. Nesse contexto, o curso apresenta noções básicas sobre gestão de processos, prática que permite alinhar os processos aos objetivos estratégicos da organização, eliminando falhas, extinguindo atividades que não agregam valor e mantendo o foco em seus clientes.
O curso foi desenvolvido em foco em agentes públicos e privados que atuem em equipes de monitoramento de estratégias ou em programas de gestão da qualidade.

Equipe de professores especialistas, mestres e doutores nas disciplinas de administração, história, pedagogia, psicologia, sociologia, matemática, língua portuguesa,ciências biológicas, produção cultural, administração pública,engenheiros, advogados, cineastas, fotógrafos, jornalistas, profissionais e técnicos da saúde.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • GESTÃO DE PROCESSOS
    62 HORAS

  • Como Aproveitar Melhor o Nosso Tempo
    Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado
    Desligar o celular ou colocar no vibracall ou Silencioso
    Desligar MP3 (4, ... , 10) Fone de ouvido
    Fazer as ligações nos intervalos
    Conhecer as facilidades do local
    Conhecer os procedimentos de segurança do local
    Manter os notebooks fechados
    Cumprir os horários
    Respeitar o trabalho dos colegas
    Concentre-se 110% na aprendizagem
    Usar bem os intervalos: procurar conhecer mais as pessoas, etc.)
    Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/vida no dia-a-dia
    “Zerar” ansiedade em relação aos horários

  • Ementa

    Evolução do processo da Qualidade. Conceitos Básicos. Fundamentos de Gestão. Sistema de Avaliação Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Ciclo PDCA. Planejamento da Qualidade. Controle da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Gerenciamento da Rotina. Gerenciamento pelas Diretrizes. Programa 5S.

  • Objetivo Geral

    Compreender conceitos fundamentais, metodologias e

    organizacional em Qualidade e Produtividade, de modo a tornar as organizações mais competitivas.

  • Objetivos Específicos

    Compreender a Qualidade como um modelo de Gestão baseado na melhoria contínua dos processos;
    Conhecer a evolução e conceitos da qualidade;
    Entender a importância da gestão da qualidade no contexto empresarial;
    Entender o papel das “partes interessadas” na gestão empresarial;
    Compreender o método para planejamento, controle e melhoria da qualidade;
    Entender a abordagem de processos;
    Entender o gerenciamento para manter e melhorar resultados;
    Conhecer os modelos de gestão da qualidade, gestão ambiental e de responsabilidade social baseados em normas;
    Motivar a utilização de metodologia e ferramentas na gestão organizacional;
    Conhecer casos de empresas bem-sucedidas.

  • Conteúdo Programático

    1.1 Apresentação
    1.2 Evolução da Qualidade
    1.3 Conceito de Qualidade, Produtividade, Competitividade e Sobrevivência
    1.4 Fundamentos de Gestão
    1.5 Gestão da Qualidade Total
    1.6 Modelo de Excelência da Gestão®
    1. Introdução

    2.1 Método PDCA
    2.2 Definição de problema
    2.3 Definição de meta
    2.4 Definição de método
    2.5 Aplicações do PDCA
    2.6 Metodologia de Solução de Problemas
    2. Método para planejamento, controle e melhoria da qualidade

  • Conteúdo Programático

    4.1 Sistema de Gestão da Qualidade
    4.2 Sistema de Gestão Ambiental
    4.3 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional
    4.4 Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
    4. Sistema integrado de gestão

    3. Programas de Qualidade e Produtividade
    3.1 Programa 5S
    3.2 Gestão de Processos
    3.3 Gerenciamento pelas Diretrizes
    3.4 Gerenciamento da Rotina Diária
    3.5 Sistema de Padronização
    3.6 Tratamento de Não Conformidade

  • Procedimentos Metodológicos

    Aulas expositivas: exposição dialogada;
    Trabalhos individuais
    Formação de grupos de trabalho;
    Aplicação de Estudos de Casos e exercícios práticos;
    Workshop;
    Apresentação de Filmes

  • Avaliação de Aprendizagem

    Avaliação individual escrita com questões de múltipla escolha e questões subjetivas (5,0 pontos)

    Atividades em grupo (3,5 pontos)

    Participação / Integração / Pontualidade / Assiduidade (1,5 pontos)

  • Referências

    AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.

    ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de
    gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005.

    . NBR ISO 9001:2000: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2000.

    . NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental requisitos com orientações para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.

    CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

    . Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004

    . Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004

  • Referências

    . TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

    CARPINETTI, Luiz C. R. et al. Gestão da qualidade ISO 9001:2000: princípios e requisitos.
    1. ed. São Paulo: Atlas, 2008

    CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

    CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. José Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.

    DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade série ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.

    FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência 2008. São Paulo: FNQ, 2008.

    GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.


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  • Ementa
  • Objetivo Geral
  • Objetivos Específicos
  • Conteúdo Programático
  • Procedimentos Metodológicos
  • Avaliação de Aprendizagem
  • Referências
  • Apresentação
  • Equação Estratégica
  • Evolução da Qualidade
  • Princípio 1
  • Princípio 2
  • Princípio 3
  • Princípio 4
  • Princípio 5
  • Princípio 6
  • Princípio 7
  • Princípio 8
  • Pontos críticos da Gestão da Qualidade
  • Resistências às Mudanças
  • Evolução da Qualidade
  • Conceitos de Qualidade, Produtividade, Competitividade e
  • Conceitos de Qualidade
  • Processos Gerenciais Trilogia de Juran
  • Conceitos de Qualidade
  • Parâmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfação
  • Abordagens Práticas Associadas ao Conceito da Qualidade
  • Ampliação da Gestão da Qualidade
  • Conceito de Produtividade
  • Qualidade
  • Conceito de Sobrevivência
  • Questões
  • Fundamentos de Gestão
  • Gestão da Qualidade Total
  • Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total
  • Elementos da Gestão da Qualidade Total
  • Gestão da Qualidade Total
  • Dimensões da Qualidade Total
  • Modelo de Excelência da Gestão®
  • Modelo de Excelência em Gestão
  • Diagrama de Gestão
  • Critérios, Itens e Pontuação Máxima
  • Critério - Liderança
  • Critério Estratégias e Planos
  • Critério Clientes
  • Critério Sociedade
  • Critério Informações e Conhecimento
  • Critério Pessoas
  • Critério Processos
  • Critério Resultados
  • Fundamentos x Critérios de Excelência
  • Método PDCA
  • Uso do PDCA
  • Por que estudar PDCA
  • Definição de Problema
  • Definição de Meta
  • Definição de Método
  • O PDCA é um método de gestão
  • Método PDCA
  • PDCA para Gerenciamento de Processos
  • PDCA para Solução de Problemas
  • Resolvendo problema sem o PDCA
  • Sistema típico para tratamento de NC*
  • PDCA: Aplicação
  • PDCA Aplicado para Manter e Melhorar
  • PDCA Aplicado para o Planejamento de Novos Produtos
  • PDCA: Evolução no Método
  • PDCA: Metodologia para Solução de
  • Identificação do Problema
  • Observação do Problema
  • Análise do Problema
  • Plano de Ação
  • Execução
  • Verificação
  • Padronização
  • Conclusão
  • Sistema de Gestão
  • Gestão
  • Programa 5S
  • Programa 5S - Definição
  • Exercício 2 - Identificando Desperdícios
  • Programa 5S Resultados Esperados
  • Programa 5S Objetivos
  • O que é o
  • Senso de Utilização Seiri ?
  • O que é o Senso de Ordenação - Seiton?
  • Exercício 3 - Dinâmica dos Números
  • O que é o
  • Senso de Limpeza - Seiso?
  • O que é o Senso de Saúde - Seiketsu?
  • O que é o Senso de Autodisciplina -Shitsuke?
  • Vídeo 1
  • Gestão de Processos
  • Processo - Conceito
  • ENTRADA
  • Processo: Escovar os dentes
  • Gerenciamento de Processos
  • Gerenciamento de Processos
  • ?As necessidades dos clientes devem ser transformadas em requisitos dos processos?
  • Gerenciamento de Processos
  • Vídeo 2 Há Sempre Um Cliente ao Seu Lado
  • Árvore de Processos
  • Classificação de Processos
  • Tipos de Processos
  • Análise do Processo
  • Visão por Processo x Visão Funcional
  • Os Processos na Empresa
  • Gerenciamento Pelas Diretrizes
