
Curso Online de Recepcionista e Atendente
Muitas companhias necessitam do toque humano e da habilidade na recepção. O recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento a...
Continue lendoAutor(a): Solleny Alice Oliveira
Carga horária: 25 horas
Por: R$ 23,00
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Mais de 10 alunos matriculados no curso.

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Curso online de Recepcionista e Atendente
- Recepcionista e Atendente
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Recepcionista e Atendente
Você é o cartão de visita da empresa.
Por isso é muito importante prestar atenção a todos os detalhes do seu trabalho.
Você é a primeira pessoa a manter contato com o público.
Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa.
Não esqueça: a primeira impressão é a que fica.
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RESUMO DA PROFISSÃO
Recepcionar visitantes, atender telefonemas, efetuar chamadas telefônicas.OUTROS NOMES DA PROFISSÃO
Atendente ou Telefonista.Cada pessoa que chama merece atenção especial.
E você, comoo toda boa telefonista, deve ser sempre simpática e demonstrar interesse em ajudar. -
HABILIDADES NECESSÁRIAS
Boa comunicação oral.
Boa memória.
Habilidade em digitar.
Leitura bem fluente.
Fluência em língua estrangeira é recomendável.CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Algumas organizações requerem 2o. Grau completo.
Saber operar mesas telefônicas (PABX).
Conhecer os cargos da companhia e suas responsabilidades.
Conhecer a organização.
Conhecer os procedimentos de emergência. -
QUALIDADES PESSOAIS NECESSÁRIAS
Cordial.
Paciente.
Prestativa.
Saber ouvir.
Saber trabalhar sob pressão.
Boa comunicação verbal.
Coordenação Motora.
Capacidade de memorização.
Sociabilidade.
Estabilidade emocional.
Responsabilidade.
Educada ao telefone. -
LOCAL DE TRABALHO
Setenta e cinco por cento trabalham como telefonista em hotéis, hospitais, clínicas, comércio, escritórios de companhias, etc. O restante trabalha nas companhias telefônicas.
Normalmente não viajam.
Utilizam telefones, mesas telefônicas, computadores, copiadoras e faxes.
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Interagem com muitas pessoas como: clientes, funcionários, gerentes, visitantes, etc.
Muitas telefonistas / recepcionistas trabalham usando computadores, em locais bem iluminados, com ar condicionado, etc. Entretanto, se o local não tiver tido um bom projeto a Recepcionista / Telefonista poderá experimentar desconforto visual e dores nas costas.
Trabalham nas horas normais das organizações. Entretanto, em hotéis, hospitais e outros locais trabalham em turnos (fins de semana, feriados, noite, dia, etc).
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Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes importantes sobre o assunto que será tratado.
Esses detalhes são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas.
Você deve ser discreta e manter tudo e m segredo.
A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.
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Como todo mundo que trabalha, você também precisa ter e cuidar do seu próprio espaço, para que ele seja sempre agradável e tranquilo.
Sua sala deve ser bem iluminada, ventilada, limpa e, de preferência não deve ser um lugar por onde circulem pessoas.
O seu equipamento telefônico não é apenas parte do seu material de trabalho.
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FUTURO DA PROFISSÃO
Muitas companhias necessitam do toque humano e da habilidade na recepção.
Áreas de turismo e hotéis são de grande utilização e valorização de recepcionistas, principalmente devido ao valor atribuído à habilidade de saber relacionar-se com pessoas.
Embora a maior parte dos telefones possa ser discado diretamente, ainda existem números que requerem o auxílio de uma telefonista.
Pagamento único

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Capítulos
- Recepcionista e Atendente
- Tarefas e Responsabilidades
- Etiqueta Profissional
- Telefone
- Relacionamento Pessoal/Profissional
- Comportamento
- Apresentação Pessoal
- Qualidade em Serviços
- Recepcionista
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