
Curso Online de O que é Qualidade ?
Módulo I do Curso Gestão da Qualidade com abordagem didática da implantação da gestão da qualidade na empresa descrevendo orientações par...
Continue lendoAutor(a): Luz Empresarial
Carga horária: 4 horas
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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


-
módulo i
o que é qualidade? -
Tópicos
tópicos
conceitos básicos da qualidade
aplicações no dia a dia
aspecto pessoal como também no ambiente profissional,
as técnicas para implementar as melhorias das rotinas;
orientações gerenciais para:
planejamento,
manutenção
e melhoria da qualidade . -
A Qualidade está intrínseca
a qualidade está intrínseca
-
Fatores da Qualidade
fatores da qualidade
custo
desempenho
atendimento -
O que é Qualidade ?
o que é qualidade ?
-
2. É a satisfação de todas as pessoas
2. é a satisfação de todas as pessoas
-
manter confiabilidade
reduzir custos
melhorar competitividade
melhoria da qualidadeo produto e os serviços tem que valer o custo
sobrevivência da empresa
-
3. Qualidade é uma ética
3. qualidade é uma ética
características básicas do profissional ético:
bom
correto
justo
adequado -
Valores Fundamentais:
valores fundamentais:
1. ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos negócios.
2. ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja contra a opinião alheia.
3. ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois julgar as pessoas.
4. ser íntegro - agir de acordo com seus valores.
5. ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso individual.
-
Condutas para a qualidade
condutas para a qualidade
toda oferta, a informação deve ser clara e honesta;
não deve ser feita qualquer propaganda enganosa;
deve ficar claro para o consumidor, o que está sendo oferecido e o compromisso envolvido nessa transação;
ao fazer uma oferta, deve se estar sempre preparado para comprovar qualquer vantagem prometida;
cada produto ou serviço tem sua qualidade e benefício próprio, portanto, nunca deve ser usada qualquer informação que não traduza a realidade do produto ou serviço;
-
Comercialização de produtos e servicos
comercialização de produtos e servicos
prazo previsto para entrega
preço total do produto/serviço;
condições de pagamento;
existência de qualquer despesa extra:
tempo de garantia do produto ou serviço;
confirmação expressa do consentimento do cliente;
Pagamento único

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Capítulos
- Tópicos
- A Qualidade está intrínseca
- Fatores da Qualidade
- O que é Qualidade ?
- 2. É a satisfação de todas as pessoas
- 3. Qualidade é uma ética
- Valores Fundamentais:
- Condutas para a qualidade
- Comercialização de produtos e servicos
- 1. É a melhor forma de gerenciar uma empresa
- Três fatores da Qualidade