  • Gerenciamento Pelas Diretrizes - GPD
  • Gerenciamento Pelas Diretrizes - Conceito
  • Diretriz: Conceito
  • Diretriz: Método de Gerenciamento
  • Método de Desdobramento: Meta - Medida
  • Método de Desdobramento: Meta - Meta
  • Desdobramento de uma meta
  • Gerenciamento da Rotina Diária
  • Funções das Pessoas em uma Organização
  • Responsabilidade de Cada Função
  • Definição de Autoridade e Responsabilidade
  • Gerenciamento da Rotina Diária - GRD
  • Gerenciamento da Rotina Diária - Objetivos
  • Gerenciamento da Rotina Diária - Etapas
  • Seqüência para a Melhoria do GRD
  • Como Fazer a Descrição do Negócio?
  • Funcionograma
  • Definições
  • Exemplo de Levantamento de Necessidades dos Clientes
  • Exercício 4 Descrição do Negócio
  • Sistema de Padronização
  • Importância da Padronização
  • Vantagens da Padronização para Executante
  • Vantagens da Padronização para o Supervisor
  • Padronização ...
  • Princípios da Padronização
  • Fases da Padronização
  • Etapas Típicas da Padronização
  • Sistema de Padronização
  • Como Elaborar o Fluxograma do Processo?
  • Vídeo 3 Fluxograma
  • Como Definir e Padronizar a Tarefa Crítica?
  • Definindo as Tarefas Críticas
  • Exercício 5 Macrofluxo Fluxograma e Tarefa Crítica
  • Elaborando Padrões Para as Tarefas Críticas
  • Exercício 6 Elaboração de PRO
  • Como Monitorar os Resultados?
  • Monitoramento dos Resultados
  • Exercício 7 Itens de Controle
  • Como Gerenciar a Unidade?
  • Reunião de Análise Crítica ou de Desempenho
  • Tratamento de Não Conformidades
  • Tratamento os Desvios
  • Anomalia: Conceito
  • Falha: Conceito
  • Não Conformidade: Conceito
  • Visão Geral do Tratamento de Anomalia
  • Trantando uma NC
  • Exemplo
  • Sistema Integrado de Gestão
  • Sistema de Gestão da Qualidade
  • Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000
  • A Família ISO 9000
  • Processos da ISO 9001:2000
  • Requisitos da ISO 9001:2000
  • Sistema de Gestão Ambiental
  • Sistema de Gestão Ambiental NBR ISO 14001:2004
  • Sistema de Gestão Ambiental Foco no Meio Ambiente
  • Sistema de Gestão Ambiental NBR ISO 14001:2004
  • Requisitos da NBR ISO 14001:2004
  • Estrutura da NBR ISO 14001:2004
  • SGA Requisitos Típicos
  • Sistema de Gestão de SSO
  • Sistema de Gestão SSO OHSAS 18001:2007
  • SSO Foco na Saúde e Segurança do Trabalhador
  • Sistema de Gestão de RSE
  • Sistema de Gestão de Responsabilidade Social SA 8000:2001
  • Foco na Responsabilidade Social
  • SA 8000 x NBR 16001
  • NBR 16001 - Requisitos
  • Gestão de Processos
  • CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE
  • Definições
  • QUALIDADE
  • Definições
  • CONTROLE DE QUALIDADE
  • GARANTIA DA QUALIDADE
  • GESTÃO DA QUALIDADE
  • REQUISITO
  • CONFORMIDADE
  • NÃO-CONFORMIDADE
  • EVIDÊNCIA OBJETIVA
  • Definições
  • MÓDULO II
  • NBR ISO 9001:2000
  • MODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSO
  • 4.0 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
  • 4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO
  • 5.0 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
  • 5.0 RESPONSABILIDADE
  • DA DIREÇÃO
  • 5.0 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
  • 6.1. Provisão de Recursos
  • 6.0 GESTÃO DE RECURSOS
  • 6.3. Infra-estrutura
  • 6.0 GESTÃO DE RECURSOS
  • 7.0 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
  • 8.0 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
  • 8.0 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
  • 8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA
  • 8.0 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
  • 8.0 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
  • Programa
  • Conceito de Processos
  • Visão Tradicional X Visão por Processos
  • Programa
  • Visão Tradicional X Visão por Processos
  • Programa
  • Principais Etapas da Gestão por Processos
  • Programa
  • Mudanças Significativas
  • Visão Tradicional X Visão por Processos
  • Programa
  • Permeabilidade dos Processos
  • Programa
  • Desafios da Gestão por Processos
