Curso Online de Recepcionista

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A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada recepcionista. Cabe ao recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou dir...

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A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada recepcionista. Cabe ao recepcionista (entre outros)
responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
A recepção é o local de recepcionar e tratar pessoas. Normalmente construído como um balcão na entrada.
A recepção é encontrada principalmente em meios de hospedagens, empresas, hospitais, consultórios médicos e autoridades públicas.

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  • RECEPCIONISTA: PAPEL INOVADOR NA ORGANIZAÇÃO

    RECEPCIONISTA: PAPEL INOVADOR NA ORGANIZAÇÃO

  • Nos tempos atuais, em que mudanças ocorrem a cada instante, o fluxo intenso de informações e a competição são características que influenciam decisivamente na vida das pessoas.
    A profissionalização (treinamentos, participação em cursos e palestras) dos funcionários torna-se um ferramenta essencial à sobrevivência da empresa dentro do mercado.

  • A quase totalidade das empresas de prestação de serviços e vendas de produtos, que têm à sua frente um recepcionista, é muita influenciada pelo ambiente externo, de forma que cenários sócio econômicos, novas tecnologias, políticas, disponibilidade de
    mão - de - obra, preservação do meio natural etc. Serão de relevância para os rumos da empresa.

  • Geralmente, a gestão estratégica analisa o ambiente externo e o traz para dentro da organização, buscando avaliar as oportunidades e ameaças, alterando rumos para atingir objetivos e sobrevivência no longo prazo, mobilizando-se os recursos em prol do equilíbrio e da estabilidade empresarial.

  • As empresas têm-se mobilizado e investido na qualificação de seus funcionários para não correrem o risco de perder espaço no competitivo mercado. Desse modo, no contexto empresarial, torna-se imprescindível à qualificação do recepcionista, pois este é o ponto de partida, ou quase uma carta de apresentação de todas as organizações. É no momento da recepção que a empresa demonstra do que é capaz.

  • As funções nas empresas se aprimoram pára atender às exigências dos clientes. Hoje, o cliente é o centro nas relações comerciais e reivindica seu lugar de
    “soberano”, “majestade”. Exige produtos
    serviços e atendimentos de qualidade. Então:
    “Mais do que atender às necessidades do cliente é preciso encantá-lo”.

  • Na hora da verdade, é o funcionário adequado que vai conquistar ou afastar clientes. O cliente avalia a qualidade no momento do uso. Ele é sempre o juiz; se satisfeito, pode fidelizar-se à organização, à loja ou marca.

  • Caso contrario, não voltará. A recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa.

  • O papel da recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos, e pró-ação do recepcionista. É importante que o recepcionista tenha clareza das suas atividades, deveres, direitos, rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança.

  • As responsabilidades do recepcionista dependerão da empresa em que trabalha. As principais atribuições são: Informar, conduzir, orientar, anotar, encaminhar, servir, organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações. Conforme a empresa, o recepcionista poderá até realizar tarefas de assessoramento.


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