Curso Online de O que é Qualidade ?

Curso Online de O que é Qualidade ?

Módulo I do Curso Gestão da Qualidade com abordagem didática da implantação da gestão da qualidade na empresa descrevendo orientações par...

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Módulo I do Curso Gestão da Qualidade com abordagem didática da implantação da gestão da qualidade na empresa descrevendo orientações para condutas da qualidade, comercializacão de produtos e servicos, a analise de desempenho, atendimento e custo como também, a implantacão de ações para alcançar a qualidade e melhorar os resultados.

Somos uma empresa de Gestão Empresarial formada por um grupo multidisciplinar de consultores. Nosso objetivo é preparar os gestores para desafios, capacitar equipes para análise de resultados,redução de custo e aumento da receita através de gerenciamento participativo. Nossa motivação é ter seus objetivos e metas alcançados.



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  • módulo i
    o que é qualidade?

  • Tópicos

    tópicos

    conceitos básicos da qualidade
    aplicações no dia a dia
    aspecto pessoal como também no ambiente profissional,
    as técnicas para implementar as melhorias das rotinas;
    orientações gerenciais para:
    planejamento,
    manutenção
    e melhoria da qualidade .

  • A Qualidade está intrínseca

    a qualidade está intrínseca

  • Fatores da Qualidade

    fatores da qualidade

    custo
    desempenho
    atendimento

  • O que é Qualidade ?

    o que é qualidade ?

  • 2. É a satisfação de todas as pessoas

    2. é a satisfação de todas as pessoas

  • manter confiabilidade
    reduzir custos
    melhorar competitividade
    melhoria da qualidade

    o produto e os serviços tem que valer o custo

    sobrevivência da empresa

  • 3. Qualidade é uma ética

    3. qualidade é uma ética

    características básicas do profissional ético:

    bom
    correto
    justo
    adequado

  • Valores Fundamentais:

    valores fundamentais:

    1. ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos negócios.

    2. ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja contra a opinião alheia.

    3.  ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois julgar as pessoas.

    4.  ser íntegro - agir de acordo com seus valores.

    5.  ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso individual.

  • Condutas para a qualidade

    condutas para a qualidade

    toda oferta, a informação deve ser clara e honesta;

    não deve ser feita qualquer propaganda enganosa;

    deve ficar claro para o consumidor, o que está sendo oferecido e o compromisso envolvido nessa transação;

    ao fazer uma oferta, deve se estar sempre preparado para comprovar qualquer vantagem prometida;

    cada produto ou serviço tem sua qualidade e benefício próprio, portanto, nunca deve ser usada qualquer informação que não traduza a realidade do produto ou serviço;

  • Comercialização de produtos e servicos

    comercialização de produtos e servicos

    prazo previsto para entrega
    preço total do produto/serviço;
    condições de pagamento;
    existência de qualquer despesa extra:
    tempo de garantia do produto ou serviço;
    confirmação expressa do consentimento do cliente;


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  • Tópicos
  • A Qualidade está intrínseca
  • Fatores da Qualidade
  • O que é Qualidade ?
  • 2. É a satisfação de todas as pessoas
  • 3. Qualidade é uma ética
  • Valores Fundamentais:
  • Condutas para a qualidade
  • Comercialização de produtos e servicos
  • 1. É a melhor forma de gerenciar uma empresa
  • Três fatores da Qualidade