Curso Online de Atendimento ao Cliente

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Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento. Se uma pessoa t...

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Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa, a comunicação não foi concluída. Toda a técnica de atendimento, desenvolvida a seguir é dirigida com o objetivo de prestar o melhor atendimento sempre. Para ter um bom atendimento é preciso estar comprometido com a proposta da empresa, seus objetivos e metas.

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  • CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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  • CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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  • MÓDULO 01

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  • COMUNICAÇÃO

    COMUNICAÇÃO

  • COMUNICAÇÃO

    O que é comunicação?

    1. ato de comunicar; informação, aviso; 2. passagem, caminho, ligação”. (Rocha 1997, p.154).

  • Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa, a comunicação não foi concluída.

    Processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra.

  • Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento.

    Não utilizar gírias, palavras negativas e desvalorizadoras.

  • TRANSMISSOR/ EMISSOR:

    É a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

    O profissional de telemarketing ou o cliente.


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