Curso Online de A Teoria das Relações Humanas

Curso Online de A Teoria das Relações Humanas

Este curso visa proporcionar ao aluno uma breve introduçao a teoria relaçoes humanas, passando pela sua origem ate sua aplicaçao nos dias...

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Este curso visa proporcionar ao aluno uma breve introduçao a teoria relaçoes humanas, passando pela sua origem ate sua aplicaçao nos dias de hoje

Tenho mais de 10 anos de experiencia com vendas tanto a venda direta(atendimento cara a cara sendo venda interna ou externa através de PAP ou eventos de promoção de vendas fora do pdv) quanto a indireta (vendas por telefone Ativo e receptivo, vendas por redes sociais e comunicadores virtuais como Whatsapp) , atendimento ao cliente , sac, atendimento de alto padrão , atendimento e venda consultiva, encantar o cliente , técnicas de fechamento de vendas aprimoradas e eficientes Formação superior em Gestão de Recursos Humanos com enfase em: Gestão de Talentos, Processo De recursos Humanos E Relações trabalhistas e Politicas Estratégicas de Recursos humanos Mais de 10000 horas de atividades complementares de cursos livre de aprimoramento profissional nas áreas de : Administração, Vendas, Atendimento ao cliente , Gerenciamento e coordenação de equipes, Motivação, Aprimoramento profissional, Ética, Criatividade e Inovação , Motivação pessoal e profissional entre outras Técnico em Informática, estudante de Relativismo Metafisico,filosofia ,Mitologia ,Teologia ,Parapsicologia ,Tanatologia, Ciências comportamentais e sempre em busca de mais conhecimento Atualmente Cursando o 4ª ano de psicologia na Unifesp(Universidade Federal do estado de São Paulo) Cursos efetuados com comprovação de carga horaria : "Introdução à Informática", o qual teve carga horária de 10 horas.(ministrado online pela Prefeitura da estancia Balnearia de Praia Grande) "Perícia Psicológica Criminal e Policial" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Análise Forense de DNA" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Diversidade nas Organizações" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Conhecimento Saber e Ciência" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 5 horas "Filosofia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 30 horas "Ciência e Tecnologia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Espaço da Universidade na Sociedade" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Métodos e Técnicas de pesquisa" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Orientação e informação Profissional" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Dinâmica e Testes na Seleção" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atendimento ao Cliente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas "Administração do Tempo" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Relacionamento Interpessoal" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Introdução a Projetos" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Resolução de Problemas" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Logica e Criatividade" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atenção Concentrada" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Cidadania e Meio ambiente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas ?O Uso da Arte como Terapia?,proferida pelo Dr. Leonardo José Costa de Lima,no dia 17 de Maio de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo,campus Baixada Santista. ?O Hospital pelo Olhar da Criança? ,proferida pela Dra. Aide Mitie Kudo ,no dia 19 de Abril de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo ,campus Baixada Santista. "Dependência Química", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Assedio Moral", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Lei maria da Penha", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Planejamento Estratégico", o qual teve carga horária de 4 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :alex martins cardoso) "Moldar o Caráter", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva) "DITADURA DA BELEZA", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Criatividade e Imaginação", o qual teve carga horária de 1 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "Conceitos Básicos de Eletrônica", o qual teve carga horária de 15 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Rafael Franco) "Historia da Filosofia", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Antonio) "AUTO AJUDA: SÍNDROMES", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Simone G. Themoteo) "Desintoxicação Hepática", o qual teve carga horária de 12 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Paulo Brasil) "Inclusão: a escola está preparada para ela?", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Janaina Amanda Sobral Macedo) "transtornos do Humor", o qual teve carga horária de 10 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Wanderson de Lima Thomazi) "Reiki", o qual teve carga horária de 100 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Ian Bruno Mendonça Taquary) "Sociologia e Educação", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Marivalda Sousa Lima) "DIREITO À ACESSIBILIDADE", o qual teve carga horária de 40 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Giselle Stefanelli de Lima) "QUALIDADE DE ATENDIMENTO", o qual teve carga horária de 8 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Camila Giacomeli) "Noções de Inteligência Artificial", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :patricia lins) "Curso de Dependência Química, para Pais", o qual teve carga horária de 20 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Antonio Osmilton Lopes da Costa) "O LÚDICO E O RISCO", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Simone G. Themoteo) "O Poder do Pensamento", o qual teve carga horária de 3 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva) "Sucesso! As 21 Leis do Poder", o qual teve carga horária de 12 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "Planejamento Estratégico", o qual teve carga horária de 4 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "GESTÃO DE PESSOAS", o qual teve carga horária de 16 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "O Conflito e a Evolução do Ser Humano", o qual teve carga horária de 3 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva)



