Curso Online de Atendimento ao Cliente
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Curso Online de Atendimento ao Cliente

O bom atendimento de um vendedor pode alavancar as vendas do setor ou até determinar a falência de uma loja. Afinal, quem não gosta de se...

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O bom atendimento de um vendedor pode alavancar as vendas do setor ou até determinar a falência de uma loja. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido? Uma pesquisa realizada pelo Sebrae na região noroeste do Paraná constatou que o comércio varejista perde 68% dos clientes por falhas no atendimento. De acordo com especialistas em desenvolvimento humano, a responsabilidade pelo atendimento precisa ser compartilhada, e tanto o atendente quanto o cliente devem ter respeito e cuidado nos tratamentos interpessoais.

Nosso objetivo é promover a satisfação de nossos alunos, através de cursos com qualidade em diversas áreas para o rápido desenvolvimento profissional de todos. Veja bem, a palavra do Senhor é suficiente para nos dar o conforto, a fé, o amor, a cura, a esperança e a renovação da mente. Paulo e Tomé talvez tiveram o privilégio de ver Jesus com seus olhos naturais, mas bem-aventurado é aquele que nunca O viu e mesmo assim creu nele. Que possamos ser os bem-aventurados, cuja a palavra de Deus e combate dos irmãos (com testemunhos, orações) sejam suficientes para o fortalecimento da nossa fé em Cristo Jesus e possamos vê-lo no Seu dia.


"OTIMO"

- Tatiana De Souza Cardoso

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • CURSO DE ATENDIMENTO
    AO CLIENTE

  • Introdução

    Introdução

    Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente
    nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.

  • Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

  • A importância do Atendimento a Clientes

    A importância do Atendimento a Clientes

    Inicialmente vamos entender por que atender bem os clientes é tão importante. Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar.

  • Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher a empresa que
    oferecer as melhores condições para a realização do negócio. Para ilustrar esse processo, vamos acompanhar dona Francisca na compra de um livro.

  • Ela sai de casa de carro em direção ao centro da cidade, procurando uma
    livraria. Passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue
    estacionar seu veículo. Um pouco nervosa, desiste daquela região e vai até
    outra mais distante, pois sabe que lá não terá problemas de estacionamento.

  • Após parar seu carro, entra na loja e percebe um agradável ambiente, composto
    por uma decoração leve, iluminação, climatização e, principalmente, o
    sorriso de atenção de um atendente chamado Daniel, que, vindo em sua
    direção, se coloca à disposição para auxiliá-la.

  • Apaixonada por livros, dona Francisca faz várias perguntas sobre um determinado
    autor, e o atendente, demonstrando pleno conhecimento dos produtos,
    explica com detalhes os aspectos das obras disponíveis daquele autor.

  • Durante a conversa, procura compreender algumas características da cliente.
    Itens simples como, por exemplo, outros autores pelos quais dona Francisca se
    interessa, por que ela gosta daquelas obras, quando normalmente lê os livros
    e outras questões relacionadas ao assunto.

  • O que Daniel está fazendo é escutando o cliente,
    para aprender sobre suas necessidades.
    Dessa forma, poderá comunicar-se melhor
    com dona Francisca, ampliar suas sugestões
    e efetivamente garantir que o produto atenda
    às suas necessidades.

  • Muito contente com as explicações, dona Francisca não só fica com o livro que a motivou ir às compras como também com um outro título que despertou sua atenção durante a conversa com o atendente.


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  • Introdução
  • A importância do Atendimento a Clientes
  • Analisando a Excelência de um Atendimento
  • Os Aspectos Essenciais
  • A Compreensão das Necessidades dos Clientes
  • A Comunicação no Atendimento a Clientes
  • A Percepção e a Empatia
  • O Treinamento
  • Cuidados no Atendimento