Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE- INTRODUÇÃO
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Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE- INTRODUÇÃO

ESTE CURSO APRESENTA A INICIAÇÃO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE..

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Carga horária: 3 horas

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ESTE CURSO APRESENTA A INICIAÇÃO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE..

Empresa educacional que tem por meta oferecer capacitação profissional voltada ao mercado de trabalho e melhoria de renda.


- Marília Gabriela Vieira Soares

"muito bom excelente!!"

- Leonardo Oliveira Marques

"Eu achei o curso , muito bom !"

- Gabriela Guimarães De Lima

- Alexssandro Frantiesco Borges

"bom"

- Eduardo Almeida Guimaraes

"otimo"

- Tatiane Ribeiro Nazário

- Larice Cristina De Jesus Pires

- Sandra Teresinha Antunes Dos Santos

"MUITO BOM.. ESTOU ESPERANDO O MOLULO 02.."

- Lilia Mayara Marques Da Silva

- Erika Everlly

- Bruna Maria Zeferino De Morais

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE INTRODUÇÃO

    atendimento ao cliente introdução

  • ato ou efeito de atender;
    maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

    dicionário houaiss

    atendimento:

  • na antiga roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);…
    cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),
    comprador assíduo...

    cliente:

  • o que motiva o comportamento do cliente ?

    suas necessidades...

  • a pirâmide de maslow

    a hierarquia das necessidades humanas

    necessidades fisiológicas

    necessidades
    segurança e estabilidade

    necessidades de participação

    necessidades de estima

    necessidades de auto-realização

  • direitos do consumidor:

    1. à segurança contra produtos ou serviços que possam ser nocivos à saúde.
    2. à escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos.
    3. a ser ouvido.
    4. à indenização.
    5. à educação para o consumo.
    6. a um meio ambiente saudável.
    7. à informação
    8. à proteção contra a publicidade enganosa.
    9. à proteção contra contratos abusivos.

    onu

  • SERVIÇO

    serviço

    “é todo trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em benefício de outra.”

    karl albrechet

  • por que se perde um cliente ?

    1% morte
    3% mudam
    5% adotam novos hábitos
    9% acham o preço alto demais
    14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
    68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço)

    us news and world report

  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    razões para a excelência no atendimento ao cliente

    o cliente bem tratado volta sempre.
    o profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .
    nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
    relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à empresa.

  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    razões para a excelência no atendimento ao cliente

    opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade .
    recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.
    cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

  • técnicas para garantir a satisfação dos clientes:

    leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal.
    detecte o estresse prematuramente e previna-o.
    trate cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação.
    vise à satisfação do cliente e não apenas ao serviço.


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  • INTRODUÇÃO
  • SERVIÇO
  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  • AO 4 TIPOS DE COMPORTAMENTOS