Curso Online de Endomarketing em Atendimento
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Curso Online de Endomarketing em Atendimento

Endomarketing em Atendimento - ATENDENDO AO CLIENTE Conheça esta fantástica ferramenta, saiba como atrair mais clientes, fideliza-los ...

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Endomarketing em Atendimento - ATENDENDO AO CLIENTE

Conheça esta fantástica ferramenta, saiba como atrair mais clientes, fideliza-los e fazer com seus funcionários aceitem, acreditem e comprem seus produtos.
Curso destinado a pequenos, médios e micro empresários e a pessoas que lidam com o publico em geral. Ideal para o setor de vendas.

A equipe da INTELLIGENCE CRIAÇÕES E CURSOS é composta por profissionais com vasta experiência na área comportamental, administração, recursos humanos, qualidade de vida, coaching, vendas dentre outras competências relacionadas à administração geral de empresas e recursos humanos. Contamos com experts que possuem experiências em grandes multinacionais dentro e fora do Brasil. A Intelligence Cursos ajuda você a construir o conhecimento e a informação, pois estamos na era do conhecimento e quem detem o conhecimento, detem a informação. Matricule-se agora mesmo em um de nossos cursos on-line a tenha em seu curriculo um diferencial permanente no mercado de trabalho.


- Fernanda Da Rocha Martins De Araujo

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  • ATENDENDO AO CLIENTE

    atendendo ao cliente

    endomarketing em atendimento

  • “organização de sucesso é lugar de gente feliz”

  • o que é endomarketing?

  • Conceito

    conceito

    “os sistemas de endomarketing consistem num conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação integrada que permite a venda, a consolidação de uma nova imagem para dentro da empresa.”
    wilson cerqueira

  • Conceito

    conceito

    “... endomarketing não é apenas um movimento de vender a imagem da empresa ou de um produto para dentro, e sim, um esforço capaz de tornar comum,entre as pessoas que fazem o dia-a-dia de uma empresa,objetivos, estratégias e resultados.”
    analisa de medeiros brum

  • Conceito

    conceito

    “endomarketing é um triângulo estratégico que une empresa, empregado e cliente, o que
    facilita o entendimento
    sobre a existência de
    uma relação
    de troca.”
    philip kotler

  • VALORES BÁSICOS

    valores básicos

    integração

    comunicação

    auto-estima

  • INTEGRAÇÃO ENTRE PESSOAS

    integração entre pessoas

    trabalho em grupo desde a admissão reunião das pessoas em torno de um objetivo comum festas e reuniões que propiciem o contato direto

  • valores
    em que acreditamos em termos de qualidade, satisfação do cliente, liderança, ser humano,
    responsabilidade
    social, ética.

    visão
    como será o mundo daqui
    a cinco ou dez anos?

    missão
    o que nos comprometemos realizar em termos de produtos, serviços, resultados econômicos-financeiros, meio-ambiente,
    aspectos sociais.

    integração
    pessoa/empresa

  • INTEGRAÇÃO DA PESSOA COM AS LIDERANÇAS

    integração da pessoa com as lideranças

    o papel da liderança é primordial no processo da informação, é estratégico.

    o poder da comunicação não está no reter ou deter informação e sim no fazê-la circular com a consciência de:

    8% da comunicação está naquilo que a pessoa diz;
    38% da comunicação está no tom de voz; e
    54% da comunicação está no seu comportamento.

  • COMUNICAÇÃO

    comunicação

    a comunicação é a alma do endomarketing, uma organização que democratiza a informação internamente, permitindo que o seu cliente interno saiba mais sobre gestão, processos, produtos, desafios etc., permite que todos se sintam parte do processo. isso determina um nível maior de motivação nas pessoas, por se sentirem importantes.


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  • ATENDENDO AO CLIENTE
  • Conceito
  • VALORES BÁSICOS
  • INTEGRAÇÃO ENTRE PESSOAS
  • INTEGRAÇÃO DA PESSOA COM AS LIDERANÇAS
  • COMUNICAÇÃO
  • INFORMAÇÃO
  • COMUNICAÇÃO
  • “Ninguém gosta daquilo que não conhece”, “ninguém luta por aquilo que não sabe o que é” e “ninguém informa sobre o que não sabe”.
  • Endomarketing também é divulgar as notícias internamente, de preferência antes que sejam divulgadas através dos meios de comunicação de massa. O cliente interno precisa ver, ouvir, entender o novo serviço com o qual passará a conviver. As mudanças refletem no cliente, principalmente se a empresa não tiver o seu processo de atendimento padronizado.
  • É importante divulgar a política de recursos humanos tais como política salarial, de cargos, benefícios, treinamento etc., e seu programa, um relacionamento direto com o cliente interno. Obs.: “benefício é tudo que é oferecido ao cliente interno para que ele tenha uma maior qualidade de vida e bem-estar”.
  • “É GOSTAR DE SI PRÓPRIO, É UMA FORÇA INTERIOR QUE NOS LEVA A UM MAIOR OU MELHOR ESTADO DE MOTIVAÇÃO PARA O COMPROMETIMENTO”
  • Marketing de incentivos é apenas uma importante parte do endomarketing, deve ser entendido como um fator de motivação momentânea, já que pressupõe apenas estímulos externos. Normalmente a motivação termina com o programa.
  • Para elaborar um planejamento de endomarketing, o ideal é ouvir as pessoas, com o objetivo de levantar percepções e sentimentos ou aplicar a pesquisa de clima organizacional. È importante ficar claro que a pesquisa mostra a percepção das pessoas e não a realidade. Fatores que devem ser contemplados na pesquisa: motivação, imagem interna e externa, gestão de recursos humanos, qualidade e produtividade e comunicação.
  • “Viver o benchmarking é desenvolver uma nova visão, deixar de ser atendente para ser cliente e sentir o retorno do trabalho oferecido. Uma experiência que nos permite ir a diversos locais e de nos avaliarmos.....“ Carlos Silva