Curso Online de Marketing

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Este curso trás uma linguagem simples e objetiva. Trata-se da definição do marketing; o surgimento; valor, custo e satisfação; troca e tr...

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Este curso trás uma linguagem simples e objetiva. Trata-se da definição do marketing; o surgimento; valor, custo e satisfação; troca e transação; relacionamento e redes; mercados; estratégia de marketing; função; marketing: uma nova filosofia; a importância do marketing no processo de fidelização de clientes; satisfação; percepção x expectativa.

Bacharel em Administração Pós graduada em Educação a Distância: tutoria, metodologia e aprendizagem Atualmente, é Tutora do curso de Rercursos Humanos (Educação a Distância) na Anhanguera-Uniderp.



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  • Marketing

    marketing

    a aplicação do marketing de relacionamento na fidelização de clientes

  • Definição de Marketing

    definição de marketing

    vários autores buscam entender melhor a definição de marketing aperfeiçoando e debatendo os seus conceitos.
    às vezes o conceito de marketing é simplesmente expresso como uma orientação ao cliente, afirma sam walton (apud etzel et al, 2001, p. 11).

  • para um conceito mais completo, podemos dizer que o marketing é o caminho para que se possa alcançar o objetivo organizacional, devendo ser mais ativo do que os concorrentes para agregar os valores do marketing, procurando satisfazer os anseios e necessidades do público alvo, kotler (1998)

  • além do mais o marketing é a arte planejada de conquistar, encantar e manter o cliente, proporcionando a satisfação e o bem estar do consumidor a longo prazo, com o objetivo de satisfazer às responsabilidades da organização (costa, 1998; kotler 1998).

  • Atividades de Marketing

    atividades de marketing

    fonte: longenecker et al, 1997, p. 190.

    quadro 1 – escopo das atividades de marketing

  • “marketing é o processo de planejamento e execução desde a consecução, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfação os objetivos individuais e organizacionais”. (cobra, 1992, p. 34)
    de acordo com as definições apresentadas, pode se afirmar que o principal papel do marketing nas organizações está ligado às ferramentas adotadas para obter a satisfação dos clientes, e com isso garantir sua fidelização.

  • O Surgimento do Marketing

    o surgimento do marketing

    o marketing surge a partir das necessidades e desejos humanos. a necessidade é uma carência de algo básico, enquanto que o desejo é algo vulnerável e que está o tempo todo sofrendo alterações. já o desejo torna-se demanda quando há o apoio de poder de compra, (kotler, 1998). o produto é a forma pela qual as pessoas satisfazem suas necessidades e desejos.

  • Quadro Demonstrativo

    quadro demonstrativo

    figura 1 – conceitos centrais de marketing. kotler, 1998, p. 28.

  • Os Quatro Grandes Grupos

    os quatro grandes grupos

    conforme se pode observar na figura 1, os conceitos centrais de marketing, predominantemente, tangenciam quatro grandes grupos, os quais veremos detalhadamente a seguir:
    valor, custo e satisfação: o valor é a avaliação de cada produto em satisfazer as necessidades. a forma pela qual o produto tem de satisfazer as necessidades e desejos é diferente.

  • troca e transação: para que se haja troca é necessário que ambas partes estejam em acordo, enquanto que a transação exige um pouco mais, ela exige pelo menos condições de acordo, tempo e local de negociação.
    relacionamento e redes: é formado pela empresa e interessados que apóiam como por exemplo: funcionários, fornecedores, agencia de propaganda, entre outros.

  • mercados: é formado por todos consumidores potenciais que dividem necessidades ou desejos específicos e que estão dispostos a realizarem uma troca que satisfaçam seus desejos e necessidades.
    o sucesso de uma empresa depende muito de uma boa estratégia de marketing, além do mais essa estratégia deve estar adequada ao mercado em que a empresa está inserida.


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  • Marketing
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  • Atividades de Marketing
  • O Surgimento do Marketing
  • Quadro Demonstrativo
  • Os Quatro Grandes Grupos
  • Planejamento Estratégico
  • Função do Marketing
  • Nova Filosofia
  • A Importância do Marketing no Processo de Fidelização de Clientes
  • Satisfação x Fidelização
  • O que Influencia na Satisfação
  • Os Consumidores
  • REFERÊNCIAS