Curso Online de Treinamento Para Atendente de Restaurante (Telemarketing) - Escola Virtual de Varejo

Curso Online de Treinamento Para Atendente de Restaurante (Telemarketing) - Escola Virtual de Varejo

PROMOÇÃO: DE R$150,00 POR R$100,00 Esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de atendentes e suges...

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Carga horária: 6 horas

De: R$ 80,00 Por: R$ 50,00
(Pagamento único)

Mais de 10 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

PROMOÇÃO: DE R$150,00 POR R$100,00

Esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de atendentes e sugestões feitas por diversos lojistas.

O Treinamento será útil para Atendentes de Restaurante(telemarketing)que desejam se desenvolver e para proprietários ou gerentes de restaurante que tenham ou estejam montando serviço de entrega (delivery) e necessitam treinar suas equipes.

Índice
1- A cara do pessoal do varejo
2- Tipos de telemarketing
3- Telemarketing receptivo
4- A qualidade no atendimento a clientes
5- A Imagem da empresa na percepção do cliente
6- A imagem do bom atendimento
7- Com o cliente demonstre...
8- Nunca diga...(+ vídeo)
9- Como lidar com reclamações
10- Como lidar com os diversos tipos de cliente
11- O que você faria se... (18 Casos de estudo)


Excelente conteúdo para o comércio: pizzarias, lanchonetes, restaurantes, lojas e varejo em geral.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • treinamento para atendente de restaurante

    (telemarketing)

  • como são os atendentes
    do seu restaurante?

    os que nós treinamos são os melhores!

  • se desejar, podemos ministrar esse curso presencialmente para os atendentes do seu restaurante!

    entre em contato pelo nosso site:

  • introdução

    seja bem vindo ao treinamento para atendente de restaurante da escola virtual de varejo!

    esse curso foi desenvolvido a partir da experiência de treinamento com dezenas de atendentes e sugestões feitas por diversos lojistas.

    o treinamento será útil para atendentes de restaurante que desejam se desenvolver e para proprietários ou gerentes de restaurante que tenham ou estejam montando serviço de entrega (delivery) e necessitam treinar suas equipes.

    bom estudo!

  • definição

    “varejo é gente
    ensinando gente,
    servindo gente, aprendendo com gente.”

    “varejo é gente
    ensinando gente,
    servindo gente, aprendendo com gente.”

    quem quer trabalhar no varejo tem que gostar
    de...

  • índice

    a cara do pessoal do varejo
    tipos de telemarketing
    telemarketing receptivo
    a qualidade no atendimento a clientes
    a imagem da empresa na percepção do cliente
    a imagem do bom atendimento
    com o cliente demonstre...
    nunca diga...(+ vídeo)
    reclamações
    como lidar com os diversos tipos de cliente
    o que você faria se... (18 casos de estudo)

  • importante!

    “a imagem da empresa se distingue a partir do momento que alguém atende o telefone.”
    philip kotler

  • gosta genuinamente de pessoas
    sabe que sempre pode evoluir e aprender
    está sempre pronto para o que der e vier
    fala o que pensa mas obedece de coração as regras da empresa
    está sempre pronto para ensinar
    tem prazer em servir não importa o nível
    é construtivo nas críticas e sugestões
    cultiva os relacionamentos em todos os níveis
    faz tudo o que for preciso para surpreender
    é rápido

    a cara do pessoal do varejo:

  • tipos de telemarketing

    qual tipo de telemarketing mais comum num restaurante?

    ativo: a iniciativa do contato parte da empresa para o cliente;

    receptivo: a iniciativa do contato é no sentido cliente -> empresa, sendo estimulado por propaganda e indicações;

    misto: a empresa pratica tanto ativo quanto receptivo, com equipes de operadores diferentes;

    híbrido: a mesma equipe executa tanto ativo quanto receptivo.

  • fatores que favorecem o sucesso:
    dimensionamento do número de linhas telefônicas;
    informações veiculadas devem condizer com a realidade na hora do atendimento;
    material de apoio (folder, manual do operador e do produto);
    treinamento (produto e técnicas de atendimento);
    estoque adequado e distribuição rápida.

    aplicações do telemarketing receptivo:
    informação e orientação ao consumidor;
    atendimento a reclamações;
    venda receptiva.

    telemarketing receptivo

  • o que é qualidade de atendimento ?
    é a percepção e avaliação do cliente do nível de qualidade do atendimento recebido em relação ao valor pago;

    o cliente avalia :
    a educação, cortesia e simpatia;
    o tratamento personalizado;
    a confiança, lealdade e respeito;
    a empatia e interesse no atendimento;
    a disposição para resolver seu problema;
    a atuação como parceiro / amigo. (conceito na visão de marketing.)

    a qualidade no atendimento a clientes


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