Curso Online de O que é Qualidade ?

Autor(a): Luz Empresarial

Carga horária: 4 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

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Módulo I do Curso Gestão da Qualidade com abordagem didática da implantação da gestão da qualidade na empresa descrevendo orientações para condutas da qualidade, comercializacão de produtos e servicos, a analise de desempenho, atendimento e custo como também, a implantacão de ações para alcançar a qualidade e melhorar os resultados.

Somos uma empresa de Gestão Empresarial formada por um grupo multidisciplinar de consultores. Nosso objetivo é preparar os gestores para desafios, capacitar equipes para análise de resultados,redução de custo e aumento da receita através de gerenciamento participativo. Nossa motivação é ter seus objetivos e metas alcançados.

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

módulo i
o que é qualidade?
Tópicos
tópicos

conceitos básicos da qualidade
aplicações no dia a dia
aspecto pessoal como também no ambiente profissional,
as técnicas para implementar as melhorias das rotinas;
orientações gerenciais para:
planejamento,
manutenção
e melhoria da qualidade .
A Qualidade está intrínseca
a qualidade está intrínseca
Fatores da Qualidade
fatores da qualidade

custo
desempenho
atendimento
O que é Qualidade ?
o que é qualidade ?
2. É a satisfação de todas as pessoas
2. é a satisfação de todas as pessoas
manter confiabilidade
reduzir custos
melhorar competitividade
melhoria da qualidade

o produto e os serviços tem que valer o custo

sobrevivência da empresa
3. Qualidade é uma ética
3. qualidade é uma ética

características básicas do profissional ético:

bom
correto
justo
adequado
Valores Fundamentais:
valores fundamentais:

1. ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos negócios.

2. ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja contra a opinião alheia.

3. ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois julgar as pessoas.

4. ser íntegro - agir de acordo com seus valores.

5. ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso individual.
Condutas para a qualidade
condutas para a qualidade

toda oferta, a informação deve ser clara e honesta;

não deve ser feita qualquer propaganda enganosa;

deve ficar claro para o consumidor, o que está sendo oferecido e o compromisso envolvido nessa transação;

ao fazer uma oferta, deve se estar sempre preparado para comprovar qualquer vantagem prometida;

cada produto ou serviço tem sua qualidade e benefício próprio, portanto, nunca deve ser usada qualquer informação que não traduza a realidade do produto ou serviço;
Comercialização de produtos e servicos
comercialização de produtos e servicos

prazo previsto para entrega
preço total do produto/serviço;
condições de pagamento;
existência de qualquer despesa extra:
tempo de garantia do produto ou serviço;
confirmação expressa do consentimento do cliente;