Curso Online de Praticar a Qualidade

Curso Online de Praticar a Qualidade

Aplicacao de todas as tecnicas aprendidas nos módulos I e II completando o giro do PDCA.

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Carga horária: 4 horas

Por: R$ 35,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Aplicacao de todas as tecnicas aprendidas nos módulos I e II completando o giro do PDCA.

Somos uma empresa de Gestão Empresarial formada por um grupo multidisciplinar de consultores. Nosso objetivo é preparar os gestores para desafios, capacitar equipes para análise de resultados,redução de custo e aumento da receita através de gerenciamento participativo. Nossa motivação é ter seus objetivos e metas alcançados.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • módulo iii
    praticar a qualidade

  • meta

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    relatório de anomalias

  • Facilitadores da Qualidade

    facilitadores da qualidade

    meta

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  • Gestão da Qualidade

    gestão da qualidade

    você já deve ter criado seus itens de controle

    indicador
    redução de 30% dos cancelamentos do contrato, de 10 por mês para 3

  • Objetivo do RA

    objetivo do ra

    descobrir as causas dos erros e fazer com
    que eles não mais existam.
    um erro é a oportunidade de uma melhoria.

    pergunta

  • exemplo i

    o cliente josé da silva utilizou o sistema de nossa empresa durante 3 meses, tomou treinamento com maria, nunca fez alguma reclamação . solicitou o cancelamento do serviço, não renovou o contrato e está adquirindo novas filiais da empresa, portanto não deve ter tido problemas financeiros.

  • exemplo ii

    o cliente josé madureira, cadastrado como vip, solicitou transporte ao atendimento telefônico para as 13horas no endereço residencial já cadastrado, mas o motorista chegou somente as 14:10 , após cliente reclamar 2 vezes pela demora. o endereço do cadastro estava errado e atendente não confirmou com cliente qual local que ele seria apanhado.

  • Análise

    análise

    atraso no atendimento por endereço errado

    endereço

    comunicação

    cadastro

  • endereço

    comunicação

    cadastro

    ligação telefônica ruim

    anotação incorreta da chamada

    ruas com mesmo nome

    atraso no atendimento por endereço errado

    falta de iniciativa

    pressa

    má passagem de turno

    agenda de turno ruim

    informação pobre

    desorganização

    não tem responsável

  • atraso no atendimento por endereço errado

    comunicação

    cadastro

    ligação telefônica ruim

    anotação incorreta da chamada

    ruas com mesmo nome

    falta de iniciativa

    pressa

    má passagem de turno

    informação pobre

    desorganização

    não tem responsável

    endereço

  • causas do problema

    a desatualização do cadastro,
    não confirmação do endereço
    falta de iniciativa da telefonista


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  • Facilitadores da Qualidade
  • Gestão da Qualidade
  • Objetivo do RA
  • Análise
  • Características básicas de um Padrão
  • Controle da capacitação do pessoal