Curso Online de Recepcionista e Atendente

Recepcionista e Atendente

Você é o cartão de visita da empresa.

Por isso é muito importante prestar atenção a todos os detalhes do seu trabalho.

Você é a primeira pessoa a manter contato com o público.

Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa.

Não esqueça: a primeira impressão é a que fica.

RESUMO DA PROFISSÃO
Recepcionar visitantes, atender telefonemas, efetuar chamadas telefônicas.

OUTROS NOMES DA PROFISSÃO
Atendente ou Telefonista.

Cada pessoa que chama merece atenção especial.
E você, comoo toda boa telefonista, deve ser sempre simpática e demonstrar interesse em ajudar. 

HABILIDADES NECESSÁRIAS
Boa comunicação oral.
Boa memória.
Habilidade em digitar.
Leitura bem fluente.
Fluência em língua estrangeira é recomendável.

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Algumas organizações requerem 2o. Grau completo.
Saber operar mesas telefônicas (PABX).
Conhecer os cargos da companhia e suas responsabilidades.
Conhecer a organização.
Conhecer os procedimentos de emergência.

QUALIDADES PESSOAIS NECESSÁRIAS
Cordial.
Paciente.
Prestativa.
Saber ouvir.
Saber trabalhar sob pressão.
Boa comunicação verbal.
Coordenação Motora.
Capacidade de memorização.
Sociabilidade.
Estabilidade emocional.
Responsabilidade.
Educada ao telefone.

LOCAL DE TRABALHO

Setenta e cinco por cento trabalham como telefonista em hotéis, hospitais, clínicas, comércio, escritórios de companhias, etc. O restante trabalha nas companhias telefônicas.

Normalmente não viajam.

Utilizam telefones, mesas telefônicas, computadores, copiadoras e faxes.

Interagem com muitas pessoas como: clientes, funcionários, gerentes, visitantes, etc.

Muitas telefonistas / recepcionistas trabalham usando computadores, em locais bem iluminados, com ar condicionado, etc. Entretanto, se o local não tiver tido um bom projeto a Recepcionista / Telefonista poderá experimentar desconforto visual e dores nas costas.

Trabalham nas horas normais das organizações. Entretanto, em hotéis, hospitais e outros locais trabalham em turnos (fins de semana, feriados, noite, dia, etc).

Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes  importantes sobre o assunto que será tratado.

Esses detalhes são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas.

Você deve ser discreta e manter tudo e m segredo.

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada  uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

Como todo mundo que trabalha, você também precisa ter e cuidar do seu próprio espaço, para que ele seja sempre agradável e tranquilo.

Sua sala deve ser bem iluminada, ventilada, limpa e, de preferência não deve ser um lugar por onde circulem pessoas.

O seu equipamento telefônico não é apenas parte do seu material de trabalho.

FUTURO DA PROFISSÃO

Muitas companhias necessitam do toque humano e da habilidade na recepção.

Áreas de turismo e hotéis são de grande utilização e valorização de recepcionistas, principalmente devido ao valor atribuído à habilidade de saber relacionar-se com pessoas.

Embora a maior parte dos telefones possa ser discado diretamente, ainda existem números que requerem o auxílio de uma telefonista.