Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING E GESTÃO DE CALL CENTER

Autor(a): Educação Digital

Carga horária: 60 horas

Por: R$ 24,90
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Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clientes da empresa. Além de tecnologia aplicada à área e profissionais capacitados, os serviços em call center exigem o conhecimento total da empresa, seus produtos ou serviços, e de seus objetivos, garantindo atendimento qualificado e exemplar a cada cliente e sua satisfação. O call center é uma área estratégica e merece atenção especializada. O curso Operador de telemarketing e Gestão de Call Center abrange processos de atração e fidelidade, identificação de perfis profissionais, importância do pós-venda e muito mais.

Equipe de professores especialistas, mestres e doutores nas disciplinas de administração, história, pedagogia, psicologia, sociologia, matemática, língua portuguesa,ciências biológicas, produção cultural, administração pública,engenheiros, advogados, cineastas, fotógrafos, jornalistas, profissionais e técnicos da saúde.

Descrição

Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clientes da empresa. Além de tecnologia aplicada à área e profissionais capacitados, os serviços em call center exigem o conhecimento total da empresa, seus produtos ou serviços, e de seus objetivos, garantindo atendimento qualificado e exemplar a cada cliente e sua satisfação. O call center é uma área estratégica e merece atenção especializada. O curso Operador de telemarketing e Gestão de Call Center abrange processos de atração e fidelidade, identificação de perfis profissionais, importância do pós-venda e muito mais.
Autor(a): Educação Digital

Equipe de professores especialistas, mestres e doutores nas disciplinas de administração, história, pedagogia, psicologia, sociologia, matemática, língua portuguesa,ciências biológicas, produção cultural, administração pública,engenheiros, advogados, cineastas, fotógrafos, jornalistas, profissionais e técnicos da saúde.
Capítulos
- A Evolução do Call Center
- Configuração de um Call Center
- Composição da tecnologia para Call Centers
- DAC - Distribuidor Automático de Chamadas
- Grupos de Facilidades DAC
- Funcionalidades de um DAC
- A importância da fila de espera do DAC
- Funcionalidades de um DAC
- DAC - Supervisão On-Line
- DAC - Gerenciamento Estatístico Completo
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Planejamento
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Monitoração Diária
- Software de Gerenciamento de Recursos Humanos - Ajustes Diários
- Diálogo com o consumidor
- O conceito de Marketing Direto
- Marketing Direto
- CRM - Objetivos
- Telemarketing novas concepções
- Atendimento ao cliente
- Técnicas de conversação
- Ética profissional
- Recursos Humanos
- Processos de organização e competências profissionais
- Gestão do Call Center

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

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Verso

DOIS CURSOS UNIFICADOS: OPERADOR E GESTOR DE CALL CENTER
Call Center
É o ambiente onde contatos são recebidos ou gerados, em alta quantidade, com o propósito de realizar vendas, marketing, serviços ao cliente, telemarketing, suporte técnico, ou qualquer outra atividade de negócios especializada.
Missão do Call Center
Proporcionar ao cliente um canal eficiente de comunicação e solução de problemas
A Evolução do Call Center
Configuração de um Call Center
Único Site
Pequeno: 2 a 25 PA’s (posições de agentes)
Médio: 26 a 70 PA´s
Intermediário: de 71 a 200 PA’s
Grande: acima de 201 PA´s
Configuração de um Call Center
Múltiplos Sites
Agentes remotos
Escritórios satélites
Descentralizado (independente)
Centralizado (Adm - Gerenc.)
Em rede (integração total)
Virtual (integração sob demanda)
Composição da tecnologia para Call Centers

DAC - Distribuidor Automático de Chamadas (ACD)
URA - Unidade de Resposta Audível (IVR)
Servidor CTI - Computer Telephony Integration
Software CRM - Customer Relationship Management
Composição da tecnologia para Call Centers

Sistema de Discagem
Sistema de Gravação Digital
Servidor de Fax
Correio de Voz
Sistema de Relatórios e Estatísticas
Web Call Centers
Composição da tecnologia para Call Centers

Equipamentos All In One
Sistemas Midleware
Softwares de Gerenciamento de RH
Softwares de Simulação
Convergência - Telefonia IP - CRM
Arquitetura Convencional de
Ambientes CallCenter
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas

Central telefônica CPA com facilidades especiais para Call Centers
Normalmente PABX com função DAC, DAC puro ou então um servidor CTI emulando as funções de um DAC.
Pode ser integrado ou não a outros componentes do Call Center tais como URA’s , Servidores CTI, Internet, etc.