Curso Online de QUALIDADE TOTAL MODULO 2

Curso Online de QUALIDADE TOTAL MODULO 2

A Qualidade não é apenas um sistema de reforço para as empresas, é um programa de melhoria essencial para todas as organizações que almej...

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A Qualidade não é apenas um sistema de reforço para as empresas, é um programa de melhoria essencial para todas as organizações que almejam continuar no mercado, Neste curso você aprenderá práticas importantes sobre Qualidade no Modulo nº 2 será apresentado: Ciclo PDCA e as 7 Ferramentas da Qualidade (Folha de Coleta de Dados, Diagrama de Pareto, Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de dispersão e Gráfico de controle)

Profissional com grande experiência em Logística, atuando a dez anos em empresas de grande e médio porte. formação em Logística Industrial, grande experiência em armazenagem, distribuição, transportes, habilidades em Liderança de Equipe, gerenciamento de grandes depósitos (CD), utilizando sistemas de armazenagem FIFO, planejamento estratégico, fluxo de movimentação de mercadorias, picking, separação, conferência, distribuição,expedição de mercadorias, gerenciamento de cargas, envolvendo gestão de frotas, roteirizarão, otimização de cargas, controle de janelas de entregas, contratação de terceiros para auxiliar a frota e experiência em toda rotina ligada à logística. Dono da empresa W.F.Toledo treinamentos - Me, especializada em treinamentos nas áreas de Logística e de Qualidade.



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  • QUALIDADE TOTAL

    qualidade total

    treinamento

    modulo 2

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  • Método de Solução de Problemas

    método de solução de problemas

    qualidade total

    2

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  • INTRODUÇÃO

    introdução

    o método de solução de problemas é fundamental para que o controle da qualidade possa ser exercido através do pdca ( é uma sigla, dos termos em inglês: plan – do – check – action traduzindo: planeje – execute – verifique – reaja.) de modo.

    planejar a qualidade: estabelecimento de padrões

    manter a qualidade: manutenção dos padrões de qualidade qualidade-padrão; custo-padrão; atendimento- padrão...

    melhorar a qualidade: estabelecimento de novos padrões produto/serviço melhor, mais barato, mais fácil manutenção, mais seguro, menor tempo de produção...

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  • INTRODUÇÃO

    introdução

    as empresas têm problemas que dificultam a obtenção de uma melhor qualidade e produtividade, e uma maior competitividade.

    para a solução dos problemas é necessário a identificação da sua causa básica.

    a identificação da causa básica dos problemas deve ser feita através da análise dos processos, de acordo com uma seqüência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados.

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  • O ciclo PDCA

    o ciclo pdca

    o ciclo pdca ajuda a gerência a preparar e executar planos que reduzem a diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho de processos.

    etapa planejar (plan)

    etapa fazer (do)

    etapa verificar / estudar (check)

    etapa agir ou reagir (action)

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  • o ciclo pdca opera reconhecendo que problemas (oportunidades de melhoria) em um processo, são determinados pela diferença entre necessidades do cliente (interno e/ou externo) e o desempenho do processo.

    “uma diferença grande pode significar uma alta insatisfação
    do cliente,mas também uma grande oportunidade para a melhoria.
    uma diferença pequena pode significar baixa insatisfação do cliente,
    e consequentemente menor oportunidade de melhoria”

    howard s. gitlow

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  • Primeira Etapa: Planejar

    primeira etapa: planejar

    coleta de dados para definição de um plano de ações para a redução da diferença entre as necessidades do cliente e o desempenho do processo.

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  • Segunda Etapa: Fazer

    segunda etapa: fazer

    o plano estabelecido na primeira etapa é colocado em operação sendo conduzido no ambiente de trabalho ou
    em pequena escala, com clientes tanto internos quanto externos.

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  • Terceira Etapa:Verificar / Estudar

    terceira etapa:verificar / estudar

    contínuo monitoramento do plano colocado em operação na segunda etapa, respondendo duas questões básicas:

    1-variáveis do processo manipuladas estão reduzindo a diferença entre as necessidades do cliente e o
    desempenho do processo?

    2-os efeitos resultantes do plano estão criando
    problemas ou melhorias?

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  • Quarta Etapa: Agir ou reagir

    quarta etapa: agir ou reagir

    implementação das modificações do plano descobertas
    na etapa estudar, estreitando ainda mais a diferença
    entre as necessidades do cliente e o desempenho do
    processo.

    conseqüentemente o ciclo pdca permanece para sempre na melhoria contínua do processo expandido.

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  • Ciclo PDCA

    ciclo pdca

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  • QUALIDADE TOTAL
  • Método de Solução de Problemas
  • INTRODUÇÃO
  • O ciclo PDCA
  • Primeira Etapa: Planejar
  • Segunda Etapa: Fazer
  • Terceira Etapa:Verificar / Estudar
  • Quarta Etapa: Agir ou reagir
  • Ciclo PDCA
  • O Ciclo PDCA Manutenção e Melhorias
  • Melhoria Contínua
  • Método de Solução de Problemas “QC Story”
  • Ferramentas da Qualidade
  • As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade
  • Folha de Coleta de Dados
  • COMO COLETAR DADOS
  • Diagrama de Pareto
  • Como construir Diagramas de Pareto
  • Brainstorming
  • Brainstorming Fases para condução de uma sessão
  • Diagrama de Causa e Efeito
  • Diagrama de Causa e Efeito Roteiro para Elaboração
  • Diagrama de Causa e Efeito Método dos Porquês
  • Histograma
  • Histograma Roteiro para elaboração
  • Diagrama de Dispersão
  • Gráfico de Controle
  • Gráfico de Controle Roteiro para elaboração