
Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING E GESTÃO DE CALL CENTER
Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clien...
Continue lendoAutor(a): Educação Digital
Carga horária: 60 horas
Por: R$ 24,90
(Pagamento único)
Mais de 10 alunos matriculados no curso.

- Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


-
DOIS CURSOS UNIFICADOS: OPERADOR E GESTOR DE CALL CENTER
-
Call Center
É o ambiente onde contatos são recebidos ou gerados, em alta quantidade, com o propósito de realizar vendas, marketing, serviços ao cliente, telemarketing, suporte técnico, ou qualquer outra atividade de negócios especializada.
-
Missão do Call Center
Proporcionar ao cliente um canal eficiente de comunicação e solução de problemas
- A Evolução do Call Center
-
Configuração de um Call Center
Único Site
Pequeno: 2 a 25 PA’s (posições de agentes)
Médio: 26 a 70 PA´s
Intermediário: de 71 a 200 PA’s
Grande: acima de 201 PA´s -
Configuração de um Call Center
Múltiplos Sites
Agentes remotos
Escritórios satélites
Descentralizado (independente)
Centralizado (Adm - Gerenc.)
Em rede (integração total)
Virtual (integração sob demanda) -
Composição da tecnologia para Call Centers
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas (ACD)
URA - Unidade de Resposta Audível (IVR)
Servidor CTI - Computer Telephony Integration
Software CRM - Customer Relationship Management -
Composição da tecnologia para Call Centers
Sistema de Discagem
Sistema de Gravação Digital
Servidor de Fax
Correio de Voz
Sistema de Relatórios e Estatísticas
Web Call Centers -
Composição da tecnologia para Call Centers
Equipamentos All In One
Sistemas Midleware
Softwares de Gerenciamento de RH
Softwares de Simulação
Convergência - Telefonia IP - CRM -
Arquitetura Convencional de
Ambientes CallCenter -
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas
Central telefônica CPA com facilidades especiais para Call Centers
Normalmente PABX com função DAC, DAC puro ou então um servidor CTI emulando as funções de um DAC.
Pode ser integrado ou não a outros componentes do Call Center tais como URA’s , Servidores CTI, Internet, etc.
Pagamento único

Cursos Relacionados
-
Telemarketing e Call Center
Objetivos: curso livre para Capacitação Profissional, onde o aluno aprenderá os principais conceitos de Telemarketing, os usos, regras e ...
R$ 39,9022h
30+
-
OPERADOR DE TELEMARKETING E CALL CENTER
Aprenda os principais tópicos e segredos do setor que cresceu 235% nos últimos 3 anos no Brasil. Com o curso de telemarketing e call cent...
R$ 99,9012h
20+
-
Operador de telemarketing
Este curso apresenta uma descrição detalhada das funções de um operador de telemarketing, passando pelo marketing ativo, receptivo e call...
R$ 23,008h
300+
Encontre-nos no Facebook
Capítulos
- A Evolução do Call Center
- Configuração de um Call Center
- Composição da tecnologia para Call Centers
- DAC - Distribuidor Automático de Chamadas
- Grupos de Facilidades DAC
- Funcionalidades de um DAC
- A importância da fila de espera do DAC
- Funcionalidades de um DAC
- DAC - Supervisão On-Line
- DAC - Gerenciamento Estatístico Completo
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Planejamento
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Monitoração Diária
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Ajustes Diários
- Diálogo com o consumidor
- O conceito de Marketing Direto
- Marketing Direto
- CRM - Objetivos
- Telemarketing novas concepções
- Atendimento ao cliente
- Técnicas de conversação
- Ética profissional
- Recursos Humanos
- Processos de organização e competências profissionais
- Gestão do Call Center