
Curso Online de Atendimento ao cliente
Este curso é voltado a pessoas que trabalham com público.
Continue lendoAutor(a): Elielton Do Carmo Godinho Antunes
Carga horária: 3 horas
De: R$ 40,00
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 60 alunos matriculados no curso.

Avaliação dos alunos: 3 no total
- Luiza Beatriz Lopes De Souza
- Paula Rafaelle De Carvalho Setnarsky
- Joseph Ygor Silva Santos
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):


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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Elielton do Carmo Godinho Antunes
(054) 9904-6611
Caxias do Sul - RS -
RAPIDAMENTE EXISTIRÃO APENAS TRÊS TIPOS DE EMPRESAS:
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I EMPRESAS LÍDERES, ALTAMENTE COMPETITIVAS ESPECIALIZADAS EM TECNOLOGIA DE MERCADO QUE PODEM OU NÃO INDUSTRIALIZAR ALGO...
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II EMPRESAS CATIVAS QUE SERVIRÃO AS PRIMEIRAS PRATICAMENTE SEM MERCADO DIRETO PRÓPRIO.
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III EX-EMPRESAS
III EX-EMPRESAS
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“NÃO BASTA TER UMA VISÃO DO FUTURO, É PRECISO TER TAMBÉM UMA AÇÃO. UMA VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO....”
“UMA VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO...”
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ESTAS MUDANÇAS SÃO VÁLIDAS PARA: PEQUENAS, MÉDIAS OU GRANDES EMPRESAS
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“O Cliente quer e merece ser tratado como se fosse o senhor do universo”
“Hoje, o centro é o Cliente”
CLIENTE
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Faça-o sentir-se como um “rei”.
Trate-o como único: atendimento personalizado.
Encante o Cliente.
Com o aumento da concorrência, o que faz a diferença é o atendimento.A EXPECTATIVA DO CLIENTE
Como evitar a insatisfação do Cliente?
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O exemplo deve vir de cima.
Delegar autoridade.
Investir em treinamento.
Ouvir sempre o Cliente.
Trabalhar em parceria.
As pessoas chaves devem ser envolvidas.
O funcionário deve ser avaliado pelo seu desempenho no atendimento ao Cliente.COMO ENCANTAR O CLIENTE
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DIFERENCIAL COMPETITIVO
“Ganharão o jogo as empresas que têm como missão não só satisfazer, mas exceder as expectativas dos seus clientes” Richard Whiteley
EXCEDER
(“UAU”)DESEJÁVEL
OBRIGAÇÃO
+
+
CLIENTE
Pagamento único

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Capítulos
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