Curso Online de Operador de Telemarketing
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Curso Online de Operador de Telemarketing

O Operador de Telemarketing trabalha com a utilização do sistema de teleatendimento. Ele costuma seguir roteiros planejados e controlados...

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Carga horária: 10 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
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Mais de 150 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O Operador de Telemarketing trabalha com a utilização do sistema de teleatendimento. Ele costuma seguir roteiros planejados e controlados, para que assim seja possível responder a todas as dúvidas dos clientes e ajudá-los a solucionar possíveis problemas.

Pós-Graduação em nível de mestrado em engenharia civil estruturas - UFRJ, conclusão em 2009. graduação em engenharia civil - UFS, conclusão em 2007.


- Bianca Cristina Martins Gonçalves Da Silva

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Dicas Iniciais

    Dicas Iniciais

    Pergunte: Esclareça todas as suas dúvidas, não as leve para casa. Você merece obter respostas. Além disso, seus colegas se beneficiarão das suas respostas, e com isso o grupo cresce. Perguntar é o verbo mais importante do mundo, pois é ele que abre as portas para os demais.

  • Concentre-se: Esteja sempre em contato com aquela parte dentro de você que busca o aprimoramento; sinta como certas informações tocarão as suas “cordas interiores”, e que tipo de reflexões elas produzirão. Anote isso na sua apostila, pois essas são as chaves do aprendizado e do aprimoramento. Se quiser saber mais sobre como usar essas chaves, basta usar o conselho acima.

  • Relaxe: O cérebro absorve mais informações quando estamos relaxados e confortáveis, por isso, busque a melhor posição e use roupas confortáveis durante as aulas. E acima de tudo, divirta-se.

  • Marketing de serviços

    Marketing de serviços

    Marketing significa mercado em movimento.
    Toda empresa deve estar voltada para o mercado onde o foco é o cliente.
    É preciso ter pessoas responsáveis para atender as necessidades dos clientes.

  • A liderança deve sempre buscar a harmonia entre as relações internas e externas.
    O objetivo de qualquer organização deve ser de determinar as necessidades e desejos do mercado e de se adaptar para satisfazer de forma mais conveniente que a concorrência.

  • Venda de serviços
    A venda é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços.
    O cliente que compra um serviço age mais pelo emocional do que pela razão.
    A marca é muito mais importante.

  • Cliente

    Cliente

    O cliente é a pessoa mais importante em qualquer negócio.
    O cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele.
    O cliente não interrompe o nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho.

  • O cliente nos faz um favor quando liga. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor em atendê-lo.
    O cliente é o sangue da empresa. É ele que paga o seu salário.
    O cliente é muito mais do que lucros. Ele é sentimento, confiança, lealdade e respeito.

  • Prestar um ótimo atendimento ao cliente é função de todos na empresa.
    Não somos contratados para trabalhar para uma empresa e sim para
    produzir, atender e servir aos clientes desta empresa.
    O cliente não paga por coisas ou serviços. Ele compra soluções.

  • Telemarketing

    Telemarketing

    Telemarketing é a empresa na casa do cliente.
    Técnicas de cortesia têm um papel importante na realização do bom atendimento ao cliente externo e interno.

  • Toda ligação é importante, lembre-se que ao telefone você é a empresa.
    Existem inúmeros tipos de telefones. Entretanto como é um simples aparelho mecânico, você precisa aumentar a sua habilidade de usa-lo, a fim de torna-lo uma extensão de você, uma eficiente ferramenta de trabalho.


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  • Dicas Iniciais
  • Marketing de serviços
  • Cliente
  • Telemarketing
  • As grandes vantagens do telemarketing
  • Os erros mais comuns na comunicação
  • Script
  • Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
  • SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
  • O telemarketing como Instrumento de Pesquisa
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