Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING E GESTÃO DE CALL CENTER

Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING E GESTÃO DE CALL CENTER

Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clien...

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Mais de 10 alunos matriculados no curso.

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Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clientes da empresa. Além de tecnologia aplicada à área e profissionais capacitados, os serviços em call center exigem o conhecimento total da empresa, seus produtos ou serviços, e de seus objetivos, garantindo atendimento qualificado e exemplar a cada cliente e sua satisfação. O call center é uma área estratégica e merece atenção especializada. O curso Operador de telemarketing e Gestão de Call Center abrange processos de atração e fidelidade, identificação de perfis profissionais, importância do pós-venda e muito mais.

Equipe de professores especialistas, mestres e doutores nas disciplinas de administração, história, pedagogia, psicologia, sociologia, matemática, língua portuguesa,ciências biológicas, produção cultural, administração pública,engenheiros, advogados, cineastas, fotógrafos, jornalistas, profissionais e técnicos da saúde.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • DOIS CURSOS UNIFICADOS: OPERADOR E GESTOR DE CALL CENTER

  • Call Center

    É o ambiente onde contatos são recebidos ou gerados, em alta quantidade, com o propósito de realizar vendas, marketing, serviços ao cliente, telemarketing, suporte técnico, ou qualquer outra atividade de negócios especializada.

  • Missão do Call Center

    Proporcionar ao cliente um canal eficiente de comunicação e solução de problemas

  • A Evolução do Call Center

  • Configuração de um Call Center

    Único Site
    Pequeno: 2 a 25 PA’s (posições de agentes)
    Médio: 26 a 70 PA´s
    Intermediário: de 71 a 200 PA’s
    Grande: acima de 201 PA´s

  • Configuração de um Call Center

    Múltiplos Sites
    Agentes remotos
    Escritórios satélites
    Descentralizado (independente)
    Centralizado (Adm - Gerenc.)
    Em rede (integração total)
    Virtual (integração sob demanda)

  • Composição da tecnologia para Call Centers

    DAC - Distribuidor Automático de Chamadas (ACD)
    URA - Unidade de Resposta Audível (IVR)
    Servidor CTI - Computer Telephony Integration
    Software CRM - Customer Relationship Management

  • Composição da tecnologia para Call Centers

    Sistema de Discagem
    Sistema de Gravação Digital
    Servidor de Fax
    Correio de Voz
    Sistema de Relatórios e Estatísticas
    Web Call Centers

  • Composição da tecnologia para Call Centers

    Equipamentos All In One
    Sistemas Midleware
    Softwares de Gerenciamento de RH
    Softwares de Simulação
    Convergência - Telefonia IP - CRM

  • Arquitetura Convencional de
    Ambientes CallCenter

  • DAC - Distribuidor Automático de Chamadas

    Central telefônica CPA com facilidades especiais para Call Centers
    Normalmente PABX com função DAC, DAC puro ou então um servidor CTI emulando as funções de um DAC.
    Pode ser integrado ou não a outros componentes do Call Center tais como URA’s , Servidores CTI, Internet, etc.


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  • A Evolução do Call Center
  • Configuração de um Call Center
  • Composição da tecnologia para Call Centers
  • DAC - Distribuidor Automático de Chamadas
  • Grupos de Facilidades DAC
  • Funcionalidades de um DAC
  • A importância da fila de espera do DAC
  • Funcionalidades de um DAC
  • DAC - Supervisão On-Line
  • DAC - Gerenciamento Estatístico Completo
  • Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Planejamento
  • Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Monitoração Diária
  • Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Ajustes Diários
  • Diálogo com o consumidor
  • O conceito de Marketing Direto
  • Marketing Direto
  • CRM - Objetivos
  • Telemarketing novas concepções
  • Atendimento ao cliente
  • Técnicas de conversação
  • Ética profissional
  • Recursos Humanos
  • Processos de organização e competências profissionais
  • Gestão do Call Center