Curso Online de Atendimento ao Cliente de Posto de Combustível

Curso Online de Atendimento ao Cliente de Posto de Combustível

O curso de atendimento ao cliente de posto de combustível tem como finalidade capacitar frentistas e demais profissionais do posto de com...

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O curso de atendimento ao cliente de posto de combustível tem como finalidade capacitar frentistas e demais profissionais do posto de combustível tornando-os um profissional de atendimento, desenvolvendo habilidades e competências para melhor desempenho da função.

Bacharel em administração, especialista em marketing. Professor de graduação e pós-graduação, instrutor de treinamento e consultor de empresa.



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  • ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTO DE COMBUSTÍVEL

    ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTO DE COMBUSTÍVEL

    PROF. FRANCISCO SÉRGIO

  • INTRODUÇÃO

  • O mercado de posto de combustível do Século XXI

    O mercado de posto de combustível do Século XXI

    O mercado de posto de combustível vem sofrendo grandes mudanças a cada década.
    Nas décadas de 70 e 80 eram apenas homens que frequentavam os postos e a concorrência era bem menor, existiam poucas marcas no mercado.
    No século XXI o cenário é outro, o mercado ficou mais diferenciado e exigente com a entrada de um novo consumidor no mercado, as mulheres.

  • Principal causa de perda de um cliente

    Principal causa de perda de um cliente

    Hoje atender bem o cliente é um grande diferencial competitivo para qualquer empresa.
    A insatisfação com o atendimento é a principal causa de perda de um cliente.
    De acordo com o SEBRAE cerca de 68% das vezes que um cliente vai embora e não volta nunca mais, tem como causa o mau atendimento.

  • CONCEITO DE ATENDIMENTO

  • O que é atendimento?

    O que é atendimento?

    Atendimento é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente do posto.
    O cliente a quem você proporciona tudo, ele será seu para sempre.

    “As relações com um cliente é parte essencial do seu trabalho, e não uma extensão dele”.
    Willian B. Martin

  • Como atender bem o cliente?

    Como atender bem o cliente?

    Uma das principais técnicas de como fazer para atender bem um cliente é primeiro fazer uma análise, perguntando-se:

    O que os clientes do esperam de mim e do posto?
    Como estão as outras áreas/setores do posto para atender o cliente?
    Quais são os detalhes, as pequenas coisas que fazem uma grande diferença para os clientes do posto?

    Só por meio de perguntas (pesquisas) que você consegue entender as reais necessidades do cliente.

    Lembre-se, para o cliente você é a empresa!

  • PRINCIPAIS ERROS DO ATENDIMENTO

  • Principais erros do atendimento

    Principais erros do atendimento

    O atendimento para que ele possa ser completo deve-se evitar o máximos os erros. Abaixo citamos os principais erros que podem ocorrer é um atendimento.

    Falta de conhecimento do produto
    Falta de orgulho no que faz
    Falta de atenção
    Comportamento agressivo
    Pressão sobre o cliente
    Subestimar o conhecimento
    Preconceito

  • Pressão sobre o Cliente

    Pressão sobre o Cliente

    Um dos erros comuns do atendimento é a pressão na hora da venda. Jamais o atendente deve pressionar o cliente na sua tomada de decisão. Deixe ele tomar a decisão no tempo dele. Se necessário der um tempo para ele fazer a escolha do produto.

    Se o cliente perceber que você só quer ganhar na negociação ele não vai comprar de você e ainda vai embora insatisfeito com sua atitude.

  • Subestimar o Conhecimento

    Subestimar o Conhecimento

    O cliente hoje é um indivíduo informado. Ele sabe e entende o que está fazendo e querendo. Com os recursos da internet, o cliente busca estar informado sobre o produto antes de compra-lo.

    Dialogue com o cliente, saiba qual sua real necessidade e deixe ele opinar também sobre o produto. Mostrar para o cliente que só você entende do produto e subestimar sua inteligência.


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  • ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTOS DE COMBUSTÍVEL
  • O mercado de posto de combustível do Século XXI
  • Principal causa de perda de um cliente
  • O que é atendimento?
  • Como atender bem o cliente?
  • Principais erros do atendimento
  • Falta de conhecimento do produto
  • Falta de orgulho
  • Falta de atenção
  • Comportamento agressivo
  • Tipos de Clientes
  • Características dos Clientes Externos
  • Cliente Egocêntrico
  • Cliente Ditador
  • Cliente Histérico
  • Cliente Aproveitador
  • Cliente Bocudo
  • Segredos do Atendimento
  • Fases do Bom Atendimento
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