Curso Online de Recepcionista de Hotel
4 estrelas 2 alunos avaliaram

Curso Online de Recepcionista de Hotel

O Recepcionista de Hotel é o profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efetu...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 30 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

O Recepcionista de Hotel é o profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efetua o serviço de recepção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro.
Este curso proporciona uma ampla formação, abrangendo vários tópicos nomeadamente habilidades e competências necessárias para atuar neste setor.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.


- Derniane Terra

- Linda Vanessa Galindo Rengifo

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL

    RECEPCIONISTA DE HOTEL

  • Introdução

    Introdução

  • O Recepcionista de Hotel é o profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efetua o serviço de recepção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro.

  • Terá de garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes, bem como assegura a promoção da unidade e o contacto com o exterior.

  • Este curso proporciona uma ampla formação, abrangendo vários tópicos nomeadamente habilidades e competências necessárias para atuar neste setor.

  • Recepcionista é uma profissão com grande procura de profissionais, na atualidade. Não existe empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte que não necessite deste profissional.

  • Nos mais diversos segmentos: hotéis, clínicas, indústrias, hospitais, eventos somos sempre recebidos e orientados, no primeiro momento, por este profissional. Daí, a importância do seu papel.

  • O ramo da hotelaria

    O ramo da hotelaria

  • A evolução histórica

    A evolução histórica

    O hotel teve sua origem em paralelo ao desenvolvimento do comércio entre as cidades.

  • As rotas comerciais na Ásia, Europa e África, na Antigüidade, originaram núcleos urbanos e o conseqüente surgimento de hospedarias para servir os viajantes que por ali passavam.

  • Na Idade Média, mosteiros também serviram como hospedagem para os viajantes.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • Introdução
  • O ramo da hotelaria
  • A evolução histórica
  • Tipos de hotéis
  • Categoria de meios de hospedagem
  • O Recepcionista de Hotel
  • Tarefas e Responsabilidades do Recepcionista de hotel
  • O perfil do Recepcionista de Hotel
  • Apresentação Pessoal (homens e/ou mulheres)
  • A Comunicação
  • Dicas para um Bom Atendimento
  • Relacionamento interpessoal
  • Assertividade
  • O Atendimento ao Cliente
  • Atendimento pessoal
  • Atendimento telefônico
  • Atendimento via internet
  • Roteiro de atendimento
  • Como administrar uma reclamação
  • Conhecimentos de Informática e língua estrangeira  
  • Departamento de Hospedagem - Atribuições
  • A Recepção
  • Mensageiros
  • Reservas
  • Setor da telefonia
  • Setor de governança
  • Termos muito utilizados na recepção
  • Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais”
  • Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais 2”
  • Vídeo: “DVD Trailer - Vídeo de Treinamento Tudo que Você não Deve Fazer no Atendimento ao Cliente”