Curso Online de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso Online de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Capacitar os alunos a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir, através do contacto com os clientes, ...

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Carga horária: 9 horas

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Capacitar os alunos a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir, através do contacto com os clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Serviço prestado

  • Aspetos que podem originar um mau atendimento

  • Do lado dos colaboradores

    Atitudes negativas para com os clientes;
    Apatia e evidência de não se importar com as expectativas do cliente;
    Manifestação de má vontade, enfrentando, por vezes, o cliente e tentando livrar-se deste o mais rapidamente possível sem resolver o seu problema;
    Desempenho nada motivado;
    Indiferença e frieza, aplicando um tratamento com distanciamento e até de forma desagradável;

  • Repetição de frases e atuando da mesma maneira, como se tivesse decorado uma cena e não conseguisse sair dela;

    Não saber assumir as responsabilidades.

  • Estes constituem alguns exemplos de mecanismos que vão influenciar de forma negativa o relacionamento com o cliente, impedindo ou dificultando a sua fidelização.

    O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o seu trabalho, ou seja, consegue que a organização e o cliente concretizem os seus objetivos.

  • O profissional eficaz necessita de:
    Conhecer bem a empresa que representa e os seus objetivos;
    Conhecer bem os objetivos da sua função;
    Utilizar de modo profissional as suas características pessoais, o seu estilo pessoal;
    Saber respeitar o cliente.

  • Atributos e Qualidades do bom atendedor

    Ponto de vista humano:
    Estar disponível para apoiar o cliente e a equipa;
    Ser comunicativo;
    Saber ouvir o cliente;
    Ser paciente e desenvolver empatia com os clientes;
    Não adotar uma atitude defensiva ou agressiva;
    Ser intuitivo procurando a validação dos factos;


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