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  • A Teoria das Relações Humanas

  • A Teoria das Relações Humanas

    George Elton Mayo – cientista social australiano chefiou uma experiência numa fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi um movimento de resposta contrária à Abordagem Clássica da Gestão, considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos operários para benefício do patronato. Essa alta necessidade de se humanizar e democratizar a gestão nas frentes de trabalho das indústrias aliado ao desenvolvimento das ciências humanas – psicologia e sociologia, entre outros – e as conclusões da Experiência de Hawthorne fez nascer a Teoria das Relações Humanas

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    A Teoria das Relações Humanas

  • A Teoria das Relações Humanas

    As principais origens da Teoria das Relações Humanas são as seguintes:

    2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas de aplicação à organização industrial. Realmente, as ciências humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica.

    3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gestão. Elton Mayo é considerado o fundador da escola. Dewey, indiretamente, e Lewin, mais diretamente, também contribuíram enormemente para a sua concepção.

    4. As conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, pondo em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Gestão.

    1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gestão, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.

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    A Teoria das Relações Humanas

  • A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

    A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

    2. Segunda Fase da Experiência de Hawthorne
    (Sala de Experiência de Montagem de Relés)

    1. Primeira Fase da Experiência de Hawthorne

    3. Terceira Fase da Experiência de Hawthorne
    (Programa de Entrevistas)

    4. Quarta Fase da Experiência de Hawthorne
    (Sala de Observações de Montagem de Terminais)

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  • A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

    A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

    Conclusões da Experiência:

    a) Nível de Produção é Resultante da Integração Social

    b) Comportamento Social dos Empregados

    c) As Recompensas e Sanções Sociais

    d) Grupos Informais

    e) As Relações Humanas

    f) A Importância do Conteúdo do Cargo

    g) Ênfase nos aspectos Emocionais

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    A Teoria das Relações Humanas

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    Nível de produção é resultante de Integração Social: é a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e eficiência; quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior será a disposição de produzir

    Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo apoia –se totalmente no grupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gestão

    Recompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente a motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A motivação económica é secundária na determinação da produção do empregado

    Grupos Informais: definem as regras de comportamento, as formas de recompensa ou sanções sociais, punições, objectivos, escala de valores sociais, as crenças e expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando nas suas atitudes e comportamentos

    A Teoria das Relações Humanas

  • Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização.

    Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização.

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    As Relações Humanas: são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada pessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação ativa, a fim de atender seus interesses e aspirações;

    A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;

    A Teoria das Relações Humanas

  • A Civilização Industrializada e o Homem

    A Civilização Industrializada e o Homem

    Preocupações

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    “A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.
    Mayo salienta que, enquanto a eficiência material aumentou poderosamente nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o trabalho coletivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento.
    O que deve haver é uma nova concepção das relações humanas no trabalho. Como resultado da Experiência de Hawthorne, verificou-se que a colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnológicos do progresso humano.

    A Teoria das Relações Humanas

  • A Civilização Industrializada e o Homem

    A Civilização Industrializada e o Homem

    Preocupações

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    A Teoria das Relações Humanas

    “Os métodos de trabalho tendem todos para a eficiência, nenhum para a cooperação…surge o conflito social nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os objetivos organizacionais da empresa e os objetivos pessoais dos empregados…As relações humanas e cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.”

    "O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.“
    Elton Mayo

  • Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:

    Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:

    l. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal

    2. O operário não reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social

    3. A tarefa básica da Gestão é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal

    4. A pessoa é motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "ser reconhecida", de receber adequada comunicação

    5 . A civilização industrializada trata como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião, enquanto a fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos

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    A Teoria das Relações Humanas

  • FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL

    FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL

    Quadro - AS FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO SEGUNDO ROETHLISBERGER E DICKSON

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    Teoria das relações humanas

    Organização
    Industrial

    Funções Economica:
    Produzir bens ou serviços

    Função Social:
    Dar satisfação aos
    participantes

    Equilíbrio Externo

    Equilíbrio Interno


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  • Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização.
  • A Civilização Industrializada e o Homem
  • Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:
  • FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL
  • Teoria das relações humanas
  • DINÂMICA DE GRUPO
  • Teoria das relações humanas
  • Após o domínio da Teoria das Relações humanas por cerca de mais de uma década, ao final dos anos 50, entrou em declínio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepções passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais críticas à teoria:
  • FIM