Curso Online de Fazendo um Atendimento que Vende
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Curso Online de Fazendo um Atendimento que Vende

Trazer aos participantes caminhos para melhoria do atendimento ao cliente interno e externo, proporcionando ganhos nos resultados da empr...

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Carga horária: 2 horas

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Trazer aos participantes caminhos para melhoria do atendimento ao cliente interno e externo, proporcionando ganhos nos resultados da empresa e a satisfação dos funcionários e dos clientes em geral.

Empresário, Educador, Técnico em Administração e Segurança do Trabalho, Bel. Teologia. Facilitador e Palestrante em Liderança, Motivação, Formação de Equipes, Atendimento ao Cliente, Vendas, Gestão de Pequenos Negócios e Segurança do Trabalho, Atuando em Conferências, Congressos, Workshops e Feiras do Empreendedor (Sebrae PB/MA/AM). Instrutor Credenciado Sebrae em Empreendedorismo e Recursos Humanos, Seminário Empretec; Autor de Palestras, Cursos, Eventos e Artes Cênicas.


"BOA NOITE ACHO QUE O CURSO DEVE TER MAIS CONTEÚDO,SENDO QUE DO JEITO QUE É OFERECIDO ATUALMENTE PARA QUEM BUSCA APRIMORAMENTO REAL É POUCA INFORMAÇÃO. GRATA"

- Aparecida Donizeti Da Silveira Amorim Pinto

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
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  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Fazendo um Atendimento que Vende!

    Valdolirio Junior
    Educador, Palestrante e Facilitador SEBRAE / SENAC Coord. Treinamentos & Eventos ATOS -

    www.atoseduca.com.br

  • Princípios do bom atendimento

    Educação, bom humor, prestatividade: Tudo que fazia de você um “bom menino” ou uma “boa menina” quando era criança.

    Paixão pelo trabalho: há que se ter vontade de fazer aquilo que se faz.

    Princípios do bom atendimento

    Aqueles que vêem o trabalho com o público como um sacrifício ou uma tortura, acabam atendendo mau seus clientes, logo o fracasso estará batendo forte em suas portas.

  • Boas Razões para a Excelência no Atendimento

    Boas Razões para a Excelência no Atendimento

  • Boas Razões para a excelência no atendimento

    Boas Razões para a excelência no atendimento

    O cliente bem tratado volta sempre.
    70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente está com quem atende
    Uma segunda chance de causar boa impressão nem sempre acontece
    Relações eficazes com os clientes fortalecem a opinião pública favorável.

  • Boas Razões para a excelência no atendimento ao cliente

    Boas Razões para a excelência no atendimento ao cliente

    Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.
    Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

  • Barreiras ao Atendimento Orientado ao Cliente

    Barreiras ao Atendimento Orientado ao Cliente

  • Barreiras ao serviço orientado ao Cliente

    Barreiras ao serviço orientado ao Cliente

    Políticas da empresa, que existem para sua conveniência e controle; 
    Especialização excessiva do serviço;
    Processo de atendimento sem coordenação;
    Poder de decisão muito distante dos clientes;
    Políticas de atendimento arbitrárias;
    Prioridade máxima para a contenção de custos;

  • Barreiras ao serviço orientado ao Cliente

    Barreiras ao serviço orientado ao Cliente

    Funcionários indiferentes, desmotivados, sem autoridade;
    Falta de criatividade na solução de problemas;
    Desinteresse em ouvir os clientes;
    Atendimento ao cliente é apenas outro nome para “Departamento de Reclamações”;
    O pessoal da linha de frente não tem poder para resolver a maioria dos problemas dos clientes;

  • Garantindo a Satisfação dos Clientes

    Garantindo a Satisfação dos Clientes

  • Garantindo a Satisfação dos Clientes:

    Leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal.
    Detecte e previna o estresse
    Trate cada pessoa como um cliente.

  • Garantindo a Satisfação dos Clientes:

    Vise à satisfação do cliente e não apenas ao serviço.
    Solucione problemas sem culpar a si próprio ou aos outros.
    Estimule o feedback continuo.


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  • Boas Razões para a Excelência no Atendimento
  • Boas Razões para a excelência no atendimento
  • Boas Razões para a excelência no atendimento ao cliente
  • Barreiras ao Atendimento Orientado ao Cliente
  • Barreiras ao serviço orientado ao Cliente
  • Garantindo a Satisfação dos Clientes
  • Competências fundamentais para a linha de frente
  • Você não vende um produto ou serviço....
  • Como Encantar Pessoas
  • O que o cliente mais valoriza?
  • Atender bem faz bem!