Curso Online de Qualidade no Atendimento
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Curso Online de Qualidade no Atendimento

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Mais de 150 alunos matriculados no curso.

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ESTE É MAIS UM CURSO OFERECIDO PELA EQUIPE PROMOVENDO CONHECIMENTO, COM UMA PEQUENA TAXA , E DIGO QUEM FEZ CURSOS CONOSCO NÃO SE ARREPENDEU, RESPONDO A EMAIL DE TODOS QUALQUER DUVIDA ESTOU SEMPRE ONLINE

BONS ESTUDOS

ESTAMOS OFERECENDO CURSOS DE TODAS AS AREAS A MAIORIA DELES EM TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO) POREM OFERECEMOS CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO EM GERAL, ANALISE, DESENVOLVIMENTO, ENGENHARIA E MUITOS OUTROS CONFIRAM


- AndrÉlia Alves Diniz Da Rocha

"o meu cometario e que esta muito bom,porque os conteúdo estava bastante resumido,so falando sobre o assunto do atendimento.gostei,obrigado."

- Claudia Silva Da Costa

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Atendimento a Clientes

    atendimento a clientes

    equipe promovendo conhecimento

  • O que é Atendimento?

    o que é atendimento?

    segundo o dicionário, atender significa...
    dar ou prestar atenção,
    prestar auxílio,
    receber com atenção e cortesia,
    ficar ou estar atento,

    responder de forma clara e objetiva, o quê o cliente deseja...

  • No Passado...

    no passado...

    existia atendimento pessoal.
    comércio restrito
    poucos produtos
    clientes mal informados.
    as estratégias de marketing eram executadas de dentro para fora das organizações.

  • Atualmente...

    atualmente...

    globalização
    diversificação de produtos e serviços
    concorrência de mercado
    marketing de guerrilha
    tecnologias
    clientes exigentes

    como ter diferenciais!???

  • Como ter Diferenciais!?

    como ter diferenciais!?

    buscar a qualificação
    desenvolver novas estratégias de marketing.
    trabalhar com parcerias
    agregar valores
    estabelecer vínculos de bom relacionamento.

  • O Diferencial estar no Atendimento ao Cliente

    o diferencial estar no atendimento ao cliente

    atender com excelência
    criar fatores que agregam qualidade ao atendimento;
    trabalhar a motivação;
    a comunicação;
    os relacionamentos (clientes internos & externos)

  • Excelência no atendimento

    excelência no atendimento

    o cliente deve ser sempre o foco principal da empresa, através de um marketing efetivo e de um atendimento diferenciado.

  • Fatores que influenciam na qualidade.

    fatores que influenciam na qualidade.

    cordialidade.
    conhecimento do produto.
    do cliente e do mercado.
    atualização profissional.

  • LEMBRE-SE

    lembre-se

    a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado proveniente de uma empresa com imagem negativa.

  • Motivação

    motivação

    a motivação dos colaboradores não deve partir somente da empresa. cada funcionário deve manter seu espírito de motivação profissional.

  • Comunicação Coorporativa

    comunicação coorporativa

    chama-se de comunicação coorporativa, os mecanismos utilizados pelas organizações para propagar informações entre colaboradores e consumidores.


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  • Atendimento a Clientes
  • O que é Atendimento?
  • No Passado...
  • Atualmente...
  • Como ter Diferenciais!?
  • O Diferencial estar no Atendimento ao Cliente
  • Excelência no atendimento
  • Fatores que influenciam na qualidade.
  • LEMBRE-SE
  • Motivação
  • Comunicação Coorporativa
  • Comunicação
  • Estabelecer Relacionamentos
  • Dicas para um Bom Atendimento...
  • 10 Dicas para um Atendimento de Qualidade!!!
  • 1. Dê ao cliente toda atenção
  • 2. Seja cordial, e demonstre credibilidade.
  • 3. Tenha segurança nas informações.
  • 4. Respeite sempre a privacidade do cliente.
  • 5. Crie mecanismos de comunicação com clientes
  • 6. Seja um ouvinte ativo
  • 7. Seja atualizado ao mercado
  • 8. Utilize o Banco de Dados como ferramenta para o atendimento
  • 9. Colabore com o Trabalho em Equipe
  • 10. E compreenda: Dinheiro não é Tudo.
  • E Lembre-se:
  • Fatores que afastam o Cliente de uma empresa.
  • No mercado atual, existe uma grande competitividade entre as empresas. Toda e qualquer empresa deseja vender seu produto, para isso além do produto ser bem aceito a empresa deve trabalhar técnicas, para quê o consumidor possa conhecer o produto, se familiarizar com este e ter-lo com facilidades.
  • Ferramentas para minimizar a concorrência
  • Planejamento de Marketing
  • Processo para Fidelização de Clientes
  • Atração
  • Retenção
  • Fidelização
  • Importante
  • Marketing de relacionamento Empresa X Cliente
  • Sistema de Banco de dados