  • Programa
  • Integração e uso da GP e os requisitos normativos
  • Metodologia
  • Programa
  • Sistema de Indicadores
  • Conclusão
  • Como Fazemos
  • Filosofia Empresarial
  • MODELO DE GESTÃO POLITENO
  • 1ª versão do Mapa de Processos
  • Padronização
  • Definindo a Metodologia de Implantação
  • Aquisição de uma Ferramenta especializada
  • Necessidade da implantação
  • de uma Gestão orientada à Processos
  • Padrão de modelagem politeno - Modelo base
  • Análise de Processo e a Melhoria Organizacional
  • M a p a d e P r o c e s s o s P o l i t e n o
  • PROCESSOS DE APOIO
  • PROCESSOS GERENCIAIS
  • Exemplo: Abertura do Processo de Suprimento
  • Exemplo de um processo: Suprimento
  • Processos Produção
  • Sistema de Documentação
  • Sistema de Gestão Politeno
  • A GP como cultura
  • Empresas de Alto Desempenho
  • Estrutura do Sistema de Indicadores
  • Sistema de Medição do
  • Desempenho por área
  • Desempenho por Processos
  • Planos de Ação
  • Os Indicadores e suas Métricas
  • Gráficos e Informações que permitem uma análise crítica Apurada do negócio
  • Indicadores Pai e Filhos
  • NBR ISO 9001:2000
  • MODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSO
  • 6.1. Provisão de Recursos
  • 6.3. Infra-estrutura
  • 7.0 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
  • 8.0 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
  • 8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA
  • ou está
  • Maior a maturidade Eficiência Operacional
  • Atitudes
  • Atitude:
  • Visão
  • pes
  • Pensador
  • Determinam
  • O que é Processo?
  • É um conjunto de atividades estruturadas para cumprir um objetivo específico.
  • Meios
  • redução de custos e aumento de produtividade
  • Utilizar como uma avaliação versus padrões e conformidades requeridas;
  • motivação
  • Saída (resultado)
  • SUMÁRIO
  • FONTES DE MAIOR PRESSÃO SOBRE AS
  • REAÇÕES ÀS PRESSÕES
  • REAÇÕES ÀS PRESSÕES RESUMO (II)
  • SUMÁRIO
  • O QUE FAZEMOS A CADA MOMENTO NAS ORGANIZAÇÕES?
  • EXEMPLO: ESCOVAR OS DENTES
  • ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO
  • A REDE DE PROCESSOS
  • EFICIÊNCIA x EFICÁCIA
  • AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS
  • AGREGAÇÃO DE VALOR NOS
  • A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
  • DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS
  • EXEMPLO DE ÁRVORE DE PROCESSOS
  • AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
  • A RELAÇÃO CLIENTE X FORNECEDOR
  • AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
  • PROCESSOS DE TRABALHO X
  • SUMÁRIO
  • A ABORDAGEM FUNCIONAL
  • VISÃO FUNCIONAL DA ORGANIZAÇÃO
  • VISÃO POR PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
  • A ABORDAGEM POR PROCESSOS
  • BENEFÍCIOS DA ABORDAGEM POR PROCESSOS
  • PROCESSOS X ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  • ORGANOGRAM A
  • FUNCIONAL
  • PROCESSOS X ESTRUTURA
  • PROCESSOS X ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  • PROCESSOS X ESTRATÉGIA
  • GESTÃO ESTRATÉGIA
  • SUMÁRIO
  • O QUE É MAPEAMENTO DE PROCESSOS?
  • O QUE É AVALIAÇÃO DE PROCESSOS?
  • O QUE É OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS?
  • QUAIS E QUANTOS SÃO OS PROCESSOS?
  • EXEMPLOS DE SELEÇÃO DE PROCESSOS
  • CRITÉRIOS PARA SELECIONAR PROCESSOS
  • CONTROLAR OU NÃO PROCESSOS?
  • FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
  • SUMÁRIO
  • COMO IMPLEMENTAR PROCESSOS
  • HISTÓRICO SOBRE DOCUMENTAÇÃO
  • PADRONIZAÇÃO E NORMAS TÉCNICAS
  • DOCUMENTAÇÃO E NORMAS
  • CONTROLE DE DOCUMENTOS
  • TEMPO DE GUARDA DA DOCUMENTAÇÃO
  • SUMÁRIO
  • SÍNTESE DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS
  • CICLO P-D-C-A
  • ESTRELA DECISÓRIA
  • BRAINSTORMING
  • GUT
  • FLUXOGRAMA
  • DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
  • DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CONVENCIONAL
  • DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M
  • PARETO
  • MISSÃO
  • SUMÁRIO
  • A INEVITÁVEL TURBULÊNCIA
  • O ROMPIMENTO DA INÉRCIA PARA AS MUDANÇAS