Curso Online de Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Elielton do Carmo Godinho Antunes
(054) 9904-6611
Caxias do Sul - RS

RAPIDAMENTE EXISTIRÃO APENAS TRÊS TIPOS DE EMPRESAS:

I EMPRESAS LÍDERES, ALTAMENTE COMPETITIVAS ESPECIALIZADAS EM TECNOLOGIA DE MERCADO QUE PODEM OU NÃO INDUSTRIALIZAR ALGO...

II EMPRESAS CATIVAS QUE SERVIRÃO AS PRIMEIRAS PRATICAMENTE SEM MERCADO DIRETO PRÓPRIO.

III EX-EMPRESAS

“NÃO BASTA TER UMA VISÃO DO FUTURO, É PRECISO TER TAMBÉM UMA AÇÃO. UMA VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO....”

“UMA VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO...”

ESTAS MUDANÇAS SÃO VÁLIDAS PARA: PEQUENAS, MÉDIAS OU GRANDES EMPRESAS

“O Cliente quer e merece ser tratado como se fosse o senhor do universo”

“Hoje, o centro é o Cliente”

CLIENTE

Faça-o sentir-se como um “rei”.
Trate-o como único: atendimento personalizado.
Encante o Cliente.
Com o aumento da concorrência, o que faz a diferença é o atendimento.

A EXPECTATIVA DO CLIENTE

Como evitar a insatisfação do Cliente?

O exemplo deve vir de cima.
Delegar autoridade.
Investir em treinamento.
Ouvir sempre o Cliente.
Trabalhar em parceria.
As pessoas chaves devem ser envolvidas.
O funcionário deve ser avaliado pelo seu desempenho no atendimento ao Cliente.

COMO ENCANTAR O CLIENTE

DIFERENCIAL COMPETITIVO

“Ganharão o jogo as empresas que têm como missão não só satisfazer, mas exceder as expectativas dos seus clientes” Richard Whiteley

EXCEDER
(“UAU”)

DESEJÁVEL

OBRIGAÇÃO

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CLIENTE