Curso Online de O que é Qualidade ?

módulo i
o que é qualidade?

tópicos

conceitos básicos da qualidade
aplicações no dia a dia
aspecto pessoal como também no ambiente profissional,
as técnicas para implementar as melhorias das rotinas;
orientações gerenciais para:
planejamento,
manutenção
e melhoria da qualidade .

a qualidade está intrínseca

fatores da qualidade

custo
desempenho
atendimento

o que é qualidade ?

2. é a satisfação de todas as pessoas

manter confiabilidade
reduzir custos
melhorar competitividade
melhoria da qualidade

o produto e os serviços tem que valer o custo

sobrevivência da empresa

3. qualidade é uma ética

características básicas do profissional ético:

bom
correto
justo
adequado

valores fundamentais:

1. ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos negócios.

2. ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja contra a opinião alheia.

3.  ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois julgar as pessoas.

4.  ser íntegro - agir de acordo com seus valores.

5.  ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso individual.

condutas para a qualidade

toda oferta, a informação deve ser clara e honesta;

não deve ser feita qualquer propaganda enganosa;

deve ficar claro para o consumidor, o que está sendo oferecido e o compromisso envolvido nessa transação;

ao fazer uma oferta, deve se estar sempre preparado para comprovar qualquer vantagem prometida;

cada produto ou serviço tem sua qualidade e benefício próprio, portanto, nunca deve ser usada qualquer informação que não traduza a realidade do produto ou serviço;

comercialização de produtos e servicos

prazo previsto para entrega
preço total do produto/serviço;
condições de pagamento;
existência de qualquer despesa extra:
tempo de garantia do produto ou serviço;
confirmação expressa do consentimento do cliente;