Curso Online de Introdução ao ITIL 2011
Este treinamento tem como objetivo oferecer uma breve introdução aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionament...
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Com certificado digital incluído
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
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Fundamentos no Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL 2011
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1. Introdução / Fundamentos do ITIL V3
2. Gerenciamento de Serviço como uma Prática
3. Ciclo de Vida do Serviço
4. Estratégia do Serviço
5. Desenho de Serviço
6. Transição de Serviço
7. Operação de serviço
8. Melhoria de serviço Continuidade
9. Estudo de Caso
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1. Introdução / Fundamentos do ITIL V3
2. Gerenciamento de Serviço como uma Prática
3. Ciclo de Vida do Serviço
4. Estratégia do Serviço
5. Desenho de Serviço
6. Transição de Serviço
7. Operação de serviço
8. Melhoria de serviço Continuidade
9. Estudo de Caso
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O que é ITIL ® ?
ITIL é o acrônimo de:
Information Technology Infrastruture Library
(Biblioteca de Infraestrutura de TI)O que é ITIL ® ?
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ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função. Tem por objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possível e a um custo justificável.
Dessa maneira é possível gerenciar todo o serviço disponibilizado ao cliente de ponta a ponta, medindo o tempo de entrega e o nível de satisfação entre todas as áreas de TI envolvidas no serviço em questão, criando um processo de “melhorias contínuas”.
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Histórico e Evolução da ITIL
ITIL nasceu no final da década de 80 e foi desenvolvido pelo Governo Britânico;
Com o tempo as empresas fora do Governo Britânico perceberam que as práticas geralmente eram aplicáveis;
Nos anos 90 o ITIL foi reconhecido como um padrão de serviços de gestão em tecnologia da Informação;
Gerou-se no mercado uma indústria de serviços de consultoria, treinamento e certificação assim como de softwares voltados para o padrão ITIL;
O ITIL é um padrão de domínio publico e gratuito;
Histórico e Evolução da ITIL
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A versão atual, a ITIL® V3, foi lançada em junho de 2007.
Em julho de 2011 é publicada a segunda edição dos livros da ITIL® V3, conhecida como ITIL 2011.
A ITIL 2011 conta com a participação de mais de 100 revisores no mundo todo.
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ITIL V1 (1989)
Estabilidade e controle da infraestrutura
Interesse em otimizar as estruturas técnicasITIL V2
Alinhamento Negócio - TI (2000)
Aumentar a qualidade de serviçosITIL V3 (2007)
Integração Negócio-Serviço de TI e criação de valor
Fazer a TI pensar estrategicamenteITIL 2011 Edition: reformulação dos livros a pedido de usuários
* A TI como parceiro de negócio
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Razões para usar ITIL
É um modelo não-proprietário.
Não é um modelo prescrito (não detalha o que fazer).
ITIL® é flexível: deve ser adotada e adaptada conforme a realidade de qualquer empresa.
Independe do tamanho da empresa e do setor: é aplicável a qualquer empresa que tenha TI.
Razões para usar ITIL
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Usada por milhares de empresas no mundo todo, sendo uma referência para o gerenciamento de serviços de TI.
Não existe certificação ITIL® para empresa.
A certificação ITIL ® é para profissionais.
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Você já imaginou estes tipos de negócio sem o uso de TI?
Você já imaginou estes tipos de negócio sem o uso de TI?
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Capítulos
- O que é ITIL ® ?
- Histórico e Evolução da ITIL
- Razões para usar ITIL
- Você já imaginou estes tipos de negócio sem o uso de TI?
- Dependência dos serviços de TI
- Componentes da biblioteca da ITIL® 2011
- Componentes da biblioteca da ITIL®
- Mercado de trabalho para profissionais certificados
- O que são boas práticas?
- O que é um serviço?
- Características de um serviço de TI incluem:
- O que é gerenciamento de serviços
- Objetivos do Gerenciamento de Serviços
- Ciclo de vida do serviço
- O que é estratégia?
- Estratégia de Serviço
- Desenho de serviço
- A Comunicação na Operação de Serviço
- Benefícios com a adoção das boas práticas da ITIL 2011
- Estudo de Caso:
- Gerenciamento de Problema
- No processo participam três agentes:
- Antes da implantação:
- Principais conceitos e ações para a implementação do gerenciamento de problemas
