Curso Online de Atendimento ao Cliente de Posto de Combustível

Autor(a): Francisco Sérgio S. Bento

Carga horária: 4 horas

Por: R$ 25,00
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O curso de atendimento ao cliente de posto de combustível tem como finalidade capacitar frentistas e demais profissionais do posto de combustível tornando-os um profissional de atendimento, desenvolvendo habilidades e competências para melhor desempenho da função.

Bacharel em administração, especialista em marketing. Professor de graduação e pós-graduação, instrutor de treinamento e consultor de empresa.

Descrição

O curso de atendimento ao cliente de posto de combustível tem como finalidade capacitar frentistas e demais profissionais do posto de combustível tornando-os um profissional de atendimento, desenvolvendo habilidades e competências para melhor desempenho da função.
Autor(a): Francisco Sérgio S. Bento

Bacharel em administração, especialista em marketing. Professor de graduação e pós-graduação, instrutor de treinamento e consultor de empresa.
Capítulos
- ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTOS DE COMBUSTÍVEL
- O mercado de posto de combustível do Século XXI
- Principal causa de perda de um cliente
- O que é atendimento?
- Como atender bem o cliente?
- Principais erros do atendimento
- Falta de conhecimento do produto
- Falta de orgulho
- Falta de atenção
- Comportamento agressivo
- Tipos de Clientes
- Características dos Clientes Externos
- Cliente Egocêntrico
- Cliente Ditador
- Cliente Histérico
- Cliente Aproveitador
- Cliente Bocudo
- Segredos do Atendimento
- Fases do Bom Atendimento
- Honestidade
- Confiança
- Escute
- Pergunte
- Atendimento Pessoal
- Proximidade
- Contato Pessoal
- Gestos
- Postura
- Expressão facial
- Aparência geral
- Atendimento Telefônico
- Técnicas de atendimento telefônico
- Diferencial Competitivo

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTO DE COMBUSTÍVEL
ATENDIMENTO AO CLIENTE DE POSTO DE COMBUSTÍVEL

PROF. FRANCISCO SÉRGIO
INTRODUÇÃO
O mercado de posto de combustível do Século XXI
O mercado de posto de combustível do Século XXI

O mercado de posto de combustível vem sofrendo grandes mudanças a cada década.
Nas décadas de 70 e 80 eram apenas homens que frequentavam os postos e a concorrência era bem menor, existiam poucas marcas no mercado.
No século XXI o cenário é outro, o mercado ficou mais diferenciado e exigente com a entrada de um novo consumidor no mercado, as mulheres.
Principal causa de perda de um cliente
Principal causa de perda de um cliente

Hoje atender bem o cliente é um grande diferencial competitivo para qualquer empresa.
A insatisfação com o atendimento é a principal causa de perda de um cliente.
De acordo com o SEBRAE cerca de 68% das vezes que um cliente vai embora e não volta nunca mais, tem como causa o mau atendimento.
CONCEITO DE ATENDIMENTO
O que é atendimento?
O que é atendimento?

Atendimento é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente do posto.
O cliente a quem você proporciona tudo, ele será seu para sempre.

“As relações com um cliente é parte essencial do seu trabalho, e não uma extensão dele”.
Willian B. Martin
Como atender bem o cliente?
Como atender bem o cliente?

Uma das principais técnicas de como fazer para atender bem um cliente é primeiro fazer uma análise, perguntando-se:

O que os clientes do esperam de mim e do posto?
Como estão as outras áreas/setores do posto para atender o cliente?
Quais são os detalhes, as pequenas coisas que fazem uma grande diferença para os clientes do posto?

Só por meio de perguntas (pesquisas) que você consegue entender as reais necessidades do cliente.

Lembre-se, para o cliente você é a empresa!
PRINCIPAIS ERROS DO ATENDIMENTO
Principais erros do atendimento
Principais erros do atendimento

O atendimento para que ele possa ser completo deve-se evitar o máximos os erros. Abaixo citamos os principais erros que podem ocorrer é um atendimento.

Falta de conhecimento do produto
Falta de orgulho no que faz
Falta de atenção
Comportamento agressivo
Pressão sobre o cliente
Subestimar o conhecimento
Preconceito
Pressão sobre o Cliente
Pressão sobre o Cliente

Um dos erros comuns do atendimento é a pressão na hora da venda. Jamais o atendente deve pressionar o cliente na sua tomada de decisão. Deixe ele tomar a decisão no tempo dele. Se necessário der um tempo para ele fazer a escolha do produto.

Se o cliente perceber que você só quer ganhar na negociação ele não vai comprar de você e ainda vai embora insatisfeito com sua atitude.
Subestimar o Conhecimento
Subestimar o Conhecimento

O cliente hoje é um indivíduo informado. Ele sabe e entende o que está fazendo e querendo. Com os recursos da internet, o cliente busca estar informado sobre o produto antes de compra-lo.

Dialogue com o cliente, saiba qual sua real necessidade e deixe ele opinar também sobre o produto. Mostrar para o cliente que só você entende do produto e subestimar sua inteligência.