Curso Online de Introdução à LOGÌSTICA - Módulo Regular
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Curso Online de Introdução à LOGÌSTICA - Módulo Regular

Introdução à LOGÌSTICA Aula 01-Segregação de produtos e pareto Aula 02- Automação e Estocagem

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Carga horária: 13 horas

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Introdução à LOGÌSTICA
Aula 01-Segregação de produtos e pareto
Aula 02- Automação e Estocagem

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.


"Muito bom mesmo,aprendi muita coisa, facilitou bastante na minha vida profissional!!!"

- Ana Paula Santos Da Cunha

- Rui Boing

- Alcir Honorio De Medeiros

"Sem comentarios e por favor não me envie + email Atenciosamente"

- Carlos Henrique Pinheiro Bastos

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Frente do certificado Frente
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  • Introdução à Logística

    introdução à logística

    alex diniz lopes
    módulo regular

  • Compras e Estoques / Logística

    compras e estoques / logística

  • logística

    a arte da segmentação

  • introdução

    paradigma de gestão preto e branco
    1 forma p/ diferentes situações

    gestão colorida
    aplicação de bom senso

  • Plano de Aula

    plano de aula

    nível de serviço ao cliente
    custo/ benefício de uma previsão acurada
    segregação de clientes
    segregação de produtos

  • 6

    gestor de vendas/logístico... lembre-se!

    serviço ao cliente é resultado do esforço logístico

    esforço logístico depende de:

    contratar pessoal e comprar equipamentos
    selecionar e desenvolver fornecedores
    investir em ti e investir em capacidade gerencial

  • gestor logístico/ vendas... veja...!

    alguns atributos valorizados pelos clientes:

    entregas mais freqüentes

    cumprimento de prazos

    disponibilidade do produto
    informação sobre o produto

    ausência de avarias

    “produto e preço são
    commodities”

  • 8

    gestor acompanhe...
    a composição do serviço ao cliente
    “dimensões &variáveis”
    1. disponibilidade de produto
    quantidade entregue do pedido total (%)
    tempo de espera para o recebimento de pendências (dias)

    2. tempo de ciclo do pedido
    tempo entre o pedido e o recebimento das mercadorias (dias)

    3. consistência do prazo de entrega
    % de entregas atrasadas
    atraso médio (dias)

    4. freqüência de entrega
    número de entregas feitas no mês
    5. apoio na entrega física
    apoio no merchandising, pontualidade, presteza, cordialidade,...

  • 9

    a composição do serviço ao cliente
    “dimensões &variáveis”

    6. flexibilidade do sistema de entrega
    condições especiais de entrega– urgentes, adiamento, embalagens, ...
    condições regulares de entrega – código de barras, paletização, ...
    % das solicitações por condições especiais de entrega atendidas

    7. sistema de recuperação de falhas
    motivos de reclamação – avarias, atrasos, erro na documentação,...
    % de pedidos que resultam em reclamações
    % das reclamações atendidas na 1a. solicitação
    tempo de espera para a resolução de problemas (dias)

  • 10

    composição do serviço ao cliente –
    dimensões & variáveis

    8. sistema de informação de apoio
    qualidade do atendimento – facilidade na colocação do pedido, agilidade na confirmação do pedido, cordialidade, presteza,...
    tempo de antecipação para informar mudanças – preços, atrasos, lançamento de novos produtos, ...
    % dos pedidos que resultam em solicitações de informações
    % das solicitações que são atendidas
    tempo de espera para receber informações (dias)

    9. apoio pós-entrega
    % de pedidos que resultam em solicitações de assistência
    % das solicitações que são atendidas
    tempo de espera até assistência/informações do produto(dias)

  • “qualidade do serviço x confiança”

    proporciona valor para a empresa por aumentar:

     eficiência e eficácia de medição e merchandising
     lealdade do cliente
     preços/margens de lucro
     extensões de serviços
     alavancagem comercial
     vantagem competitiva

    sistema de informação

    flexibilidade da entrega

    disponibilida-de do produto

    frequência de entrega

    apoio na entrega física e após

    qualidade do serviço

    lealdade do cliente

    proporciona valor para o cliente por aumentar:

    interpretação/processamento de informação
    confiança na decisão de compra
    satisfação de uso

    copyright © 2002-2008 laury a. bueno – administração mercadológica


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  • Introdução à Logística
  • Compras e Estoques / Logística
  • Plano de Aula
  • Hierarquia dos Clientes-CRM
  • Matriz produto-mercado
  • Parte2) Segmentação de Produtos
  • Modelos de gestão de estoques A arte da segmentação
  • Modelo ABC
  • Curva ABC - Acumulada
  • Conceito de Curva ABC
  • Metodologia de Classificação ABC
  • Exemplo Classificação ABC
  • Classificação ABC
  • Modelo XYZ
  • Exemplo Unilever- XYZ
  • Modelo 123
  • Exemplo Unilever -123
  • Modelo PQR
  • Exemplo Unilever -PQR
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  • Exemplo Unilever - GUS
  • Mas por que classificar itens??
  • Exercício
  • Logística/ Compras e Estoques
  • Classificação dos problemas de localização
  • Decisões de localização
  • Armazenagem & Localização de Instalações
  • Perguntas / Dúvidas pro99020@hotmail.com http://www.buzzero.com/autores/pro99020